隨著我國證券行業(yè)的快速發(fā)展,證券公司之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,證券公司要想在市場(chǎng)中立足,并且在未來的競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)健康發(fā)展,就必須加強(qiáng)客戶管理,高度重視高附加值客戶,加強(qiáng)自身資源整合,不斷提升服務(wù)水平,形成特色,進(jìn)而構(gòu)建自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為客戶提供更加有效的服務(wù),才有可能在未來競(jìng)爭(zhēng)中贏取客戶的信任從而幫助企業(yè)取得長遠(yuǎn)的效益。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,使得A證券公司就必須對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行梳理優(yōu)化,依靠優(yōu)質(zhì)客戶來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),逐步將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶服務(wù)以及客戶管理上。本文借助以往關(guān)于客戶分級(jí)管理理論,通過綜合調(diào)查法,運(yùn)用定量與定性分析結(jié)合,重點(diǎn)分析了 A證券公司客戶分級(jí)管理存在的主要問題,構(gòu)建RFM模型,對(duì)A證券公司客戶分級(jí)管理進(jìn)行分析,為A證券公司有效運(yùn)行客戶分級(jí)管理提升服務(wù)水平提供一定的參考,同時(shí)對(duì)行業(yè)內(nèi)公司拓展和維護(hù)客戶,提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要的意義,也為行業(yè)內(nèi)公司客戶分級(jí)管理的進(jìn)一步豐富和應(yīng)用提供了一定的借鑒。本文以A證券公司為例,對(duì)A證券公司客戶分級(jí)進(jìn)行有效管理,借助已有的客戶管理理論,對(duì)A證券公司客戶管理現(xiàn)狀進(jìn)行了探討,并研究了其存在的主要問題。在論文的主體部分,主要利用實(shí)證分析法,將理論與實(shí)際相結(jié)合,... 

【文章來源】：大連海事大學(xué)遼寧省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.3 研究評(píng)述
    1.4 研究內(nèi)容與方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
第2章 客戶分級(jí)管理基本理論
    2.1 證券公司客戶分級(jí)管理的概述
        2.1.1 證券公司客戶分級(jí)管理的定義
        2.1.2 證券公司客戶分級(jí)管理的特點(diǎn)
    2.2 客戶分級(jí)管理的影響因素
        2.2.1 客戶產(chǎn)品偏好
        2.2.2 客戶操作偏好
        2.2.3 客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力
        2.2.4 客戶專業(yè)投資能力
        2.2.5 客戶價(jià)值
    2.3 客戶分級(jí)管理的理論基礎(chǔ)
        2.3.1 客戶關(guān)系理論
        2.3.2 客戶價(jià)值理論
        2.3.3 關(guān)系營銷理論
        2.3.4 客戶分級(jí)理論
第3章 A證券公司客戶管理現(xiàn)狀
    3.1 A證券公司簡介
    3.2 A證券公司客戶情況分析
        3.2.1 A證券公司客戶整體情況
        3.2.2 客戶數(shù)量增長
        3.2.3 客戶托管資產(chǎn)增長
        3.2.4 客戶活躍度
        3.2.5 客戶盈利能力
        3.2.6 客戶流失
    3.3 A證券公司客戶分級(jí)管理存在的主要問題
        3.3.1 客戶分級(jí)管理水平不高
        3.3.2 現(xiàn)行的客戶分級(jí)管理模式過于簡單
        3.3.3 客戶分級(jí)管理所提供的服務(wù)缺乏特色
        3.3.4 客戶分級(jí)管理定位不明確
        3.3.5 客戶管理隊(duì)伍建設(shè)不完善
第4章 基于RFM模型的實(shí)證分析
    4.1 客戶分級(jí)管理原則
    4.2 數(shù)據(jù)采集
    4.3 客戶分級(jí)管理指標(biāo)的選取
    4.4 客戶分級(jí)結(jié)果
        4.4.1 RFM模型分級(jí)結(jié)果
        4.4.2 客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好分級(jí)結(jié)果
        4.4.3 RFM模型及客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好分級(jí)的關(guān)系分析
第5章 A證券公司客戶分級(jí)管理對(duì)策建議及保障措施
    5.1 A證券公司客戶分級(jí)管理實(shí)施步驟
    5.2 A證券公司客戶分級(jí)管理建議
        5.2.1 價(jià)值客戶管理對(duì)策建議
        5.2.2 核心客戶管理對(duì)策建議
        5.2.3 一般客戶管理對(duì)策建議
        5.2.4 潛力客戶管理對(duì)策建議
        5.2.5 無價(jià)值客戶管理對(duì)策建議
    5.3 A證券公司實(shí)施客戶分級(jí)管理的保障措施
        5.3.1 組織保障
        5.3.2 制度保障
        5.3.3 人員保障
        5.3.4 技術(shù)保障
        5.3.5 資金保障
    5.4 客戶管理分級(jí)效果分析
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
作者簡介



本文編號(hào)：3168599