通信行業(yè),作為與百姓生活密不可分的一類(lèi)大型服務(wù)行業(yè),無(wú)論是產(chǎn)品、服務(wù)還是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都已發(fā)生了巨大的變化。隨著生活水平的提高,客戶(hù)的需求也越來(lái)越豐富,為了滿(mǎn)足客戶(hù)多種多樣的服務(wù)需求,電信企業(yè)需要更加深入地研究客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),并及時(shí)優(yōu)化處理,才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者提出的客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)理論進(jìn)行了概述,通過(guò)對(duì)理論的深刻學(xué)習(xí),為本文研究的展開(kāi)奠定了良好的基礎(chǔ);其次通過(guò)深入F市電信公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究,采用問(wèn)卷調(diào)查和人員訪(fǎng)談形式,收集該公司的客戶(hù)關(guān)系管理基本情況以及有關(guān)數(shù)據(jù);接著對(duì)問(wèn)卷和訪(fǎng)談結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)F市電信公司客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題;再次對(duì)存在的問(wèn)題提出優(yōu)化解決方案和優(yōu)化保障措施;最后得出了歸納了客戶(hù)關(guān)系管理優(yōu)化的相關(guān)結(jié)論并對(duì)今后客戶(hù)管理工作進(jìn)行了展望。本文通過(guò)對(duì)F市電信公司客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題的分析,并提出了優(yōu)化方案及實(shí)施措施,對(duì)F市電信公司的發(fā)展有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,對(duì)其他企業(yè)也有一定的借鑒作用。 

【文章來(lái)源】：南昌大學(xué)江西省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：64 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

F市電信公司組織架構(gòu)圖

第 6 章 F 市電信公司客戶(hù)關(guān)系管理優(yōu)化保障措施建立相同業(yè)務(wù)在不同客戶(hù)上酬金的差異化機(jī)制，對(duì)未完成量收的客戶(hù)經(jīng)理或渠道經(jīng)理，給予相應(yīng)的扣分；針對(duì)目標(biāo)存量客戶(hù)的維系，也是考核項(xiàng)目之一圖 6.1 所示。


本文編號(hào)：3412587