在教育產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營模式也逐漸成熟,各大培訓(xùn)教育品牌之間的競爭日趨激烈。當(dāng)前教育培訓(xùn)行業(yè)存在的主要問題集中在三方面:首先是課程同質(zhì)化嚴(yán)重,各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出的教育課程產(chǎn)品基本雷同;其次是教師質(zhì)量良莠不齊,優(yōu)質(zhì)教師匱乏;三是教學(xué)專業(yè)性不足。在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量迅速增加、教育培訓(xùn)行業(yè)競爭加劇的背景下,采用客戶關(guān)系管理策略提升客戶滿意度及忠誠度,從而達(dá)到構(gòu)建強(qiáng)勢教育培訓(xùn)企業(yè)品牌的目的,是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營策略最為重要的核心理念之一。本文以GS公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用為例,在深入分析藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,結(jié)合客戶對藝術(shù)培訓(xùn)的需求,剖析藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理方面存在的問題,為藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確定合理的客戶關(guān)系管理體系提供參考。論文首先對客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念進(jìn)行說明,強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)企業(yè)通過實(shí)施客戶關(guān)系管理對其增強(qiáng)市場競爭能力的積極意義。隨后結(jié)合GS公司客戶關(guān)系管理實(shí)例,對藝術(shù)培訓(xùn)企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題進(jìn)行總結(jié),指出客戶關(guān)系管理的主要弊病,在此基礎(chǔ)上為GS公司設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)可操作性、效果顯著的客戶關(guān)系管理方案,文章最后對本文提出的客戶關(guān)系管理方案進(jìn)行應(yīng)用效果評價(jià)。本文的研究期望... 

【文章來源】：昆明理工大學(xué)云南省

【文章頁數(shù)】：89 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

企業(yè)營銷觀念的發(fā)展歷程

圖 2.2 CRM 定義流示意圖企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的意義存在三個(gè)方面：首先，通過對客戶群體信息的深度挖掘，制定符合客戶需求的產(chǎn)品服務(wù)策略，擴(kuò)大市場占有率；其次，基于客戶信息增進(jìn)與客戶的情感聯(lián)系，增強(qiáng)用戶消費(fèi)黏度；第三，對現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)

圖 2.3 CRM 戰(zhàn)略、CRM 信息技術(shù)以及 CRM 實(shí)施策略三角關(guān)系CRM 戰(zhàn)略是企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的指導(dǎo)思想，CRM 信息技術(shù)選擇以及CRM 實(shí)施策略的制定均以 CRM 戰(zhàn)略為核心展開；CRM 信息技術(shù)主要是指軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用信息自動(dòng)處理軟件能夠確保客戶信息處理結(jié)果的有

【參考文獻(xiàn)】：
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本文編號(hào)：3462168