發(fā)布時間：2020-12-17 14:30

　　從國際銀行業(yè)的發(fā)展趨勢來看,零售業(yè)務(wù)已日漸成為商業(yè)銀行主要的盈利業(yè)務(wù)。而從國內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展來看,目前不良貸款的增加和考核的約束、網(wǎng)絡(luò)存貸款渠道的增加使銀行的傳統(tǒng)貸款業(yè)務(wù)盈利能力不斷下降,所以發(fā)展零售業(yè)務(wù),實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移是中小商業(yè)銀行的現(xiàn)實選擇。HS安慶分行于2005年成立,各項業(yè)務(wù)發(fā)展才十年有余,成立時間不長,跟其他股份制商業(yè)銀行相比,渠道建設(shè)落后,目前主要依靠經(jīng)營存貸款業(yè)務(wù)進行創(chuàng)利,零售業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢。在國內(nèi)股份制商業(yè)銀行的激烈競爭之下,HS安慶分行如何改變營銷策略,立足安慶,不斷發(fā)展本土優(yōu)勢,大力拓寬零售業(yè)務(wù),在安慶地區(qū)成長為一個具有競爭力的股份制商業(yè)銀行,這是HS安慶分行未來發(fā)展的主要目標。本文首先對HS安慶分行零售業(yè)務(wù)及其主要營銷環(huán)境進行分析,分別從客戶市場特征、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、行業(yè)競爭對手環(huán)境等三個方面進行分析,認為HS銀行的零售負債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨很多復(fù)雜的環(huán)境因素。其次,通過對內(nèi)外部調(diào)查問卷的發(fā)放和收集,并進行匯總分析,得出HS安慶分行零售業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀及存在的問題及原因。最后,運用4C、網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)系營銷等理論,為HS安慶分行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提出相對... 

【文章來源】：安徽財經(jīng)大學(xué)安徽省

【文章頁數(shù)】：45 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

本文的框架思路圖

公務(wù)員學(xué)生自由職業(yè)者其他圖 3-1 客戶職業(yè)占比圖隨著安慶地區(qū)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，客戶收入的也不斷得到增長，銀行客戶由以定期整存整取和零存整取等穩(wěn)定型的存款模式轉(zhuǎn)變向理財?shù)扔酗L(fēng)險產(chǎn)品種類根據(jù)近三年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，居民存款占比從 2014 年到 2016 年有著明顯的理財占比則有著明顯的增長，說明居民的投資意愿已在近幾年發(fā)生了轉(zhuǎn)變，識的日益增強，增加了對銀行零售業(yè)務(wù)的需求，單一儲蓄型的投資結(jié)構(gòu)已日滿足現(xiàn)代家庭理財需要，而多元化、組合式投資體系的觀念正逐漸被越來越民所接受。這對 HS 安慶分行的零售業(yè)務(wù)發(fā)展來說，是一個重大機遇，因此開的產(chǎn)品來滿足居民的客戶需求越來越迫在眉睫。

圖 3-3 近三年安慶地區(qū)存款占比趨勢圖二、科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，銀行零售業(yè)務(wù)的效率和競爭力得到加強，而銀行零售種的創(chuàng)新，網(wǎng)點管理效能的增強，新服務(wù)網(wǎng)點的開拓等都需要科技的有力支撐零售業(yè)務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)的不斷應(yīng)用，全球銀行業(yè)己經(jīng)從傳統(tǒng)銀行時代入“電子銀行”時代。高度發(fā)達的現(xiàn)代計算機和信息通訊技術(shù)，為金融創(chuàng)新充實的技術(shù)基礎(chǔ)，降低了金融業(yè)務(wù)的成本，提高了業(yè)務(wù)處理效率，也為商業(yè)夠進行全方位的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了保障。21 世紀網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進，為先進和創(chuàng)新的產(chǎn)品的實踐提供了可能性，產(chǎn)品更新周期縮短，成本急速降低。銀分利用先進的電子計算機和通訊設(shè)備逐步實現(xiàn)銀行服務(wù)手段電子化，開發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)發(fā)展的 ATM 服務(wù)終端、電子銀行、信息傳遞和管理系統(tǒng)等統(tǒng)。同時，科技的發(fā)展使得銀行在數(shù)據(jù)處理能力上得到了大幅度的提升，使信息技術(shù)建立起來的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在進行客戶數(shù)據(jù)分析的能力得到加強利于銀行對市場的分析和市場營銷策略的制定。當(dāng)今銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：2922201