大數(shù)據(jù)技術(shù)是繼傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后IT產(chǎn)業(yè)又一次劃時(shí)代意義的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。商業(yè)銀行是最能體現(xiàn)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢的領(lǐng)域,未來銀行業(yè)的競爭將集中在客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)收集和分析方面。銀行擁有傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、外部互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、合作公司數(shù)據(jù),如何依托大數(shù)據(jù)構(gòu)建新型客戶關(guān)系管理體系是值得深入研究的課題。本文通過文獻(xiàn)歸納法、數(shù)據(jù)分析法、圖表法、理論分析法和案例分析法研究大數(shù)據(jù)下客戶營銷管理。首先,認(rèn)識大數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系管理,并對大數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系的發(fā)展有較好的了解,研究大數(shù)據(jù)對客戶關(guān)系管理的影響和作用,認(rèn)為大數(shù)據(jù)有助于銀行提高客戶關(guān)系管理,具有研究價(jià)值。其次,調(diào)研M銀行南通分行,了解其發(fā)展情況,發(fā)現(xiàn)目前其存在的問題,并加以分析。再次,以數(shù)據(jù)挖掘等大數(shù)據(jù)運(yùn)用為手段,尋找目標(biāo)客群為出發(fā)點(diǎn),合理完善銀行的管理能力包括流程、人員、培訓(xùn)等,對于不同營銷目標(biāo)落實(shí)具體營銷方案的設(shè)計(jì),進(jìn)行全面闡述。最后通過M銀行南通分行消費(fèi)貸款營銷這樣一個(gè)具體案例,進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的營銷實(shí)施布局,從實(shí)施過程到結(jié)果成效進(jìn)行展現(xiàn),指出大數(shù)據(jù)應(yīng)用在客戶營銷管理中的意義。通過本文研究,一方面,為銀行業(yè)如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展客戶營銷管理提供一定的理... 

【文章來源】：南京航空航天大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

增長7.78%；零售貸款總額上升至10,071.19億元，同比上年末增長13.11%，儲蓄存款總額上升至5,379.91億元，比上年末增長2%，取得豐碩的成果。近幾年銀行業(yè)面臨宏觀環(huán)境的深刻變化，圖3.1顯示經(jīng)濟(jì)增速放緩，實(shí)體經(jīng)濟(jì)有效需求下滑，圖3.2顯示銀行信貸規(guī)模增速降低，新舊動能轉(zhuǎn)換，僵尸企業(yè)成為供給側(cè)改革出清對象，對銀行資產(chǎn)質(zhì)量帶來影響。商業(yè)銀行凈息差震蕩下行，從2013年一季度的2.57%下滑到2017年四季度的2.1%；截止至2017年，中國互聯(lián)網(wǎng)金融累積交易額達(dá)到70萬億，活躍交易用戶5.3億人，網(wǎng)絡(luò)信貸余額超過1萬億

379.91億元，比上年末增長2%，取得豐碩的成果。近幾年銀行業(yè)面臨宏觀環(huán)境的深刻變化，圖3.1顯示經(jīng)濟(jì)增速放緩，實(shí)體經(jīng)濟(jì)有效需求下滑，圖3.2顯示銀行信貸規(guī)模增速降低，新舊動能轉(zhuǎn)換，僵尸企業(yè)成為供給側(cè)改革出清對象，對銀行資產(chǎn)質(zhì)量帶來影響。商業(yè)銀行凈息差震蕩下行，從2013年一季度的2.57%下滑到2017年四季度的2.1%；截止至2017年，中國互聯(lián)網(wǎng)金融累積交易額達(dá)到70萬億，活躍交易用戶5.3億人，網(wǎng)絡(luò)信貸余額超過1萬億，年均增速超過50%；直接融資加快發(fā)展，增速明顯高于銀行貸款。2017年

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]大數(shù)據(jù)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新及傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型[J]. 孫杰,賀晨.  財(cái)經(jīng)科學(xué). 2015(01)
[2]城市商業(yè)銀行現(xiàn)狀分析及轉(zhuǎn)型之路[J]. 蘇桂福.  時(shí)代金融. 2014(18)
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碩士論文
[1]大數(shù)據(jù)時(shí)代ZG銀行客戶關(guān)系管理策略研究[D]. 熊志剛.南昌大學(xué) 2014
[2]招商銀行長沙分行零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理研究[D]. 夏婕.湖南大學(xué) 2013
[3]基于模糊數(shù)據(jù)挖掘的銀行個(gè)人客戶價(jià)值研究[D]. 管明慧.哈爾濱理工大學(xué) 2013
[4]中行甘肅省分行行政事業(yè)機(jī)構(gòu)客戶CRM改進(jìn)研究[D]. 馮曉明.蘭州大學(xué) 2012
[5]中行遼寧省分行個(gè)人客戶關(guān)系管理研究[D]. 宋世昌.大連理工大學(xué) 2012
[6]工商銀行鹽城亭湖支行個(gè)人客戶關(guān)系管理研究[D]. 柏雪琴.南京理工大學(xué) 2011



本文編號：2954256