本文關(guān)鍵詞：江蘇JD小額貸款公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：我國金融行業(yè)發(fā)展的不均衡導(dǎo)致中小型企業(yè)資金融通困難及偏遠地區(qū)貧困人口1無法享有金融服務(wù)等問題的涌現(xiàn)。同時,隨經(jīng)濟快速發(fā)展民間資金不斷積累,如何引導(dǎo)這部分資金使其成為金融發(fā)展不平衡缺口的有效補充成為熱點問題。江蘇JD小額信貸有限公司(下文簡稱JD公司)由JD控股集團旗下的金融集團有限公司發(fā)起,并聯(lián)合其他6家參與企業(yè),經(jīng)江蘇省人民政府金融工作辦公室批準(zhǔn)成立。JD公司總注冊資本為7.5億元人民幣,其中國有投資占70%。該公司于2009年成立至今一直以服務(wù)中小型企業(yè)和服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)為宗旨,致力于扶持區(qū)內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展和“三農(nóng)”發(fā)展的相關(guān)融資投資服務(wù)業(yè)務(wù)。JD公司多年在江蘇省各地區(qū)開展小額信貸業(yè)務(wù)過程中收集并累積了相關(guān)金融活動及客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)資源,可作為設(shè)計并研究江蘇省小額信用貸款公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)依據(jù)。從實際問題出發(fā),本文通過調(diào)研對JD公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)特點和公司客戶特點進行論述,并通過與省內(nèi)外其他小額貸款公司進行橫向比較,分析得出JD公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存在的問題及原因。本文在優(yōu)化整個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)前從企業(yè)層面、部門層面和業(yè)務(wù)執(zhí)行層面對系統(tǒng)功能需求提出更高的要求�；诂F(xiàn)實需求分析,對公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化進行設(shè)計,通過構(gòu)建公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)框架和實現(xiàn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能完成JD公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化。.JD公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化框架由三級保密機制、兩組數(shù)據(jù)服務(wù)器、三組串聯(lián)路由器、分級獨立交換機、分級獨立PC端和業(yè)務(wù)級WEB服務(wù)器組成。JD公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)核心功能模塊優(yōu)化為客戶信息管理、客戶信用管理、客戶業(yè)務(wù)管理、報表統(tǒng)計和客戶反饋信息管理,上述五個系統(tǒng)功能模塊能夠?qū)崿F(xiàn)公司對于客戶細分、業(yè)務(wù)營銷策劃、信貸服務(wù)需求預(yù)測和企業(yè)潛在客戶挖掘四個方面的客戶關(guān)系管理的更高需求。JD公司采取調(diào)整企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)設(shè)立專門客戶關(guān)系管理部、建立客戶專屬服務(wù)渠道、深化企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵和建立客戶維護體系等具體措施推行客戶關(guān)系管理。本文從系統(tǒng)流程、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫對接和客戶關(guān)系管理價值挖掘三方面提出企業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)的建議,并對該系統(tǒng)功能進行測試。通過對JD公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化,使得該公司在優(yōu)質(zhì)客戶識別、客戶貢獻度分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和貸款后風(fēng)險管理能力方面得到了提升。
【關(guān)鍵詞】：小額貸款公司 客戶關(guān)系管理 管理系統(tǒng)優(yōu)化 客戶價值
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.4;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 一、緒論9-16
• (一) 研究背景和意義9-10
• 1. 研究背景9
• 2. 研究意義9-10
• (二) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1. 國內(nèi)外銀行業(yè)客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀與評述10-11
• 2. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型的研究現(xiàn)狀與評述11-12
• 3. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)挖掘的研究現(xiàn)狀與評述12
• (三) 研究方法與技術(shù)路線12-14
• 1. 研究方法13
• 2. 技術(shù)路線13-14
• (四) 研究內(nèi)容14
• (五) 本文的創(chuàng)新和局限14-16
• 二、客戶關(guān)系管理研究的理論基礎(chǔ)16-22
• (一) 客戶關(guān)系管理的認知16-19
• 1. 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵16-17
• 2. 客戶關(guān)系管理分類17
• 3. 客戶關(guān)系管理的流程、功能和優(yōu)勢17-19
• (二) 客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論19-22
• 1. 關(guān)系營銷理論19
• 2. 客戶關(guān)系生命周期理論19-20
• 3. 客戶關(guān)系價值理論20-22
• 三、江蘇JD小額貸款公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析22-27
• (一) 公司概述22-23
• 1. 公司簡介22
• 2. 公司經(jīng)營特點22-23
• (二) 公司主要業(yè)務(wù)及其客戶特點分析23-24
• 1. 公司主要業(yè)務(wù)23-24
• 2. 公司客戶特點分析24
• (三) 公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在問題分析24-27
• 1. 公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀24
• 2. 公司客戶關(guān)系管理存在的問題24-25
• 3. 公司客戶關(guān)系管理問題的原因分析25-27
• 四、江蘇JD小額貸款公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的策略27-36
• (一) 公司CRM系統(tǒng)管理層次的需求分析27-30
• 1. 企業(yè)層次的功能需求27-28
• 2. 部門層次的功能需求28-29
• 3. 業(yè)務(wù)執(zhí)行的功能需求29
• 4. 系統(tǒng)的非功能需求分析29-30
• (二) JD公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整體優(yōu)化方案30-36
• 1. 系統(tǒng)優(yōu)化目標(biāo)和原則30-31
• 2. 公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化框架設(shè)計31-32
• 3. 公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計32-34
• 4. 公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫優(yōu)化設(shè)計34-36
• 五、江蘇JD小額貸款公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的實施方案與評價36-47
• (一) 公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的實施方案36-39
• 1. 總體構(gòu)想36
• 2. 公司客戶關(guān)系管理的導(dǎo)入36-38
• 3. JD公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的保障措施38-39
• (二) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的實現(xiàn)與測試39-42
• 1. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的實現(xiàn)39-41
• 2. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的測試41-42
• (三) JD公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化實施效果的評價42-44
• 1. 客戶關(guān)系管理實施評價設(shè)計42
• 2. 客戶關(guān)系管理實施評價體系構(gòu)建42-43
• 3. 數(shù)據(jù)收集43
• 4. 問卷檢驗43
• 5. 數(shù)據(jù)分析與建議43-44
• (四) JD公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的實踐價值44-47
• 1. JD公司優(yōu)質(zhì)客戶識別能力的提升44
• 2. JD公司客戶貢獻度分析能力的提升44
• 3. JD公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造能力的改善44-45
• 4. JD公司貸款后風(fēng)險管理能力的提高45-47
• 六、研究結(jié)論與展望47-49
• (一) 研究結(jié)論47-48
• (二) 研究展望48-49
• 參考文獻49-53
• 致謝53-54

  本文關(guān)鍵詞：江蘇JD小額貸款公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：304155