“顧客是上帝”是商界普遍比較認可的對于顧客態(tài)度的看法。可見,不管是在國內(nèi)還是國外,對于客戶的維護和客戶關(guān)系的建立都被大家所重視^[1]。在傳統(tǒng)的金融行業(yè)中,客戶開發(fā)和維護是一個循序漸進的過程,開發(fā)是第一步,而更難的是對于客戶關(guān)系的維護。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護的痛點,尤其是大型商業(yè)銀行的客戶維護,通常是由于客戶量巨大帶來的信息的流失和不規(guī)范。因此對客戶信息進行規(guī)范的整理和維護是目前商業(yè)銀行客戶管理中的一個痛點。本文基于商業(yè)銀行對于貴賓客戶的管理需求,設(shè)計了商業(yè)銀行貴賓客戶管理系統(tǒng),該系統(tǒng)包含了六大功能,分別是貴賓客戶信息管理、貴賓客戶服務(wù)管理、貴賓客戶營銷管理、貴賓客戶積分消費管理、貴賓客戶理財咨詢管理和貴賓客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理。首先對于國內(nèi)外的研究做了綜述,分析了現(xiàn)有系統(tǒng)的不足和待改進的地方。接著闡述了系統(tǒng)開發(fā)的一些基本理論和技術(shù)。再者,明確了系統(tǒng)開發(fā)的可行性,分析了貴賓客戶管理系統(tǒng)的六大功能性需求和兩大非功能性需求。接著,貴賓客戶管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計主要有總體架構(gòu)設(shè)計、軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計及數(shù)據(jù)庫設(shè)計。功能結(jié)構(gòu)設(shè)計包含了六大子系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫設(shè)計包括了概念設(shè)... 

【文章來源】：江西財經(jīng)大學(xué)江西省

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

貴賓客戶信息管理用例圖

圖 3-8 貴賓客戶服務(wù)管理用例圖面通過用例規(guī)約的形式說明貴賓客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的各個功能的操1）添加投訴，貴賓客戶通過賬號和密碼驗證登錄系統(tǒng)，進入貴賓客塊，添加貴賓客戶投訴。添加貴賓客戶投訴的用例規(guī)約表如表 3-9 表 3-9 貴賓客戶投訴管理模塊添加貴賓客戶投訴添加貴賓客戶投訴貴賓客戶介貴賓客戶根據(jù)賬號密碼登錄系統(tǒng)進入對應(yīng)模塊添加貴賓客戶客戶有添加貴賓客戶投訴的需求況 貴賓客戶已經(jīng)成功注冊了賬號，并設(shè)置了密碼況 貴賓客戶根據(jù)賬號密碼成功登錄了系統(tǒng)，成功添加貴賓客戶投 中流 1.貴賓客戶輸入賬號及密碼，點擊驗證按鈕2.系統(tǒng)提示輸入驗證碼，輸入驗證碼，點擊登錄3.貴賓客戶點擊貴賓客戶服務(wù)管理模塊，成功登錄系統(tǒng)4.貴賓客戶點擊添加貴賓客戶投訴按鈕，點擊保存按鈕件流 1.系統(tǒng)提示“驗證碼輸入錯誤”

賓客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)營銷員認領(lǐng)了自己的營銷任務(wù)后，系統(tǒng)應(yīng)支持對營銷員的銷售便合理的督促或者是調(diào)整營銷任務(wù)，當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測到大部分的營銷任務(wù)時，應(yīng)回看營銷任務(wù)的制定是否合理，不合理時，應(yīng)及當(dāng)發(fā)現(xiàn)大部分的營銷員的營銷結(jié)果都不太理想時，應(yīng)及時出臺證營銷任務(wù)的完成。）登記營銷結(jié)果員應(yīng)根據(jù)自己的營銷完成情況，及時登錄系統(tǒng)登記營銷結(jié)果。間應(yīng)符合商業(yè)銀行的規(guī)定，以便于系統(tǒng)對營銷結(jié)果進行跟蹤。符合真實可靠的原則，管理員應(yīng)對登記的結(jié)果抽樣進行檢查，確性。營銷員登記營銷結(jié)果應(yīng)符合系統(tǒng)的格式要求，否則將返通過用例圖的形式反映貴賓客戶營銷管理的功能，如圖 3-13 所

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3287698