汽車行業(yè)無論從產(chǎn)量、技術(shù)還是服務(wù)都已是充分體現(xiàn)一個國家工業(yè)制造水平的重要產(chǎn)業(yè),其同時也對整個社會的進步起到重要的推動作用。近年來國內(nèi)經(jīng)濟的高速發(fā)展,家庭汽車的擁有量快速提升,人們對家庭汽車從營銷到后期保養(yǎng)維護服務(wù)提出了更高的要求,各品牌汽車“四位一體”的4S汽車營銷模式正是應(yīng)對此發(fā)展需求應(yīng)運而生的。隨著4S店經(jīng)營管理模式不斷更新,各品牌服務(wù)競爭日趨激烈,如何充分利用先進的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,設(shè)計實現(xiàn)理念先進、服務(wù)模式完善的汽車4S店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對4S店管理經(jīng)營者具有非�，F(xiàn)實的應(yīng)用價值和意義。本論文針對相關(guān)品牌汽車4S店客戶關(guān)系管理進行了實際調(diào)研,梳理了服務(wù)管理的工作模式,明確了相關(guān)的管理節(jié)點,并在此基礎(chǔ)上完成了 4S店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析,確定了系統(tǒng)的基本設(shè)計原則及預(yù)期目標(biāo),分析比較了系統(tǒng)設(shè)計實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù),闡述了相關(guān)基礎(chǔ)理論,完成了系統(tǒng)整體框架結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計,規(guī)劃了 4S店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的各主要功能模塊,系統(tǒng)具體采用C/S模式和MVC框架,使用MyEclipse、JSP、JDBC技術(shù)以及MySQL數(shù)據(jù)庫完成系統(tǒng)實現(xiàn),詳細描述了包括系統(tǒng)客戶信息維護、潛在購買信息、關(guān)懷... 

【文章來源】：南京理工大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

三層的cps的系統(tǒng)架構(gòu)

Ｅ程碩±學(xué)丨立ｉ侖文??４Ｓ店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究??誤，那么就自動停止此項操作，圖５．２為系統(tǒng)客戶詳細信息顯示界面，圖５．３所示為在??系統(tǒng)中對客戶信息的維護結(jié)果顯示界面。??

Ｅ程碩±學(xué)丨立ｉ侖文??４Ｓ店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究??誤，那么就自動停止此項操作，圖５．２為系統(tǒng)客戶詳細信息顯示界面，圖５．３所示為在??系統(tǒng)中對客戶信息的維護結(jié)果顯示界面。??

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]協(xié)同商務(wù)在鋼鐵銷售供應(yīng)鏈中的應(yīng)用研究[D]. 張國棟.上海交通大學(xué) 2007
[4]汽車服務(wù)備件的庫存管理研究[D]. 李晉.華中科技大學(xué) 2006
[5]ASP模式的汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同售后服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 李雪林.西南交通大學(xué) 2006
[6]汽車4S店售后服務(wù)營銷及管理對策[D]. 潘海雄.華中科技大學(xué) 2006
[7]基于MVC設(shè)計模式和J2EE的Web應(yīng)用框架的研究[D]. 馬裕清.哈爾濱工程大學(xué) 2006



本文編號：2938276