當前金融形勢下,金融脫媒、利率市場自由化和金融科技的發(fā)展給金融企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。金融環(huán)境復雜多變、行業(yè)競爭加劇的現(xiàn)狀使商業(yè)銀行的公司業(yè)務面臨市場發(fā)展困境,公司客戶價值管理壓力增大,完善現(xiàn)有公司客戶價值管理體系變得尤為重要。C銀行一直以來以堅持管理創(chuàng)新為經(jīng)營理念,不斷追求卓越成就,但在公司客戶價值管理方面也不可避免的面臨一些問題,不能適應新的金融業(yè)務發(fā)展需要。面對國內(nèi)國外經(jīng)濟金融環(huán)境的嚴峻形勢,解決發(fā)展與風險、即期與遠期矛盾的關鍵就是加快公司客戶價值管理優(yōu)化調(diào)整,打造C銀行優(yōu)質(zhì)客戶價值管理體系。本文以C銀行公司客戶價值管理為研究對象,首先依托現(xiàn)有的國內(nèi)外對客戶價值管理、企業(yè)生命周期理論的相關研究,結合國內(nèi)銀行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀,詳細分析了從企業(yè)生命周期視角對公司客戶價值管理研究的必要性和實踐意義。重點部分對C銀行在公司客戶價值管理工作中存在的問題進行了詳盡的分析,指出其在客戶選擇、客戶價值評價、客戶分層管理、產(chǎn)品體系聯(lián)動機制等方面存在不足。針對存在的實際問題,引入企業(yè)生命周期理論研究來優(yōu)化C銀行公司客戶價值管理體系,制訂相應的總體優(yōu)化策略,并對公司客戶價值體系的各個模塊提出了具體優(yōu)化措施。通過... 

【文章來源】：湘潭大學湖南省

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

企業(yè)生命周期四階段模型圖

3.3 C 銀行公司客戶價值管理體系簡介隨著當前人民生活水平和國內(nèi)生產(chǎn)總值的快速提高，以銀行為主的金融機構，其資產(chǎn)規(guī)模也在呈兩位數(shù)及以上的速度增長。銀行業(yè)務經(jīng)營范圍也逐步從之前相對富裕的沿海城市向內(nèi)地拓展，各類商業(yè)銀行紛紛在內(nèi)地建立分支機構。如何獲取有深度、有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶成為當前銀行業(yè)的核心主題。相對應的，客戶在選擇商業(yè)銀行的過程中更加注重銀行的服務質(zhì)量、品牌形象等。在此背景下，C 銀行的公司客戶價值管理系統(tǒng)應運而生。該系統(tǒng)在客戶、價值、效率三個方面宣傳“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，并貫徹落實到實際行動當中去，通過此來提高客戶對銀行業(yè)務的滿意度，同時提高了銀行自身的市場競爭力和品牌效應。銀行通過對市場群體進行細分，了解不同群體所需的金融產(chǎn)品，在此基礎上為各類型客戶提供自身所需的更為具有針對性的服務并提高客戶的滿意度，互相督促互相進步，與客戶建立長期戰(zhàn)略性的合作關系。C 銀行的公司客戶價值管理體系集中于客戶分層管理、客戶價值評價、客戶產(chǎn)品營銷體系三大板塊內(nèi)容,三大板塊相互關聯(lián),相互影響。具體結構見下圖:

與國有大型商業(yè)銀行相競爭的公司客戶來源。從 C 銀行 2017 年分布數(shù)據(jù)來看，由于 C 區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟行業(yè)的屬性，C 銀行的公司客行業(yè)，包括制造業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、建筑、房地產(chǎn)業(yè)、水利、環(huán)，其貸款金額占貸款總額的 75%。其他農(nóng)林漁行業(yè)、能源供應行、衛(wèi)生和社會工作業(yè)、商務服務業(yè)占中等份額，主要集中在傳統(tǒng)服占貸款總額的 15%。國家戰(zhàn)略新興行業(yè)客戶貸款占比數(shù)量較小，件和信息技術服務業(yè)、科學研究和技術服務業(yè)等行業(yè)。反映了目服務業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)為代表的戰(zhàn)略新興行業(yè)是 C 銀行的客戶群體潛上行業(yè)分布情況可以分析得到，C 銀行的公司客戶行業(yè)分布主要熟期的傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)，這也與該類行業(yè)目前在我國處于成熟期的類行業(yè)目前仍為國內(nèi)優(yōu)勢傳統(tǒng)行業(yè)，由于經(jīng)營的穩(wěn)定性已經(jīng)形成，成為各商業(yè)銀行爭取業(yè)務合作的目標群體。但對處于成長期和重信息化的新興產(chǎn)業(yè)的客戶合作占比較小。在成長性公司客戶的分布局，尚有較大的突破發(fā)展空間�？蛻艚Y構分布不均衡。

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3294967