<正>網(wǎng)絡(luò)、社群、終端（現(xiàn)場）三空間這三個空間既是具有不同特征的媒體,也是交易發(fā)生的渠道,同時還是構(gòu)建關(guān)系的途徑。也就是說,這三個空間內(nèi),顧客交互鏈上的3個環(huán)節(jié)和功能并存。企業(yè)（品牌）在這3個空間內(nèi)的營銷活動和實踐,可以同時達成顧客認知、產(chǎn)品（服務(wù)）銷售和客戶關(guān)系深化3個重要目標。3個空間從范圍角度看,網(wǎng)絡(luò)空間最為寬闊,社群空間次之,終端（現(xiàn)場）空間最小。它們由虛而實、由宏而微,相互關(guān)聯(lián)和嵌合,構(gòu)成了結(jié)構(gòu)化的顧客交互之"場"。因此 

【文章來源】：廣東經(jīng)濟. 2020,(09)

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網(wǎng)絡(luò)、社群、終端（現(xiàn)場）三空間
營銷模式的差異
    （1）“終端”+“網(wǎng)絡(luò)”。一些消費品企業(yè),產(chǎn)品面向數(shù)量眾多、分布廣泛的大眾消費者,組織、運作社群時面臨范圍窄、效率低、黏度差的客觀難題,因此,營銷的重心不在社群空間,而是在于實體零售體系,同時開始在網(wǎng)絡(luò)空間做一些顧客互動、產(chǎn)品（服務(wù)）交易的嘗試。
    （2）“網(wǎng)絡(luò)”+“社群”。這是近年來的一些以“互聯(lián)網(wǎng)思維”進行營銷嘗試的消費品企業(yè)的常見做法。這種模式?jīng)]有設(shè)置線下通路和實體終端網(wǎng)點,所有的顧客體驗（認知、關(guān)系、交易）都發(fā)生在線上（包括移動互聯(lián)網(wǎng)）和社群空間內(nèi)。它避免了開設(shè)實體終端的種種負擔和難題,比較適合“輕資產(chǎn)”式的創(chuàng)業(yè)。
    （3）“社群”+“終端”。這種模式的特點是:線下實體終端為顧客提供實物體驗以及現(xiàn)場交易服務(wù),同時通過社群媒介（主要是微信公眾號/服務(wù)號、朋友圈）和社群活動構(gòu)建顧客信息分享和互動機制,發(fā)展與顧客的關(guān)系。社群同時也是一種銷售渠道——主要以微商的形態(tài)出現(xiàn)。
3個空間組合的依據(jù)
    （1）目標顧客群的特征。
    （2）產(chǎn)品（服務(wù)）特征以及與之相關(guān)的顧客需求特征。
    （3）企業(yè)自身的能力、資源和基礎(chǔ)。很多企業(yè)之所以選擇網(wǎng)絡(luò)、社群、終端3個空間中的某個或某兩個空間進行顧客交互,很大程度是由于受到企業(yè)成長階段和客觀條件的限制。



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