中國奶粉的編年史應該是從2003年開始的,到2018年奶粉新政重錘落地,對整個行業(yè)是一個極大的考驗,也是一個難得的好機遇。奶粉的安全監(jiān)管已經(jīng)從產(chǎn)品層面上升到了整個生產(chǎn)體系,國產(chǎn)奶粉企業(yè)迎來了復蘇,有望步入層次更高、實力更強的新階段。借勢奶粉新政,國產(chǎn)奶粉企業(yè)在尋求新的突破口,而消費升級在奶粉行業(yè)的輪回變遷中顯得趨勢越來越明顯,并且已經(jīng)成為奶粉行業(yè)新競爭時代的驅(qū)動力。這一輪的消費升級擺脫了對價格、實用等屬性的依賴,更強調(diào)個性、服務和價值觀的認同。順應消費升級,借助大數(shù)據(jù),對會員管理方案進行改進,通過會員的精準分析,更側(cè)重會員的需求去做傾聽、溝通和互動,去提升會員的忠誠度和活躍度,提升會員體驗,讓會員資源成為企業(yè)巨大的財富。從跟會員單純地談利益,到也要談需求、談情感,做有溫度的奶粉品牌,這是不斷精進的漫漫長路,也是市場競爭環(huán)境下亟需重點關注、進行轉(zhuǎn)型升級的改革必經(jīng)之路。本文運用信息管理及營銷理論研究的成果,以BM公司為研究對象,通過CRM信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持和數(shù)據(jù)分析,全面分析原有方案的不足,對BM公司會員管理框架進行梳理,提出會員管理改進方案,并通過會員管理視覺優(yōu)化營銷戰(zhàn)略布局及方案,探索... 

【文章來源】：吉林大學吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：90 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 選題的背景及意義
    1.2 研究的目的與主要內(nèi)容
    1.3 研究的主要方法
    1.4 論文的總體結構
第2章 論文依據(jù)的相關理論
    2.1 客戶關系管理CRM理論
        2.1.1 客戶關系管理原理
        2.1.2 客戶關系管理模型
        2.1.3 客戶關系管理功能
    2.2 營銷管理理論
        2.2.1 企業(yè)營銷管理原理方法和變化過程
        2.2.2 以客戶為中心的現(xiàn)代營銷管理理念
    2.3 會員管理知識
        2.3.1 會員管理的基本概念
        2.3.2 會員管理的運營邏輯
第3章 BM公司會員管理現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 BM公司基本情況介紹
        3.1.1 發(fā)展歷程簡介
        3.1.2 經(jīng)營態(tài)勢簡介
        3.1.3 管理架構簡介
    3.2 BM公司會員管理現(xiàn)狀
        3.2.1 會員入會管理現(xiàn)狀
        3.2.2 會員續(xù)用管理現(xiàn)狀
        3.2.3 會員等級管理現(xiàn)狀
        3.2.4 會員積分管理現(xiàn)狀
    3.3 會員管理業(yè)務存在的問題
        3.3.1 會員數(shù)據(jù)管理存在的問題
        3.3.2 會員續(xù)用管理存在的問題
        3.3.3 會員等級管理存在的問題
        3.3.4 會員積分管理存在的問題
    3.4 會員管理業(yè)務存在問題的成因分析
        3.4.1 環(huán)境影響原因
        3.4.2 機制影響原因
        3.4.3 營銷理念原因
第4章 BM公司會員管理改進方案設計
    4.1 會員管理改進方案設計的關鍵思考
        4.1.1 價值定位
        4.1.2 關鍵要素
    4.2 會員數(shù)據(jù)標簽管理改進方案設計
        4.2.1 賦能會員數(shù)據(jù)價值
        4.2.2 完善會員精準畫像
    4.3 會員消費場景管理改進方案設計
        4.3.1 通過數(shù)據(jù)連接人貨場
        4.3.2 通過智慧場景提升體驗
    4.4 會員等級服務管理改進方案設計
        4.4.1 資源向能夠貢獻更高價值的會員傾斜
        4.4.2 差異化服務拉動有潛力會員向上升級
    4.5 會員積分權益管理改進方案設計
        4.5.1 基于多樣的產(chǎn)品體系提供更豐富的權益
        4.5.2 基于強大的運營能力提供更豐富的活動
第5章 BM公司會員管理改進方案的實施及效果分析
    5.1 實施計劃
        5.1.1 計劃的啟動過程
        5.1.2 計劃的實施及控制過程
    5.2 實施效果分析
        5.2.1 挑戰(zhàn)與機遇
        5.2.2 偵測與執(zhí)行
        5.2.3 評估與優(yōu)化
第6章 全文總結
    6.1 主要工作
    6.2 不足之處
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于體驗經(jīng)濟的用戶數(shù)據(jù)庫構建與應用[J]. 李杰,廖金興,賴桂林.  電子技術與軟件工程. 2018(22)
[2]中國奶粉:我們折騰了15年（二）[J]. 雷永軍.  中國乳業(yè). 2018(04)
[3]基于全生命周期行為的會員等級體系對顧客購買行為的影響[J]. 吳邦剛,余琦,陳煜波.  管理學報. 2018(04)
[4]中國奶粉:我們折騰了15年（一）[J]. 雷永軍.  中國乳業(yè). 2018(02)
[5]注冊制勾畫嬰幼兒奶粉市場新格局[J]. 郭鐵.  食品界. 2018(02)
[6]172個注冊配方獲批 乳業(yè)競爭或回歸品質(zhì)[J]. 紫琳.  中國食品. 2017(17)
[7]大數(shù)據(jù)的特質(zhì)及其安全和信用風險[J]. 于躍,王慶華.  行政論壇. 2016(01)
[8]客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用研究[J]. 呼桃花.  商. 2015(47)
[9]莫讓“積分”變“積憤”[J]. 郭邡.  中國石化. 2014(09)
[10]CRM創(chuàng)造企業(yè)營銷新理念[J]. 趙立權,韓耀,劉寧.  商業(yè)研究. 2005(21)



本文編號：3463310