發(fā)布時(shí)間：2021-08-30 05:02

　　DT通訊公司是全球領(lǐng)先的集成通信解決方案供應(yīng)商。它是世界上為數(shù)不多的能夠研究、開(kāi)發(fā)和制造2G、3G和4G手機(jī)產(chǎn)品的高科技公司之一。在目前手機(jī)行業(yè)中,DT手機(jī)由于前期跟運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行深度定制,對(duì)運(yùn)營(yíng)商依賴最深,在運(yùn)營(yíng)商從主導(dǎo)到逐漸退出終端銷售市場(chǎng)的大背景下,需要盡快針對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì),進(jìn)行戰(zhàn)略的調(diào)整。本研究主要分析市場(chǎng)營(yíng)銷研究領(lǐng)域的服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系問(wèn)題,借助管理學(xué)相關(guān)理論對(duì)其進(jìn)行探討,從“服務(wù)”的視角出發(fā),堅(jiān)持以用戶為中心的理念,從需求分析階段、售前服務(wù)階段、售中服務(wù)階段、售后階段等方面對(duì)DT通訊手機(jī)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的分析,找出存在的問(wèn)題及進(jìn)一步改進(jìn)的方向。本研究認(rèn)為,DT手機(jī)在服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面存在以下問(wèn)題:在需求分析階段,前期的市場(chǎng)調(diào)研存在不足,沒(méi)有形成研發(fā)改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制,產(chǎn)品更新慢;在售前服務(wù)階段,渠道定位缺少戰(zhàn)略定力,產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝不能直達(dá)用戶最大使用等問(wèn)題;在售中服務(wù)階段,線上銷售用戶好評(píng)率低,渠道零售價(jià)格管控較差,促銷員培訓(xùn)和管理力度不夠;在售后階段,線上服務(wù)功體驗(yàn)較差,線下門店主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差。針對(duì)DT手機(jī)在需求分析階段、售前服務(wù)階段、售中服務(wù)階段和售后階段,對(duì)其服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系提出了一些... 

【文章來(lái)源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：80 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

云計(jì)算產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]中國(guó)居家養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀與對(duì)策[J]. 同春芬,汪連杰.  社會(huì)福利(理論版). 2016(03)
[2]大型超市運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新思考[J]. 孫鳳嬌.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2015(22)
[3]基于雙邊市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征的云服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的選擇[J]. 楊黎波.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2013(09)
[4]市場(chǎng)營(yíng)銷概念演變思考[J]. 曲立中,姚瑤.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2013(09)
[5]“免費(fèi)”營(yíng)運(yùn)模式探究——對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的思考[J]. 張棟棟.  城市開(kāi)發(fā). 2010(21)
[6]服務(wù)營(yíng)銷思想發(fā)展的階段劃分與特點(diǎn)分析[J]. 李海廷.  工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì). 2008(02)
[7]服務(wù)質(zhì)量差距模型及差距彌合[J]. 曾立裘.  沿海企業(yè)與科技. 2007(06)
[8]論目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略模型[J]. 葉生洪.  商業(yè)時(shí)代. 2005(15)
[9]論服務(wù)營(yíng)銷中的7Ps策略[J]. 潘瑞凱.  機(jī)械管理開(kāi)發(fā). 2005(02)
[10]客戶忠誠(chéng)度與企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)[J]. 郭曉巖,尹濤,呂廷杰.  通信企業(yè)管理. 2003(03)

碩士論文
[1]中興通訊手機(jī)產(chǎn)品中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D]. 劉波.山東大學(xué) 2013
[2]電信企業(yè)寬帶應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式研究[D]. 陳湘.湖南大學(xué) 2003



本文編號(hào)：3372119