發(fā)布時間：2021-09-28 21:48

　　通信行業(yè),作為與百姓生活密不可分的一類大型服務(wù)行業(yè),無論是產(chǎn)品、服務(wù)還是競爭環(huán)境都已發(fā)生了巨大的變化。隨著生活水平的提高,客戶的需求也越來越豐富,為了滿足客戶多種多樣的服務(wù)需求,電信企業(yè)需要更加深入地研究客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并及時優(yōu)化處理,才能在競爭中取得優(yōu)勢。本文首先對國內(nèi)外專家學(xué)者提出的客戶關(guān)系管理相關(guān)理論進行了概述,通過對理論的深刻學(xué)習(xí),為本文研究的展開奠定了良好的基礎(chǔ);其次通過深入F市電信公司進行實地調(diào)查研究,采用問卷調(diào)查和人員訪談形式,收集該公司的客戶關(guān)系管理基本情況以及有關(guān)數(shù)據(jù);接著對問卷和訪談結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)F市電信公司客戶關(guān)系管理存在的問題;再次對存在的問題提出優(yōu)化解決方案和優(yōu)化保障措施;最后得出了歸納了客戶關(guān)系管理優(yōu)化的相關(guān)結(jié)論并對今后客戶管理工作進行了展望。本文通過對F市電信公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀以及存在的問題的分析,并提出了優(yōu)化方案及實施措施,對F市電信公司的發(fā)展有現(xiàn)實指導(dǎo)意義,對其他企業(yè)也有一定的借鑒作用。 

【文章來源】：南昌大學(xué)江西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

F市電信公司組織架構(gòu)圖

第 6 章 F 市電信公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化保障措施建立相同業(yè)務(wù)在不同客戶上酬金的差異化機制，對未完成量收的客戶經(jīng)理或渠道經(jīng)理，給予相應(yīng)的扣分；針對目標存量客戶的維系，也是考核項目之一圖 6.1 所示。


本文編號：3412587