發(fā)布時(shí)間：2020-12-25 19:42

　　汽車行業(yè)無(wú)論從產(chǎn)量、技術(shù)還是服務(wù)都已是充分體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家工業(yè)制造水平的重要產(chǎn)業(yè),其同時(shí)也對(duì)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步起到重要的推動(dòng)作用。近年來(lái)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,家庭汽車的擁有量快速提升,人們對(duì)家庭汽車從營(yíng)銷到后期保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)提出了更高的要求,各品牌汽車“四位一體”的4S汽車營(yíng)銷模式正是應(yīng)對(duì)此發(fā)展需求應(yīng)運(yùn)而生的。隨著4S店經(jīng)營(yíng)管理模式不斷更新,各品牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,如何充分利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)理念先進(jìn)、服務(wù)模式完善的汽車4S店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)4S店管理經(jīng)營(yíng)者具有非�，F(xiàn)實(shí)的應(yīng)用價(jià)值和意義。本論文針對(duì)相關(guān)品牌汽車4S店客戶關(guān)系管理進(jìn)行了實(shí)際調(diào)研,梳理了服務(wù)管理的工作模式,明確了相關(guān)的管理節(jié)點(diǎn),并在此基礎(chǔ)上完成了 4S店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析,確定了系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)原則及預(yù)期目標(biāo),分析比較了系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù),闡述了相關(guān)基礎(chǔ)理論,完成了系統(tǒng)整體框架結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì),規(guī)劃了 4S店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的各主要功能模塊,系統(tǒng)具體采用C/S模式和MVC框架,使用MyEclipse、JSP、JDBC技術(shù)以及MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)完成系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),詳細(xì)描述了包括系統(tǒng)客戶信息維護(hù)、潛在購(gòu)買信息、關(guān)懷... 

【文章來(lái)源】：南京理工大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：82 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

三層的cps的系統(tǒng)架構(gòu)

Ｅ程碩±學(xué)丨立ｉ侖文??４Ｓ店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究??誤，那么就自動(dòng)停止此項(xiàng)操作，圖５．２為系統(tǒng)客戶詳細(xì)信息顯示界面，圖５．３所示為在??系統(tǒng)中對(duì)客戶信息的維護(hù)結(jié)果顯示界面。??

Ｅ程碩±學(xué)丨立ｉ侖文??４Ｓ店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究??誤，那么就自動(dòng)停止此項(xiàng)操作，圖５．２為系統(tǒng)客戶詳細(xì)信息顯示界面，圖５．３所示為在??系統(tǒng)中對(duì)客戶信息的維護(hù)結(jié)果顯示界面。??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于J2EE架構(gòu)的五層Web開(kāi)發(fā)模型研究[J]. 王正宏,李小平.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2008(03)
[2]廠站自動(dòng)化系統(tǒng)從客戶／服務(wù)器到客戶／集群服務(wù)器結(jié)構(gòu)的改造[J]. 高志遠(yuǎn).  電力系統(tǒng)自動(dòng)化. 2006(06)
[3]客戶關(guān)系管理的價(jià)值及實(shí)施要點(diǎn)[J]. 季新梅.  市場(chǎng)周刊(研究版). 2005(05)
[4]四層B/S結(jié)構(gòu)及解決方案[J]. 張宏森,朱征宇.  計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究. 2002(09)

碩士論文
[1]我國(guó)汽車售后服務(wù)分析及對(duì)策研究[D]. 景海芳.長(zhǎng)安大學(xué) 2009
[2]基于SOA的汽車售后服務(wù)系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 付瓊芳.西南交通大學(xué) 2008
[3]協(xié)同商務(wù)在鋼鐵銷售供應(yīng)鏈中的應(yīng)用研究[D]. 張國(guó)棟.上海交通大學(xué) 2007
[4]汽車服務(wù)備件的庫(kù)存管理研究[D]. 李晉.華中科技大學(xué) 2006
[5]ASP模式的汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同售后服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 李雪林.西南交通大學(xué) 2006
[6]汽車4S店售后服務(wù)營(yíng)銷及管理對(duì)策[D]. 潘海雄.華中科技大學(xué) 2006
[7]基于MVC設(shè)計(jì)模式和J2EE的Web應(yīng)用框架的研究[D]. 馬裕清.哈爾濱工程大學(xué) 2006



本文編號(hào)：2938276