發(fā)布時間：2021-08-10 17:49

　　20世紀50年代之后,市場營銷理念被運用到銀行業(yè),雖然在國內起步較晚,但是發(fā)展迅速。嵐山農(nóng)商銀行立足三農(nóng)、服務三農(nóng),成為當?shù)氐慕鹑谥髁�。近幾年�?該行受其他商業(yè)銀行擴大市場戰(zhàn)略的影響,業(yè)務競爭日趨激烈。該行自2010年開始發(fā)展電子銀行業(yè)務,憑借電子銀行業(yè)務初期發(fā)展的契機,取得了一定的成果,但同時,電子銀行市場營銷中也存在著各種困難。筆者通過走訪客戶、村委和同行座談等方式,掌握一手客戶實際情況,使用文獻研究法、問卷調查法對嵐山農(nóng)商銀行電子銀行市場營銷進行深入研究。首先,梳理國內外有關銀行市場營銷研究成果,闡述市場營銷相關理論,為本文明確了研究思路,奠定了理論基礎;其次,通過市場調查與訪談分析了解嵐山農(nóng)商銀行電子銀行營銷現(xiàn)狀,分析存在的問題;再次,基于4P理論對嵐山農(nóng)商銀行電子銀行市場營銷提出一系列的營銷策略;最后,從加強網(wǎng)點環(huán)境建設、完善銷售制度和提升營銷團隊建設三個方面為市場營銷策略的實施制定保障措施。通過本論文可以優(yōu)化嵐山農(nóng)商銀行市場營銷策略,改善嵐山農(nóng)商銀行電子銀行營銷現(xiàn)狀,提升嵐山農(nóng)商銀行市場競爭力,同時,也可為其他商業(yè)銀行電子銀行市場營銷的研究提供參考。 

【文章來源】：蘭州理工大學甘肅省

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

嵐山農(nóng)行銀行網(wǎng)上銀行增長幅度情況圖

嵐山農(nóng)商銀行電子銀行營銷策略研究了在營業(yè)廳的排隊時間，而且最重要的是還節(jié)約了成本，對于不善于填寫單據(jù)的客戶，還省了填寫單據(jù)帶來的麻煩。因此網(wǎng)上銀行的數(shù)量得到了迅速的發(fā)展，但是在 2014年增長幅度達到頂峰之后，開始下降，而且是斷崖式下降。分析原因主要在于智能手機的普遍適用，使手機銀行彰顯出的優(yōu)勢更為明顯，很多客戶進而選擇辦理手機銀行。嵐山農(nóng)商銀行為了開拓業(yè)務，2014-2015 年大力營銷網(wǎng)上銀行，這其中不乏一些使用頻率不是很高的客戶，系統(tǒng)中規(guī)定本年沒有使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務的客戶就變成了無效戶。因此在 2016 年之后的這三年里，有效客戶率呈現(xiàn)下降態(tài)勢。

圖 3.3 嵐山農(nóng)商銀行網(wǎng)上銀行交易數(shù)量情況圖3.2.2 手機銀行營銷情況手機銀行的發(fā)展相對于網(wǎng)上銀行的發(fā)展顯得略微遲緩了點，網(wǎng)上銀行在依靠銀行開發(fā)的系統(tǒng)平臺的同時，還有 UKEY 數(shù)字證書和登錄密碼及交易密碼作為保障，安全性能更能得到客戶的認可。開始幾年由于智能手機普及率不是很高，尤其在農(nóng)村地區(qū)，因此當時大力發(fā)展“財富在手卡”（芯片版手機銀行），將芯片粘貼在手機卡上使用，隨著智能手機的普及以及手機流量資費的降低，“財富在手卡”不再那么受歡迎，手機銀行由芯片版轉為 WAP 版，WAP 版又有網(wǎng)頁版和 APP 版，小額業(yè)務還可以不通過 WAP 進行驗證，直接以短信的形式進行驗證，使用手機銀行隨時隨地的可以辦理業(yè)務的優(yōu)越性呈現(xiàn)出來，于是手機銀行迎來了大發(fā)展。目前，“財富在手卡”版手機銀行業(yè)務已經(jīng)不再開展，并且正在逐步清除。

【參考文獻】：
期刊論文
[1]鄉(xiāng)村振興背景下農(nóng)村商業(yè)銀行轉型發(fā)展面臨的問題及對策分析[J]. 李偉健.  山西農(nóng)經(jīng). 2019(01)
[2]移動互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)銀行營銷現(xiàn)狀與策略研究[J]. 譚名鈞.  中國商論. 2018(33)
[3]防范電子銀行成為分拆購付匯通道[J]. 李穎新.  中國金融. 2018(22)
[4]我國商業(yè)銀行營銷創(chuàng)新的探索與思考[J]. 范志勇.  黑龍江金融. 2018(10)
[5]黑龍江省商業(yè)銀行營銷創(chuàng)新研究——以服務營銷為例[J]. 柳欣.  金融理論與教學. 2018(04)
[6]我國手機銀行的發(fā)展歷程、主要趨勢及發(fā)展策略[J]. 康承東.  國際金融. 2018(08)
[7]網(wǎng)絡條件下商業(yè)銀行營銷策略的轉變思考[J]. 張雪莉.  中國市場. 2018(19)
[8]我國商業(yè)銀行營銷環(huán)境及策略研究[J]. 史寧,焦一寧,張可佳.  商業(yè)經(jīng)濟. 2018(06)
[9]互聯(lián)網(wǎng)金融背景下我國中小商業(yè)銀行營銷策略研究[J]. 張彤.  全國流通經(jīng)濟. 2018(15)
[10]基層行上門營銷“四必須”[J]. 王桂華.  中國城市金融. 2018(05)

碩士論文
[1]九華農(nóng)村商業(yè)銀行服務營銷策略研究[D]. 章念念.安徽大學 2017
[2]商業(yè)銀行實施關系營銷戰(zhàn)略研究[D]. 朱杰銘.華中師范大學 2014



本文編號：3334512