人才是國家和企業(yè)發(fā)展的核心,因此當(dāng)今社會最重要的是人才。然而人才的培養(yǎng)和能力提升離不開人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)。尤其是強調(diào)服務(wù)為中心的通信行業(yè),面對上億的用戶群體,僅僅依靠內(nèi)部員工無法為眾多的用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。渠道商家作為中國移動的重要合作伙伴,他們的綜合素質(zhì)能力決定著為用戶提供服務(wù)的質(zhì)量。在過去很多對通信行業(yè)的培訓(xùn)研究中,培訓(xùn)對象都是公司內(nèi)部員工,極少有人關(guān)注到渠道商家這一群體,這一群體直接面對用戶,他們是連接公司和用戶之間的一道橋梁,所以渠道商家能綜合素質(zhì)對于中國移動JL分公司的發(fā)展是至關(guān)重要的。在互聯(lián)網(wǎng)為背景的技術(shù)發(fā)展以及總公司的戰(zhàn)略政策調(diào)整,讓公司從業(yè)務(wù)類型、操作方式以及渠道的運營模式等逐步發(fā)生變化。這些變化需要逐步提高人的綜合能力,然而原本粗狂的渠道商家培訓(xùn)體系無法滿足公司市場拓展需求以及渠道商家自身的成長發(fā)展需求,在此基礎(chǔ)上通過優(yōu)化渠道商家培訓(xùn)體系滿足雙方各自的需求。本文采用的研究路徑是現(xiàn)狀分析、找出問題、分析問題、解決問題。研究方法以問卷調(diào)查為主,訪談法為補充。問卷調(diào)查法的對象是渠道商家,訪談法的對象是JL分公司的內(nèi)部工作人員。通過問卷調(diào)查收集對現(xiàn)階段渠道商家培訓(xùn)面臨... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：80 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 現(xiàn)實背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究問題和研究意義
        1.2.1 研究問題
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容和章節(jié)安排
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 章節(jié)安排
    1.4 研究方法和技術(shù)路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線圖
    1.5 本章小結(jié)
第二章 培訓(xùn)及培訓(xùn)體系相關(guān)理論
    2.1 培訓(xùn)理論的論述
        2.1.1 培訓(xùn)理論的出現(xiàn)
        2.1.2 培訓(xùn)理論的發(fā)展
    2.2 培訓(xùn)體系的論述
        2.2.1 培訓(xùn)體系概念
        2.2.2 培訓(xùn)體系的組成
        2.2.3 培訓(xùn)體系相關(guān)理論研究
    2.3 本章小結(jié)
第三章 JL分公司渠道商家培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 公司現(xiàn)狀分析
        3.1.1 公司概況
        3.1.2 公司組織結(jié)構(gòu)以及人員簡介
        3.1.3 JL分公司的渠道商家情況介紹
        3.1.4 JL分公司的渠道商家培訓(xùn)體系現(xiàn)狀
    3.2 調(diào)查分析
        3.2.1 調(diào)研方式
        3.2.2 調(diào)研對象
        3.2.3 問題設(shè)計
        3.2.4 問卷信度和效度
        3.2.5 問卷調(diào)查基礎(chǔ)信息分析
        3.2.6 問卷調(diào)查培訓(xùn)滿意度分析
        3.2.7 問卷調(diào)查培訓(xùn)需求分析
        3.2.8 訪談情況
    3.3 調(diào)查結(jié)果分析
        3.3.1 缺乏規(guī)范的培訓(xùn)組織管理體系
        3.3.2 缺乏準確的培訓(xùn)需求分析
        3.3.3 培訓(xùn)課程設(shè)計不健全
        3.3.4 培訓(xùn)師資能力有待提升
        3.3.5 缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)效果評估
    3.4 本章小結(jié)
第四章 JL分公司渠道商家培訓(xùn)體系優(yōu)化方案
    4.1 渠道商家培訓(xùn)體系優(yōu)化的原則與思路
        4.1.1 渠道商家培訓(xùn)體系優(yōu)化的原則
        4.1.2 渠道商家培訓(xùn)體系優(yōu)化的思路
    4.2 渠道商家培訓(xùn)體系優(yōu)化措施
        4.2.1 培訓(xùn)組織管理
        4.2.2 培訓(xùn)需求分析
        4.2.3 培訓(xùn)課程管理
        4.2.4 培訓(xùn)師資管理
        4.2.5 培訓(xùn)效果評估管理
    4.3 可能面臨的問題和風(fēng)險
    4.4 本章小結(jié)
第五章 JL分公司渠道商家培訓(xùn)制度規(guī)范保障體系
    5.1 培訓(xùn)激勵保障措施
        5.1.1 培訓(xùn)對象激勵措施
        5.1.2 內(nèi)部培訓(xùn)師激勵措施
    5.2 培訓(xùn)考評保障措施
        5.2.1 培訓(xùn)對象的考評措施
        5.2.2 內(nèi)部培訓(xùn)師考評措施
    5.3 培訓(xùn)信息管理保障措施
    5.4 培訓(xùn)實施管理保障措施
    5.5 本章小結(jié)
第六章 研究結(jié)論以及不足
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足
致謝
參考文獻
附件 學(xué)術(shù)培訓(xùn)滿意度與培訓(xùn)需求調(diào)查表
附件 訪談提綱



本文編號：3252793