顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)營(yíng)銷管理的重要組成部分。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,買方市場(chǎng)逐步成為市場(chǎng)格局趨勢(shì),顧客忠誠(chéng)度的實(shí)現(xiàn)能夠不斷提高企業(yè)實(shí)力,對(duì)企業(yè)具有非常重要的意義。忠誠(chéng)的顧客對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有不可估量的戰(zhàn)略價(jià)值,文章著力探討在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的形勢(shì)下,基于顧客信任的顧客忠誠(chéng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,分析影響顧客忠誠(chéng)度的因素,提出提升顧客信任感及忠誠(chéng)度的營(yíng)銷策略。 

【文章來(lái)源】：經(jīng)濟(jì)師. 2020,(02)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
一、顧客忠誠(chéng)營(yíng)銷的重要價(jià)值與意義
二、努力培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的信任感
    （一）以真誠(chéng)實(shí)際的行動(dòng)贏得顧客信任
    （二）積極維系顧客關(guān)系，持續(xù)培養(yǎng)顧客信任
    （三）重視顧客內(nèi)心感受的滿足度，不因眼前小利傷害顧客
三、采取有效措施提升顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度
    （一）從思想上認(rèn)識(shí)到顧客忠誠(chéng)的重要性
    （二）關(guān)注顧客需求并及時(shí)做出自我校驗(yàn)
    （三）正確對(duì)待并重視顧客反饋
    （四）與顧客建立真誠(chéng)互利的伙伴關(guān)系
    （五）不斷挖掘新的顧客服務(wù)方式，通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷培育忠誠(chéng)顧客
    （六）注重顧客差異化與吸引潛在顧客
四、顧客忠誠(chéng)度與企業(yè)營(yíng)銷策略分析
    （一）塑造優(yōu)秀企業(yè)形象
    （二）鎖定目標(biāo)顧客，贏得持久信任與忠誠(chéng)
    （三）重視對(duì)顧客的關(guān)愛體驗(yàn)與人性化營(yíng)銷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]影響顧客忠誠(chéng)度的因素分析[J]. 劉亞南,劉寶維,李璇.  環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望. 2019(06)
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[3]客戶忠誠(chéng)度這個(gè)難啃的硬骨頭,終于有解了![J]. 石亞娟.  銷售與市場(chǎng)(管理版). 2018(12)
[4]基于顧客體驗(yàn)的多場(chǎng)景組合內(nèi)容營(yíng)銷路徑探索[J]. 周敏.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2018(01)
[5]客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用[J]. 聶梓.  企業(yè)改革與管理. 2017(03)
[6]零售業(yè)客戶忠誠(chéng)度與營(yíng)銷策略分析[J]. 顏永廷.  商業(yè)研究. 2009(08)



本文編號(hào)：3338413