近些年,商業(yè)健身俱樂部在我國發(fā)展迅猛,但隨著市場競爭加劇和以客戶為中心的時代的到來,健身俱樂部在發(fā)展過程暴露出的弊病也日漸凸顯,造成不良的社會影響。此研究旨在對HD健身俱樂部的營銷策略與現(xiàn)代市場經濟模式相匹配,最終促進HD健身俱樂部健康、可持續(xù)的發(fā)展。此研究以客戶價值為導向,對HD健身俱樂部關系營銷策略開展研究。首先對關系營銷和客戶價值理論和兩者的關系進行闡述,認為客戶價值是關系營銷的核心,企業(yè)需通過不斷創(chuàng)造、傳遞、評估客戶價值的流程來提升各利益相關方的價值;其次,對HD健身俱樂部進行實地調研,挖掘出HD健身俱樂部營銷方面存在諸如產品服務創(chuàng)新性不足、沒有與客戶建立深度的關系、內部缺少有效的人才管理機制、外部與利益相關者關系不密切等問題,認為造成這些問題的原因是HD健身俱樂部不能對客戶價值進行準確判斷、與利益相關方關系不夠深入、現(xiàn)代營銷觀念淡薄;再次,通過問卷調查法和數(shù)據(jù)分析法對HD健身俱樂部客戶價值因素進行定性和定量研究,研究結果顯示:非貨幣成本、員工價值、品牌價值、功效價值、貨幣成本、環(huán)境價值是影響HD健身俱樂部客戶價值的關鍵因素;最后,針對HD健身俱樂部營銷方面存在的問題,將客戶價... 

【文章來源】：河北科技大學河北省

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

HD健身俱樂部會員入會方式

圖 4-1 陡坡圖 為旋轉后的成分矩陣。旋轉的目的在于對結構進行簡化，使歸類的變量可以對其進行清楚地界定，使每一個變量能歸屬于一個明顯示：共同因素一包含較短的通勤時間、較少的精力或體力、改的器械等待時間、掌握健身技能和方法，共 5 個題項；共同因素穎時尚、器械齊全布局合理、環(huán)境整潔舒適、當初承諾的服務兌引力，共 5 個題項；共同因素三包含：獲得滿足感或成就感、獲；共同因素四包含：品牌知名度高、品牌分店多，共 2 個題項；員工提供熱情的服務、指導人員業(yè)務素質專業(yè)化，共 2 個題項；較低的附屬服務價格、較低的會員年費，共 2 個題項；共同因素宣傳能力、提升交際能力，共 2 個題項；共同因素八包含：工作、品牌專業(yè)化程度高，共 2 個題項；共同因素九包含：對突發(fā)情 個題項；較高的品牌社會認可度和良好的口碑不屬于九種因素中表 4-4

因素四包含：指導人員業(yè)務素質專業(yè)化、員工提供較低的附屬服務價格、較低的會員年費；共同因素全布局合理、內部裝潢新穎時尚；共同因素七包含素八包含：工作人員身著統(tǒng)一制服；品牌宣傳力較因素中的任何一種。由于共同因素七、八只包含一因素進行有效命名，再去掉品牌宣傳能力、對突發(fā)情制服三個題項后進行第三次因素分析。詳見表 4-8

【參考文獻】：
期刊論文
[1]新經濟背景下企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略新思維探究[J]. 夏妍.  現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2017(09)
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[3]我國商業(yè)健身俱樂部行業(yè)發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及趨勢研究[J]. 楊輝.  經濟研究導刊. 2017(07)
[4]淺議如何加強員工對企業(yè)認同感的培養(yǎng)[J]. 稅媛媛.  中小企業(yè)管理與科技(上旬刊). 2016(09)
[5]我國商業(yè)健身俱樂部的社會責任問題研究——由青鳥等健身俱樂部閉店事件引起的思考[J]. 鐘薇,雷波,韓亞輝,白旭盛.  北京體育大學學報. 2012(06)
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[8]體育健身娛樂市場關系營銷活動的對策研究[J]. 李宏權,王哲.  沈陽大學學報. 2007(01)
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博士論文
[1]基于顧客價值構建競爭優(yōu)勢的理論與方法研究[D]. 董大海.大連理工大學 2003

碩士論文
[1]基于雙因素理論的CJ公司核心員工激勵對策研究[D]. 夏巍.南京郵電大學 2017
[2]基于客戶價值分析的移動互聯(lián)網企業(yè)營銷策略研究[D]. 韓蒙.華東師范大學 2017
[3]企業(yè)內部營銷對組織有效性的影響研究[D]. 汪燕.合肥工業(yè)大學 2017
[4]青島市英派斯健身俱樂部品牌提升路徑研究[D]. 閆祥帥.曲阜師范大學 2017
[5]內部營銷導向的績效管理研究[D]. 李燕玲.福建農林大學 2016
[6]ZZXSHG假日溫泉酒店的市場營銷策略研究[D]. 謝世博.鄭州大學 2017
[7]基于客戶價值的R公司客戶關系管理研究[D]. 姚伶敏.東華大學 2016
[8]A專業(yè)會議組織公司關系營銷策略研究[D]. 鄢雅斕.西南交通大學 2015
[9]以客戶價值為導向的鐵路貨運關系營銷策略研究[D]. 李文婧.大連交通大學 2015
[10]手機顧客價值評價指標體系研究[D]. 孔贊.山東大學 2010



本文編號：3016430