自從1987年,武漢東湖創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心成立以來,科技孵化器作為中國產(chǎn)業(yè)鏈重要的一環(huán),已經(jīng)發(fā)展了超過三十年的時(shí)間,從2015年國務(wù)院提出“大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新”開始,科技孵化器進(jìn)入到一個(gè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期,在政府的引導(dǎo)下,各地以科技孵化器為主的兩創(chuàng)孵化機(jī)構(gòu)如雨后春筍般冒出來�？萍挤趸饕灿烧鳛檫\(yùn)營主體,逐步轉(zhuǎn)變成為政府引導(dǎo),市場化運(yùn)營的模式。但從2018年下半年開始,政府對于兩創(chuàng)政策進(jìn)入到考核期,政策扶持資金逐步降低甚至退出,由于大量孵化器由政府購買服務(wù)的形式存在,政府的資金退出對孵化機(jī)構(gòu)市場化運(yùn)營的壓力陡然增大,孵化器進(jìn)入到市場淘汰期。由于孵化器的本質(zhì)是對在孵企業(yè)從事企業(yè)服務(wù),所以孵化器服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的高低,將對孵化器在市場上的認(rèn)可度起到相當(dāng)大的作用。而怎樣分析孵化器的服務(wù)質(zhì)量,以及怎樣對孵化器的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化提出對策方案,就具有了實(shí)踐意義。本文將以柳州市X科技孵化器為研究對象,通過分析孵化服務(wù)當(dāng)中的行為主體和產(chǎn)品,使用服務(wù)藍(lán)圖等工具,明晰孵化服務(wù)的傳遞方式,找到其中有可能存在的失敗點(diǎn);再通過服務(wù)質(zhì)量差距模型,將X科技孵化器提供孵化服務(wù)時(shí),找到服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因;以彌合服務(wù)過程中五... 

【文章來源】：廣西大學(xué)廣西壯族自治區(qū) 211工程院校

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學(xué)位級別】：碩士


【部分圖文】：

圖４－２?Ｘ科技孵化器服務(wù)藍(lán)圖本研究整理??４．３．２基于服務(wù)藍(lán)圖的孵化服務(wù)過程分析??通過以客戶動(dòng)作為主軸，梳理在整個(gè)服務(wù)鏈路當(dāng)中，Ｘ科技孵化器服務(wù)事業(yè)群下屬??

上一章以Ｘ科技孵化器為例，打開了科技孵化服務(wù)過程的“黑箱”，將孵化的過程進(jìn)行了描述，對服務(wù)的每一個(gè)步驟和涉及的工作都進(jìn)行了系統(tǒng)化地分析。了對孵化服務(wù)“可描述”的研究。??在己描述的服務(wù)過程中，還需要進(jìn)一步研究是哪些原因在制約著科技孵化器質(zhì)量的提升，影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么，如何才能夠定位關(guān)鍵因素。無法關(guān)鍵因素，就意味著在服務(wù)改善的方面缺乏重點(diǎn)，也必然會(huì)影響最終提升服務(wù)質(zhì)效率和效果。??由于服務(wù)具有無形性、不可分割性、可變性和易逝性四大特點(diǎn)，所以質(zhì)量在上的定義，與生產(chǎn)制造業(yè)不同，是客戶對服務(wù)過程的預(yù)期，和實(shí)際接受服務(wù)的感中的差距，艮Ｐ：??服務(wù)質(zhì)量＝客戶服務(wù)感知－客戶服務(wù)期望??口碑傳播?在孵企業(yè)需要?過去的經(jīng)歷??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]科技企業(yè)孵化器績效評價(jià)研究[D]. 王希良.天津大學(xué) 2012

碩士論文
[1]科技企業(yè)孵化器績效評價(jià)研究[D]. 趙洋洋.華僑大學(xué) 2017
[2]基于服務(wù)藍(lán)圖的一對一教育顧客忠誠度研究[D]. 楊帆.廣西大學(xué) 2015



本文編號(hào)：3046149