發(fā)布時間：2021-06-25 08:44

　　隨著電力體制改革不斷深化,新興的業(yè)務(wù)出現(xiàn)和信息通信技術(shù)的持續(xù)發(fā)展,傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)系統(tǒng)已難以滿足用戶需求,需要引入企業(yè)中臺等架構(gòu)和理念開展優(yōu)化升級。參考互聯(lián)網(wǎng)電商等企業(yè)業(yè)務(wù)中臺設(shè)計經(jīng)驗,結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)特點,分析了營銷服務(wù)業(yè)務(wù)中臺的構(gòu)成,研究了營銷服務(wù)業(yè)務(wù)中臺的設(shè)計流程、各環(huán)節(jié)的設(shè)計原則和具體的設(shè)計方法,最后從技術(shù)支撐和運營支撐兩方面闡述了營銷服務(wù)業(yè)務(wù)中臺支撐體系,為電力營銷服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)中臺體系的落地提供參考。 

【文章來源】：中國管理信息化. 2020,23(01)

【文章頁數(shù)】：7 頁

【部分圖文】：

客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中臺設(shè)計總體流程

服務(wù)中心規(guī)劃分為業(yè)務(wù)領(lǐng)域建模階段、服務(wù)中心推導(dǎo)規(guī)劃階段、服務(wù)中心評審階段、業(yè)務(wù)中臺架構(gòu)形成等階段，如圖2所示。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域建模階段，由業(yè)務(wù)專家和業(yè)務(wù)架構(gòu)師使用領(lǐng)域分析方法來分析營銷現(xiàn)有和未來的業(yè)務(wù)，根據(jù)營銷業(yè)務(wù)所涵蓋的全量用戶用例模型分析抽象其中的業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)實體及其之間的關(guān)系，從中推導(dǎo)規(guī)劃出營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域模型作為下一階段營銷服務(wù)中心規(guī)劃的業(yè)務(wù)輸入；在服務(wù)規(guī)劃階段，由中臺架構(gòu)師與業(yè)務(wù)架構(gòu)師根據(jù)營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域模型推導(dǎo)出營銷的服務(wù)中心規(guī)劃藍(lán)圖；在中心評審階段，由中臺管控組主持審核服務(wù)中心規(guī)劃，根據(jù)預(yù)先指定的服務(wù)中心評審標(biāo)準(zhǔn)，確定中心規(guī)劃的合理性和中心實施計劃和資源安排；最終根據(jù)服務(wù)中心規(guī)劃審批的意見和結(jié)果，形成營銷服務(wù)業(yè)務(wù)中臺架構(gòu)，作為后續(xù)營銷服務(wù)梳理的范圍和依據(jù)。2.1.2 服務(wù)中心規(guī)劃方法

通過流程識別、時序圖識別、功能識別等方法初步梳理出備選服務(wù)，產(chǎn)出初步的營銷服務(wù)模型。根據(jù)初步的營銷服務(wù)模型，進(jìn)行抽象歸納，相同業(yè)務(wù)能力的進(jìn)行合并，類似業(yè)務(wù)能力的進(jìn)行歸集形成服務(wù)操作，并抽象服務(wù)操作的輸入輸出，盡可能共用同一個服務(wù)操作，多個業(yè)務(wù)相對固定的連續(xù)操作考慮形成組合服務(wù)；根據(jù)服務(wù)評測標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析、合并、過濾等處理，最終形成服務(wù)模型，如圖3所示。2.2.2 服務(wù)識別方法

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[4]面向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的智能互動服務(wù)創(chuàng)新體系架構(gòu)[J]. 涂瑩,朱炯,裘華東,王曉雯,姜磊.  中國電力. 2017(09)
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本文編號：3248896