隨著4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),智能終端全面普及,各種移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推陳出新,數(shù)據(jù)流量成為運營商第一大收入來源。然而運營商在向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型的過程中,卻面臨流量業(yè)務(wù)量激增、收入增長緩慢的問題,同時OTT業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)電信業(yè)構(gòu)成替代威脅,管道化危機加劇。傳統(tǒng)的話音經(jīng)營模式存在粗放、主打價格戰(zhàn)、缺乏個性化等諸多問題,對客戶個體需求洞察不足,無法適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代流量業(yè)務(wù)營銷需要。如何培養(yǎng)客戶流量使用習慣,促進流量價值轉(zhuǎn)化,是電信運營商面臨的重要課題。本文選取甘肅移動流量經(jīng)營工作作為研究對象,以市場細分、4P/4C營銷組合、精準營銷、大數(shù)據(jù)營銷理論為基礎(chǔ),綜合運用PEST、SWOT分析工具,文獻研究、調(diào)查訪談等研究方法,結(jié)合內(nèi)部運營數(shù)據(jù),對甘肅移動流量運營現(xiàn)狀進行全面剖析,分析企業(yè)所處的內(nèi)部、外部形勢和競爭環(huán)境,對比其他競爭對手,找出流量運營工作存在的主要問題和競爭差距。在此基礎(chǔ)上,對甘肅移動流量經(jīng)營目標市場進行客戶細分、目標定位,再利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進一步挖掘客戶流量偏好和使用需求,建立精準營銷客戶標簽。然后從“產(chǎn)品-消費者”、“價格-成本”、“渠道-便利”、“促銷-溝通”四個維度,以流量價值經(jīng)營為目標制定甘肅... 

【文章來源】：蘭州大學甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究技術(shù)路徑圖

加多元化、個性化，市場競爭強度會進一步加劇，而且更趨白熱化。產(chǎn)業(yè)層面看，移動互聯(lián)網(wǎng)異業(yè)替代咄咄逼人，微信等 APP 軟件不斷擠信消費時間�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)加速搶灘數(shù)字化服務(wù)市場，強勢進入云計算領(lǐng)域，甚至進軍網(wǎng)絡(luò)接入領(lǐng)域；終端廠家和渠道商家去運營商趨勢明卡+全網(wǎng)通”的終端標配帶來“第二卡槽”之爭，終端廠商加速涵蓋線全渠道建設(shè)，運營商對行業(yè)資源的掌控力和影響力受到挑戰(zhàn)。（2）電信業(yè)正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性衰退，資費下降是大勢所趨，短期難覓新的點。語音資費目前已全面取消長途、漫游費，且逐年下滑，來電顯示、彩業(yè)務(wù)趨于免費，語音業(yè)務(wù)低值化嚴重，話務(wù)量、計費收入均呈現(xiàn)快速。與此同時流量出現(xiàn)爆炸性增長，但流量價格快速下滑，流量資費調(diào)快[18]�？焖僭鲩L的移動流量，并沒有帶來同樣速率的收入增長，這也的“剪刀差”[19]，如圖 2 所示。甘肅公司 2016 年流量同比增幅達到 1收入同比增幅僅為 40%，量收增幅比達到 2.7，2017 年量收增幅比甚4.3。管道價值大幅貶值，對網(wǎng)絡(luò)效益和資源配置方式提出了挑戰(zhàn)。

表 2 甘肅移動流量客戶及 4G 客戶 DOU 趨勢DOU（MB） 2015 年 2016 年 2017 年 9 月流量客戶 398 593 12544G 客戶771 821 1631從表 3 流量客戶 DOU 分布情況看，0-50M 超低流量客戶占比高達 39%,規(guī)模約 480 萬。而 2G 以上高流量客戶規(guī)模占比僅 9%，流量貢獻卻高達 53%。50M 以下的流量客戶價值貢獻偏小是影響總體流量增長的因素之一。表 3 甘肅移動流量客戶 DOU 分層情況DOU 分層 0-50M 50-100M 100-500M 500M-1G 1G-2G 2G 以上客戶占比 39% 6% 21% 14% 11% 9%流量占比 0.4% 1% 9% 13% 24% 53%從圖 3 看，30 歲以下群體流量使用最為活躍，DOU 高于其他年齡群體，60歲以上客戶 DOU 下降明顯。年輕人群體是流量主要使用對象，且增長潛力空間巨大。


本文編號：3346643