當(dāng)今世界,已經(jīng)進入服務(wù)時代。服務(wù)業(yè)在社會經(jīng)濟和人們生活的地位不斷地提高,各個國家之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)的競爭。天然氣是一種成本低、利用效率高、對環(huán)境沒有不良影響的能源,將其取代汽油、柴油用于城市交通運輸,可大量減少汽車尾氣中的一氧化碳、碳氫化合物、氮氧化合物的排放,使用車用天然氣對改善城市空氣環(huán)境有著重要的意義。天然氣汽車是以天然氣為燃料,取代了傳統(tǒng)的汽油和柴油,是一種環(huán)保汽車,是減少汽車尾氣排放的關(guān)鍵舉措之一。因此,為優(yōu)化泉州城市能源結(jié)構(gòu)、改善泉州城市大氣環(huán)境、促進經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展,泉州A公司于2009年建成并投用福建省首座天然氣CNG加氣站,截止目前,天然氣加氣站在泉州從一切為零,到遍布大泉州各縣市,對泉州交通清潔能源的發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用。加氣站的服務(wù)水平也日益受到公眾和企業(yè)經(jīng)營者的關(guān)注,不僅成為衡量加氣站發(fā)展好壞的重要指標,而且是加氣站作為企業(yè)能否具有競爭力的重要因素。汽車加氣站作為泉州市重要的交通能源供應(yīng)商,近來年也面臨著客戶服務(wù)需求多樣化和自身服務(wù)水平單一的挑戰(zhàn)。因此,為了能適應(yīng)客戶的需求變化,加氣站需要不斷地提升服務(wù)水平,這就是本文深入研究提升加氣... 

【文章來源】：華僑大學(xué)福建省

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

全球CNG汽車增長趨勢

圖 3.2 中國 CNG 汽車增長趨勢圖.社會文化環(huán)境015 年，泉州市地區(qū)生產(chǎn)總值為 6137.74 億人民幣，和上年比較上漲了 8點。其中第一、二、三產(chǎn)業(yè)增加值分別為 178.28 億元、3742.33 億元13 億元，和上年比較，分別上漲了 1.9 個百分點、8.9 個百分點、9.3 ，比 2014 年增長 9.3%。其中第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)實現(xiàn)增加值 573 億元長 13.8%，對第三產(chǎn)業(yè)的貢獻達 36.5%，泉州服務(wù)業(yè)的增長迅猛。泉州是處于泉州這一福地，可伴隨著泉州的經(jīng)濟騰飛而不斷發(fā)展。依照《泉市燃氣專項規(guī)劃》，到 2020 年為止，泉州市爭取達成百分之九十的出分之九十的公交車、百分之百的園林、環(huán)衛(wèi)車，和百分之八十以上的短均以天然氣為燃料。到時，汽車天然氣運用為每年 5792.95 萬 m3，也 15.87 萬 m3，依照每一座加氣站每天的供應(yīng)天然氣 1 萬 m3核算，則最座加氣站才可以滿足車輛的需要。目前，在泉州市，泉州 A 公司加氣站區(qū)最大的交通清潔能源的供應(yīng)商，增快提高該企業(yè)加氣站的服務(wù)質(zhì)量，氣站的發(fā)展，有助于達成該市天然氣資源的優(yōu)勢互補，提高泉州 A 公司的競爭力。

車用客戶滿意度表現(xiàn)-與競爭對手滿意度對比

【參考文獻】：
期刊論文
[1]淺談CNG汽車加氣站的市場營銷策略[J]. 李寶連.  中國外資. 2014(01)
[2]加“氣”時代,我們來了[J]. 彭華鋒.  中國石化. 2013(11)
[3]相關(guān)分析在加氣站顧客滿意度分析中的運用[J]. 羅洪群,明陽,李棋,王鳳.  成都大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版). 2012(01)
[4]CNG加氣站新標準簡介[J]. 李永昌.  城市公共交通. 2002(06)
[5]提高城市燃氣管網(wǎng)技術(shù)水平和管理水平確保城市燃氣安全運行[J]. 王天錫.  城市煤氣. 2001(08)
[6]對授權(quán)燃氣集團公司經(jīng)營國有資產(chǎn)必要性的探討[J]. 閆鋒.  城市煤氣. 2001(05)
[7]中國石油供需展望及對策建議[J]. 周鳳起.  國際石油經(jīng)濟. 2001(05)
[8]汽車換“糧”:呼喚燃氣汽車加氣站[J]. 陳江之,王立坤.  中國石化. 2001(02)
[9]加氣站發(fā)展若干問題的探索[J]. 馮蕾.  石油商技. 2000(05)
[10]我國石油天然氣工業(yè)面臨的主要問題及對策建議[J]. 孫永祥.  中國能源. 2000(02)



本文編號：3323328