從20世紀70年代末我國實行改革開放以來,經(jīng)濟水平快速提高,國民財富不斷積累,綜合國力顯著增強,穩(wěn)定的社會經(jīng)濟環(huán)境為富裕階層在中國的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)。對于商業(yè)銀行來說,富裕階層人群經(jīng)濟實力雄厚,對銀行的金融產(chǎn)品認可程度高,完全符合商業(yè)銀行關(guān)于個人貴賓客戶的標準。貴賓客戶是商業(yè)銀行高端產(chǎn)品的使用者和利潤的主要創(chuàng)造者,個人貴賓客戶對于商業(yè)銀行的貢獻度遠超普通客戶,是商業(yè)銀行爭奪的核心客戶。近年來隨著金融同業(yè)競爭的加劇,中國農(nóng)業(yè)銀行S支行個人貴賓客戶的金融資產(chǎn)呈下降趨勢,對銀行的滿意度、忠誠度和貢獻度不斷下降,維護好個人貴賓客戶是商業(yè)銀行生存和發(fā)展的艱巨而又緊迫的課題。本文在對國內(nèi)外個人貴賓客戶維護理論進行回顧的同時,利用問卷調(diào)查了解個人貴賓客戶對中國農(nóng)業(yè)銀行S支行客戶維護的滿意程度,闡述中國農(nóng)業(yè)銀行S支行個人貴賓客戶維護現(xiàn)狀,從產(chǎn)品、人員、溝通和服務(wù)方面對S支行個人貴賓客戶維護存在的問題進行分析,進而提出改進S支行貴賓客戶維護的具體措施,旨在提高S支行客戶維護效率提升客戶忠誠度和貢獻度,提高貴賓客戶對S支行的綜合貢獻度,促進個人貴賓客戶和S支行的共同發(fā)展。 

【文章來源】：河北科技大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

客戶金字塔模型

【參考文獻】：
期刊論文
[1]商業(yè)銀行貴賓客戶流失預(yù)測研究[J]. 盧美琴,吳傳威.  福建商學(xué)院學(xué)報. 2018(02)
[2]基于客戶滿意度的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究[J]. 趙巧.  市場周刊(理論研究). 2014(08)
[3]如何強化農(nóng)業(yè)銀行個人貴賓客戶建設(shè)——以農(nóng)業(yè)銀行蘇州相城支行為例[J].   現(xiàn)代金融. 2014(02)
[4]商業(yè)銀行客戶流失的影響因素——基于生存分析方法的研究[J]. 王未卿,姚嬈,劉澄.  金融論壇. 2014(01)
[5]中小企業(yè)的客戶忠誠度影響因素及提升策略[J]. 柏建成.  市場論壇. 2013(08)
[6]基于公眾責任的角度分析我國商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理體系[J]. 魯強,黃蕓,花馮濤.  重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報. 2013(02)
[7]銀行業(yè)關(guān)系營銷對客戶忠誠度影響之實證研究——以臺灣中小企業(yè)客戶為例[J]. 鐘民原.  河南財政稅務(wù)高等�？茖W(xué)校學(xué)報. 2013(01)
[8]基于GMDH的“一步式”客戶流失預(yù)測集成建模[J]. 肖進,劉敦虎,賀昌政.  系統(tǒng)工程理論與實踐. 2012(04)
[9]淺議銀行客戶關(guān)系管理[J]. 孫艷梅.  金融經(jīng)濟. 2011(16)
[10]商業(yè)銀行中高端顧客滿意度測評研究[J]. 夏永林,呂佳蔚.  西安電子科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2010(04)

碩士論文
[1]建行A支行VIP客戶關(guān)系管理研究[D]. 陸仕佳.云南財經(jīng)大學(xué) 2018
[2]NY銀行淄博分行客戶關(guān)系營銷研究[D]. 司維娜.青島大學(xué) 2017
[3]招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]. 王羽.廣西大學(xué) 2017
[4]光大銀行長春分行VIP客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究[D]. 王冠.吉林大學(xué) 2017
[5]G銀行江蘇分行個人客戶關(guān)系管理研究[D]. 馬宜文.東南大學(xué) 2016
[6]農(nóng)業(yè)銀行貴賓客戶維護拓展策略探析[D]. 李冰.山東大學(xué) 2015
[7]區(qū)域性商業(yè)性銀行VIP客戶營銷策略研究[D]. 俞健.東華理工大學(xué) 2012
[8]新海豐集運客戶分級管理研究[D]. 柳敦杰.中國海洋大學(xué) 2011



本文編號：3219142