消防產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,消防電子生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展程度是國(guó)家公共安全的重要標(biāo)志。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,規(guī)模較大且年產(chǎn)值超過(guò)億元的龍頭消防電子生產(chǎn)企業(yè)紛紛出現(xiàn),企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。消防電子生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品差異度小,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈,為了擺脫單純的價(jià)格戰(zhàn),除了加大核心技術(shù)的研發(fā),通過(guò)CRM,從客戶角度出發(fā),為其提供差異化的產(chǎn)品與個(gè)性化的服務(wù)將是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵。本文首先分析了消防電子生產(chǎn)企業(yè)概況,從對(duì)客戶進(jìn)行有效管理的角度出發(fā),深入剖析了當(dāng)下缺乏對(duì)客戶有效管理的問(wèn)題,提出企業(yè)應(yīng)該實(shí)施CRM,通過(guò)構(gòu)建CRM系統(tǒng)的方式提升企業(yè)對(duì)客戶的管理能力。其次,以行業(yè)龍頭企業(yè)的共性需求進(jìn)行分析,從行業(yè)需求、業(yè)務(wù)需求、性能需求展開(kāi),明確了消防行業(yè)龍頭企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘的CRM系統(tǒng)需求。再次,根據(jù)企業(yè)CRM需求,設(shè)計(jì)建立了用戶層、應(yīng)用層、分析層、數(shù)據(jù)層的消防電子生產(chǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)整體邏輯架構(gòu),組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程,實(shí)現(xiàn)以客戶管理、市場(chǎng)管理、客服管理、接待管理、系統(tǒng)管理等為主要管理功能的消防電子生產(chǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)。更進(jìn)一步,從消防電子生產(chǎn)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘分析的需求角度,進(jìn)行了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)。最后,采用C... 

【文章來(lái)源】：燕山大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：87 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

客戶分類結(jié)果

建模設(shè)置圖

變量設(shè)定圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺談數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)提升CRM效率[J]. 李東洋.  通訊世界. 2017(20)
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[4]客戶關(guān)系管理中客戶滿意與客戶忠誠(chéng)研究[J]. 靳蕾蕾.  企業(yè)改革與管理. 2017(02)
[5]試論數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J]. 曾麗,岳佳欣.  科技創(chuàng)新與應(yīng)用. 2016(30)
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碩士論文
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[3]基于數(shù)據(jù)挖掘的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[D]. 李佳.沈陽(yáng)大學(xué) 2014
[4]基于數(shù)據(jù)挖掘的電力行業(yè)客戶細(xì)分模型研究[D]. 王雷.上海交通大學(xué) 2007



本文編號(hào)：3257062