改革開放以來,政府有關(guān)部門在教育領(lǐng)域不斷進行創(chuàng)新探索和實踐,推行新的教育理念和政策,使國內(nèi)教育事業(yè)取得了空前的進步與發(fā)展。在教育日漸繁榮的當(dāng)代,民辦教育機構(gòu)也得到了前所未有的突破,使國內(nèi)各類辦學(xué)體制日漸豐富,呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展趨勢。教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展,對國民素質(zhì)提升、實體經(jīng)濟供給側(cè)改革、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)提質(zhì)增效發(fā)揮著重要作用�，F(xiàn)階段,培訓(xùn)行業(yè)在國內(nèi)非學(xué)歷教育事業(yè)的發(fā)展中逐步成為重要的發(fā)展動力之一;在諸多培訓(xùn)教育機構(gòu)之中,僑安教育集團可謂該行業(yè)的后起之秀,其在發(fā)展歷程不斷突破教育產(chǎn)業(yè)的激烈市場競爭,不斷引領(lǐng)企業(yè)員工擴大業(yè)務(wù)范圍、優(yōu)化業(yè)務(wù)能力。但是,縱觀僑安教育集團當(dāng)前的營銷現(xiàn)狀,其在服務(wù)營銷組合、品牌資產(chǎn)構(gòu)建、競爭優(yōu)勢維系等方面的工作,依然有待于進一步完善。伴隨中國國際影響力的不斷攀升,越來越多的海外華人華僑以及港澳臺同胞,希望回歸祖國大陸的懷抱,學(xué)習(xí)生活、長期發(fā)展。由此,引出一個關(guān)鍵問題,即僑安教育集團應(yīng)如何憑借良好的資源稟賦和區(qū)位優(yōu)勢,把握新時期的發(fā)展機遇,優(yōu)化當(dāng)前的市場營銷策略,在華僑聯(lián)考教育培訓(xùn)服務(wù)行業(yè),構(gòu)筑并維系自身的可持續(xù)競爭優(yōu)勢?為解決上述研究問題,本文基于精準(zhǔn)營銷的理念和經(jīng)驗,... 

【文章來源】：東華大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

服務(wù)利潤鏈模型

圖 4 僑安教育存在的主要問題2.3.1 服務(wù)體系不完善、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)健通過客戶滿意和客戶忠誠推動客戶資產(chǎn)提高，進而實現(xiàn)利潤最大化和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)市場營銷活動的主要目的和歸宿。而客戶滿意和客戶忠誠需要完善的服務(wù)體系以及穩(wěn)健的服務(wù)質(zhì)量�；诜⻊�(wù)質(zhì)量差距模型，客戶滿意由其感知服務(wù)質(zhì)量與期望服務(wù)質(zhì)量之間的差距決定：前者取決于顧客在接受和參與特定服務(wù)項目過程中所獲得的體驗，是洞察顧客需求、設(shè)計服務(wù)流程、進行顧客溝通、開展服務(wù)項目等一系列組織流程和任務(wù)活動的最終結(jié)果；后者受到個人需求、過往經(jīng)驗、市場口碑等因素的影響。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型，顧客期望理解偏差、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)偏差、顧客服務(wù)傳遞偏差、顧客服務(wù)溝通偏差等差距，共同造成顧客感知質(zhì)量偏差。由于服務(wù)體系不完善導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)健，這是僑安教育營銷活動最主要的問題之一。首先，商業(yè)環(huán)境和組織情境的逐漸變化給僑安教育的客戶關(guān)系管理和教育服

28圖 5 僑安教育華僑聯(lián)考項目考生來源.2.2 僑安教育華僑聯(lián)考項目考生類型參與僑安教育華僑聯(lián)考項目問卷調(diào)查的考生中，68 名來參與普通類考試，來參與藝術(shù)類考試，3 名來參與體育類考試。其中參與普通類考試的考生達數(shù)的 85%，為僑安教育華僑聯(lián)考項目實施聚焦化戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。表 4 僑安教育華僑聯(lián)考項目考生類型考生類型 考生人數(shù) 總數(shù)占比普通類 68 85.00%藝術(shù)類 9 11.25%體育類 3 3.75%考生總計 80 100.00%

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
[1]泰祺教育競爭戰(zhàn)略的研究[D]. 王芳.山東大學(xué) 2018
[2]樂恩特教育機構(gòu)課外教學(xué)市場營銷策略研究[D]. 向圭.湘潭大學(xué) 2015
[3]我國“高考移民”的問題研究[D]. 于露.鄭州大學(xué) 2015
[4]大連阿斯頓“未來英語”培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略研究[D]. 隋夢蕾.吉林大學(xué) 2015
[5]X對外漢語培訓(xùn)公司市場營銷策略研究[D]. 張曉冬.西南交通大學(xué) 2014
[6]贏在中考課外培訓(xùn)商業(yè)計劃書[D]. 李敬.華南理工大學(xué) 2014
[7]基于價值鏈的我國上市零售企業(yè)競爭力測評研究[D]. 劉昊龍.蘭州理工大學(xué) 2014
[8]學(xué)大教育集團的營銷策略研究[D]. 周憶陽.中南大學(xué) 2014
[9]長沙藝窩教育培訓(xùn)公司營銷策略研究[D]. 唐旻.湖南大學(xué) 2014
[10]派迪教育機構(gòu)服務(wù)營銷策略研究[D]. 侯倩婷.湖南大學(xué) 2014



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