中國移動公司由于長期在通信市場中處于壟斷地位,并未將更多的精力投入到社會渠道管理的環(huán)節(jié)上,社會渠道的管理職能體現在由上級部門單位進行統(tǒng)一的布局規(guī)劃,下級部門單位貫徹執(zhí)行的流程上。然而隨著近年來國家電信行業(yè)體制改革的不斷深化推進和移動通信行業(yè)的飛速發(fā)展,通信市場上競爭日益激烈。在四川成都的通信市場中,隨著4G牌照的發(fā)放和流量業(yè)務的深入發(fā)展以及新的競爭格局的演變,成都移動金牛分公司的社會渠道也經歷著轉型的適應和陣痛。2017年是中國移動集團公司強調的深化轉型年,在此背景下,社會營銷渠道也加速推動了自身的演變步伐。本文所探討的成都移動金牛分公司,在渠道管理上,已經擁有了一套相對成熟的管理模式和流程,但也面臨著一些在現有制度下無法完美解決的現狀。如渠道商戶反映服務壓力大、服務管理困難、營銷任務指標重、運營成本增加、利潤率下滑等問題,同時部分社會渠道商家對成都移動金牛分公司的渠道管理方式有意見,部分渠道關系不和諧,渠道規(guī)模逐漸縮小等,急需改進和提升單位效率。本文采取文獻分析、案例分析、競爭對手分析、問卷調查等方法,對成都移動金牛分公司社會營銷渠道轉型問題進行了研究。成都移動金牛分公司原有社會渠道... 

【文章來源】：電子科技大學四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：71 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

本文研究框架圖

第四章 成都移動金牛分公司社會營銷渠道管理存在的問題分析4.2.2 關于移動公司支撐服務滿意度調查方面（1）關于對移動公司酬金發(fā)放及時性的滿意度情況，平均分為 8.81；（2）關于對移動公司酬金結算的準確性滿意度，平均分為 8.78；（3）關于對移動公司酬金的透明度（明細查詢提供方面）評價，平均分為 8.72；（4）關于對移動公司/分公司渠道的補貼、獎勵發(fā)放的及時滿意度，平均分為 8.63；（5）關于對移動公司酬金發(fā)放的總體滿意度，平均分為 8.72；（6）關于對移動公司整體系統(tǒng)速度的滿意度，平均分為 8.33；（7）關于對移動公司整體系統(tǒng)穩(wěn)定性的滿意度，平均分為 8.4。


本文編號：3337099