隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,企業(yè)之間的競爭也十分激烈。為了保障企業(yè)的經(jīng)濟利益最大化,許多企業(yè)在關(guān)注產(chǎn)品、服務(wù)、價格、市場的同時,也將目光放在了客戶的關(guān)系管理和維護上。企業(yè)怎樣對客戶進行有效的分類,如何將客戶資源價值的有效挖掘,成為了企業(yè)生存發(fā)展的重要因素和工作中心。這也標(biāo)志著“以市場為中心”的管理理念逐漸被企業(yè)所淘汰,而客戶至上的管理理念,影響著企業(yè)的生存活力。客戶資源的有效管理成為現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的研究課題。本文基于客戶關(guān)系管理的客戶細(xì)分理論、客戶價值理論和客戶滿意度理論為研究基礎(chǔ),以佳好設(shè)計公司為案例進行研究,分析了該公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀。發(fā)現(xiàn)佳好設(shè)計公司在客戶關(guān)系管理上的問題圍繞著客戶獲取、客戶細(xì)分管理、客戶價值管理、客戶滿意度管理和客戶關(guān)系維護等問題。在本文細(xì)致的對這些問題分析后,借助理論基礎(chǔ)提出了佳好設(shè)計公司的客戶關(guān)系管理改善建議。從實際角度來看,這些建議有一定的價值和幫助。最后本文認(rèn)為未來的客戶關(guān)系管理,還需要結(jié)合科技手段進行更進一步的工作,例如運用大數(shù)據(jù)對客戶進行充分分析,以及通過人工智能的技術(shù)幫助企業(yè)智能化管理等。 

【文章來源】：蘭州理工大學(xué)甘肅省

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

客戶價值金字塔模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3340340