發(fā)布時(shí)間：2021-07-10 15:34

　　隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來,市場競爭越來越激烈,產(chǎn)品的同質(zhì)化也日益增加,如何將自己的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品區(qū)分開來,構(gòu)成差異化競爭優(yōu)勢成為企業(yè)營銷研究的關(guān)鍵話題。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,顧客體驗(yàn)成為成為消費(fèi)或者服務(wù)過程中構(gòu)建品牌價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié),越來越受到企業(yè)的重視。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)平臺成為企業(yè)與消費(fèi)者溝通的工具,由此形成了顧客體驗(yàn)的新模式,使得體驗(yàn)不再受空間和時(shí)間限制。傳統(tǒng)情況下顧客只能到線下實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn),然而這些體驗(yàn)和感受的信息被分散,規(guī)模小難以聚合。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,只有快速響應(yīng)顧客新需求才能占據(jù)和穩(wěn)定市場。按照資源基礎(chǔ)觀,基于互聯(lián)網(wǎng)的線上互動社群平臺實(shí)現(xiàn)了聚集廣大顧客的功能,這種集聚效應(yīng)為挑選資源和快速的響應(yīng)顧客提供了充分的第一手信息�；诖�,本研究以虛擬品牌社區(qū)為研究背景,從體驗(yàn)營銷的角度出發(fā),基于SOR理論、價(jià)值認(rèn)同理論和一致性理論研究虛擬品牌社區(qū)顧客體驗(yàn)營銷對顧客品牌價(jià)值觀一致性和顧客行為意向的影響。探討不同層次的顧客體驗(yàn)對于品牌價(jià)值觀一致性的構(gòu)建和顧客行為意向的影響是否存在差異。為此本文對虛擬品牌社區(qū)顧客體驗(yàn)的維度進(jìn)行了重新的劃分,按照體驗(yàn)的程度由低到高依次為認(rèn)知體驗(yàn)、... 

【文章來源】：蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)甘肅省

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究框架

圖 2.1 Schwartz 的人類基本框架在國內(nèi)，何佳訊根據(jù) Schwartz 的研究成果，通過不同的研究方法論證類價(jià)值觀框架構(gòu)建中國品牌的文化象征符號是可行的。綜上，本文將

理論模型圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]品牌價(jià)值觀一致性如何影響在線顧客態(tài)度?——基于顧客品牌情感融入的中介效應(yīng)[J]. 王琳琳,何佳訊,黃海洋.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2017(04)
[2]品牌價(jià)值觀——中國品牌全球化定位的新戰(zhàn)略[J]. 何佳訊,吳漪.  清華管理評論. 2016(04)
[3]品牌價(jià)值觀:中國國家品牌與企業(yè)品牌的聯(lián)系及戰(zhàn)略含義[J]. 何佳訊,吳漪.  華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版). 2015(05)
[4]社區(qū)體驗(yàn)?zāi)芴嵘M(fèi)者的品牌忠誠嗎——不同體驗(yàn)成分的作用與影響機(jī)制研究[J]. 黃敏學(xué),廖俊云,周南.  南開管理評論. 2015(03)
[5]企業(yè)文化營銷的態(tài)勢分析[J]. 柳興國,王敏.  濟(jì)南大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版). 2013(06)
[6]顧客體驗(yàn)對社區(qū)網(wǎng)站品牌忠誠影響的實(shí)證研究——以“豆瓣網(wǎng)”為例[J]. 李龑.  科學(xué)技術(shù)與工程. 2012(02)
[7]從品牌社群認(rèn)同到品牌忠誠的形成路徑研究——中介與調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)[J]. 周志民,鄭雅琴.  深圳大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會科學(xué)版). 2011(06)
[8]購物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)對品牌忠誠影響的實(shí)證研究[J]. 賀愛忠,龔?fù)耔?  東南大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版). 2011(04)
[9]虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)對社區(qū)成員品牌認(rèn)同影響的實(shí)證研究[J]. 沙振權(quán),蔣雨薇,溫飛.  管理評論. 2010(12)
[10]電影院顧客體驗(yàn)的影響因素及其模型構(gòu)建[J]. 溫韜.  統(tǒng)計(jì)與信息論壇. 2009(02)

博士論文
[1]品牌體驗(yàn)的形成及對品牌資產(chǎn)的影響研究[D]. 李啟庚.上海交通大學(xué) 2012

碩士論文
[1]企業(yè)市場中的品牌價(jià)值觀一致性效應(yīng)研究[D]. 吳婉瀅.華東師范大學(xué) 2017
[2]品牌依戀對品牌關(guān)系質(zhì)量和顧客行為意向的影響研究[D]. 陳琳.湖南大學(xué) 2010
[3]基于用戶體驗(yàn)的虛擬社區(qū)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)信任的實(shí)證研究[D]. 羅震.東北大學(xué) 2008



本文編號：3276189