中國(guó)移動(dòng)公司由于長(zhǎng)期在通信市場(chǎng)中處于壟斷地位,并未將更多的精力投入到社會(huì)渠道管理的環(huán)節(jié)上,社會(huì)渠道的管理職能體現(xiàn)在由上級(jí)部門單位進(jìn)行統(tǒng)一的布局規(guī)劃,下級(jí)部門單位貫徹執(zhí)行的流程上。然而隨著近年來國(guó)家電信行業(yè)體制改革的不斷深化推進(jìn)和移動(dòng)通信行業(yè)的飛速發(fā)展,通信市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在四川成都的通信市場(chǎng)中,隨著4G牌照的發(fā)放和流量業(yè)務(wù)的深入發(fā)展以及新的競(jìng)爭(zhēng)格局的演變,成都移動(dòng)金牛分公司的社會(huì)渠道也經(jīng)歷著轉(zhuǎn)型的適應(yīng)和陣痛。2017年是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司強(qiáng)調(diào)的深化轉(zhuǎn)型年,在此背景下,社會(huì)營(yíng)銷渠道也加速推動(dòng)了自身的演變步伐。本文所探討的成都移動(dòng)金牛分公司,在渠道管理上,已經(jīng)擁有了一套相對(duì)成熟的管理模式和流程,但也面臨著一些在現(xiàn)有制度下無法完美解決的現(xiàn)狀。如渠道商戶反映服務(wù)壓力大、服務(wù)管理困難、營(yíng)銷任務(wù)指標(biāo)重、運(yùn)營(yíng)成本增加、利潤(rùn)率下滑等問題,同時(shí)部分社會(huì)渠道商家對(duì)成都移動(dòng)金牛分公司的渠道管理方式有意見,部分渠道關(guān)系不和諧,渠道規(guī)模逐漸縮小等,急需改進(jìn)和提升單位效率。本文采取文獻(xiàn)分析、案例分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、問卷調(diào)查等方法,對(duì)成都移動(dòng)金牛分公司社會(huì)營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)型問題進(jìn)行了研究。成都移動(dòng)金牛分公司原有社會(huì)渠道... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

本文研究框架圖

第四章 成都移動(dòng)金牛分公司社會(huì)營(yíng)銷渠道管理存在的問題分析4.2.2 關(guān)于移動(dòng)公司支撐服務(wù)滿意度調(diào)查方面（1）關(guān)于對(duì)移動(dòng)公司酬金發(fā)放及時(shí)性的滿意度情況，平均分為 8.81；（2）關(guān)于對(duì)移動(dòng)公司酬金結(jié)算的準(zhǔn)確性滿意度，平均分為 8.78；（3）關(guān)于對(duì)移動(dòng)公司酬金的透明度（明細(xì)查詢提供方面）評(píng)價(jià)，平均分為 8.72；（4）關(guān)于對(duì)移動(dòng)公司/分公司渠道的補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的及時(shí)滿意度，平均分為 8.63；（5）關(guān)于對(duì)移動(dòng)公司酬金發(fā)放的總體滿意度，平均分為 8.72；（6）關(guān)于對(duì)移動(dòng)公司整體系統(tǒng)速度的滿意度，平均分為 8.33；（7）關(guān)于對(duì)移動(dòng)公司整體系統(tǒng)穩(wěn)定性的滿意度，平均分為 8.4。


本文編號(hào)：3337099