DT通訊公司是全球領(lǐng)先的集成通信解決方案供應(yīng)商。它是世界上為數(shù)不多的能夠研究、開發(fā)和制造2G、3G和4G手機產(chǎn)品的高科技公司之一。在目前手機行業(yè)中,DT手機由于前期跟運營商進行深度定制,對運營商依賴最深,在運營商從主導(dǎo)到逐漸退出終端銷售市場的大背景下,需要盡快針對新的市場形勢,進行戰(zhàn)略的調(diào)整。本研究主要分析市場營銷研究領(lǐng)域的服務(wù)運營體系問題,借助管理學相關(guān)理論對其進行探討,從“服務(wù)”的視角出發(fā),堅持以用戶為中心的理念,從需求分析階段、售前服務(wù)階段、售中服務(wù)階段、售后階段等方面對DT通訊手機的運營現(xiàn)狀進行了深入的分析,找出存在的問題及進一步改進的方向。本研究認為,DT手機在服務(wù)運營方面存在以下問題:在需求分析階段,前期的市場調(diào)研存在不足,沒有形成研發(fā)改進的閉環(huán)管理機制,產(chǎn)品更新慢;在售前服務(wù)階段,渠道定位缺少戰(zhàn)略定力,產(chǎn)品賣點包裝不能直達用戶最大使用等問題;在售中服務(wù)階段,線上銷售用戶好評率低,渠道零售價格管控較差,促銷員培訓和管理力度不夠;在售后階段,線上服務(wù)功體驗較差,線下門店主動服務(wù)意識差。針對DT手機在需求分析階段、售前服務(wù)階段、售中服務(wù)階段和售后階段,對其服務(wù)運營體系提出了一些... 

【文章來源】：電子科技大學四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：80 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

云計算產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

【參考文獻】：
期刊論文
[1]中國居家養(yǎng)老服務(wù)運營模式的現(xiàn)狀與對策[J]. 同春芬,汪連杰.  社會福利(理論版). 2016(03)
[2]大型超市運營模式創(chuàng)新思考[J]. 孫鳳嬌.  商業(yè)經(jīng)濟研究. 2015(22)
[3]基于雙邊市場結(jié)構(gòu)特征的云服務(wù)運營模式的選擇[J]. 楊黎波.  現(xiàn)代管理科學. 2013(09)
[4]市場營銷概念演變思考[J]. 曲立中,姚瑤.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2013(09)
[5]“免費”營運模式探究——對物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化運營模式創(chuàng)新的思考[J]. 張棟棟.  城市開發(fā). 2010(21)
[6]服務(wù)營銷思想發(fā)展的階段劃分與特點分析[J]. 李海廷.  工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟. 2008(02)
[7]服務(wù)質(zhì)量差距模型及差距彌合[J]. 曾立裘.  沿海企業(yè)與科技. 2007(06)
[8]論目標市場營銷戰(zhàn)略模型[J]. 葉生洪.  商業(yè)時代. 2005(15)
[9]論服務(wù)營銷中的7Ps策略[J]. 潘瑞凱.  機械管理開發(fā). 2005(02)
[10]客戶忠誠度與企業(yè)利潤增長[J]. 郭曉巖,尹濤,呂廷杰.  通信企業(yè)管理. 2003(03)

碩士論文
[1]中興通訊手機產(chǎn)品中國市場競爭戰(zhàn)略研究[D]. 劉波.山東大學 2013
[2]電信企業(yè)寬帶應(yīng)用服務(wù)運營模式研究[D]. 陳湘.湖南大學 2003



本文編號：3372119