近年來互聯(lián)網(wǎng)信息技術的快速發(fā)展,促進了定制化營銷策略在眾多行業(yè)中迅速普及。企業(yè)可以通過提供定制化的產品或服務滿足消費者個性化需求,以此增強企業(yè)市場競爭優(yōu)勢。隨著我國民航運輸業(yè)日益完善以及民眾生活質量不斷提高,簡單的基本運輸服務已經不能滿足大部分旅客的旅行需求。為滿足旅客個性化需求,一些航空公司開始開展定制化的附加服務項目,如行李預付費、餐食訂購、酒店預定、租車服務等。實質上航空公司為旅客提供的是一種定制化的購買體驗,這里我們稱之為定制化的購買情境。近年來,學者們也開始關注消費者對服務定制購買意愿的研究,但研究視角和研究方法相對單一。本文參考已有研究成果,結合國內航空公司附加服務發(fā)展基本情況,以顧客感知價值以及顧客轉換障礙為理論基礎,構建了定制化情境下航空公司附加服務旅客購買意愿影響因素模型。在專家訪談和借鑒國內外的研究成果的基礎之上設計了相應的問卷題項,運用問卷調查的方法收集了相關數(shù)據(jù)。通過描述性統(tǒng)計、信效度檢驗、結構方程模型、最小二乘估計等分析方法對收集到的數(shù)據(jù)進行處理。實證結果表明利益感知和成本感知分別對旅客購買意愿產生積極和消極的影響;轉換障礙對旅客購買意愿有顯著正向影響;同時,... 

【文章來源】：中國民航大學天津市

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

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本文編號：3081430