從國(guó)際銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,零售業(yè)務(wù)已日漸成為商業(yè)銀行主要的盈利業(yè)務(wù)。而從國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展來(lái)看,目前不良貸款的增加和考核的約束、網(wǎng)絡(luò)存貸款渠道的增加使銀行的傳統(tǒng)貸款業(yè)務(wù)盈利能力不斷下降,所以發(fā)展零售業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移是中小商業(yè)銀行的現(xiàn)實(shí)選擇。HS安慶分行于2005年成立,各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展才十年有余,成立時(shí)間不長(zhǎng),跟其他股份制商業(yè)銀行相比,渠道建設(shè)落后,目前主要依靠經(jīng)營(yíng)存貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)利,零售業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢。在國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)之下,HS安慶分行如何改變營(yíng)銷(xiāo)策略,立足安慶,不斷發(fā)展本土優(yōu)勢(shì),大力拓寬零售業(yè)務(wù),在安慶地區(qū)成長(zhǎng)為一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的股份制商業(yè)銀行,這是HS安慶分行未來(lái)發(fā)展的主要目標(biāo)。本文首先對(duì)HS安慶分行零售業(yè)務(wù)及其主要營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析,分別從客戶(hù)市場(chǎng)特征、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)境等三個(gè)方面進(jìn)行分析,認(rèn)為HS銀行的零售負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨很多復(fù)雜的環(huán)境因素。其次,通過(guò)對(duì)內(nèi)外部調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和收集,并進(jìn)行匯總分析,得出HS安慶分行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題及原因。最后,運(yùn)用4C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等理論,為HS安慶分行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提出相對(duì)... 

【文章來(lái)源】：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)安徽省

【文章頁(yè)數(shù)】：45 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

本文的框架思路圖

公務(wù)員學(xué)生自由職業(yè)者其他圖 3-1 客戶(hù)職業(yè)占比圖隨著安慶地區(qū)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，客戶(hù)收入的也不斷得到增長(zhǎng)，銀行客戶(hù)由以定期整存整取和零存整取等穩(wěn)定型的存款模式轉(zhuǎn)變向理財(cái)?shù)扔酗L(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)根據(jù)近三年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，居民存款占比從 2014 年到 2016 年有著明顯的理財(cái)占比則有著明顯的增長(zhǎng)，說(shuō)明居民的投資意愿已在近幾年發(fā)生了轉(zhuǎn)變，識(shí)的日益增強(qiáng)，增加了對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)的需求，單一儲(chǔ)蓄型的投資結(jié)構(gòu)已日滿(mǎn)足現(xiàn)代家庭理財(cái)需要，而多元化、組合式投資體系的觀(guān)念正逐漸被越來(lái)越民所接受。這對(duì) HS 安慶分行的零售業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)說(shuō)，是一個(gè)重大機(jī)遇，因此開(kāi)的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足居民的客戶(hù)需求越來(lái)越迫在眉睫。

圖 3-3 近三年安慶地區(qū)存款占比趨勢(shì)圖二、科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，銀行零售業(yè)務(wù)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力得到加強(qiáng)，而銀行零售種的創(chuàng)新，網(wǎng)點(diǎn)管理效能的增強(qiáng)，新服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)拓等都需要科技的有力支撐零售業(yè)務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)的不斷應(yīng)用，全球銀行業(yè)己經(jīng)從傳統(tǒng)銀行時(shí)代入“電子銀行”時(shí)代。高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和信息通訊技術(shù)，為金融創(chuàng)新充實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，降低了金融業(yè)務(wù)的成本，提高了業(yè)務(wù)處理效率，也為商業(yè)夠進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了保障。21 世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，為先進(jìn)和創(chuàng)新的產(chǎn)品的實(shí)踐提供了可能性，產(chǎn)品更新周期縮短，成本急速降低。銀分利用先進(jìn)的電子計(jì)算機(jī)和通訊設(shè)備逐步實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)手段電子化，開(kāi)發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)發(fā)展的 ATM 服務(wù)終端、電子銀行、信息傳遞和管理系統(tǒng)等統(tǒng)。同時(shí)，科技的發(fā)展使得銀行在數(shù)據(jù)處理能力上得到了大幅度的提升，使信息技術(shù)建立起來(lái)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)分析的能力得到加強(qiáng)利于銀行對(duì)市場(chǎng)的分析和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定。當(dāng)今銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]當(dāng)金融遇上互聯(lián)網(wǎng)[J]. 趙旭升.  杭州金融研修學(xué)院學(xué)報(bào). 2015(01)
[2]從“錢(qián)荒”看銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)[J]. 宦傳浪,姜瑩.  現(xiàn)代商業(yè). 2013(28)
[3]基于客戶(hù)協(xié)同創(chuàng)新的私人銀行和高凈值客戶(hù)價(jià)值體系研究[J]. 周毓萍,黃彬,韓亞文.  金融理論與實(shí)踐. 2013(09)
[4]定制營(yíng)銷(xiāo)——21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)策略[J]. 高濤,苗剛.  現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2013(17)
[5]我國(guó)商業(yè)銀行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展研究[J]. 喬雪利.  新金融. 2013(07)
[6]互聯(lián)網(wǎng)條件下國(guó)內(nèi)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新[J]. 宋倩,王能.  電子商務(wù). 2013(03)
[7]商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)[J]. 熊劍慶,陳健明.  金融理論與教學(xué). 2013(01)
[8]我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)上零售模式的問(wèn)題與對(duì)策研究[J]. 張向陽(yáng).  電子商務(wù). 2012(06)
[9]全球化條件下的中國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思考[J]. 胡朝舉.  改革與戰(zhàn)略. 2012(04)
[10]我國(guó)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究[J]. 夏海玲.  吉林金融研究. 2012(04)

碩士論文
[1]商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型研究[D]. 楚秀娟.山東大學(xué) 2014
[2]互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行的影響及對(duì)策研究[D]. 王軍.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2014
[3]平安銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略研究[D]. 楊海威.蘭州大學(xué) 2013
[4]傳統(tǒng)零售企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式研究[D]. 章佳元.浙江工業(yè)大學(xué) 2013
[5]關(guān)于我國(guó)城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的分析[D]. 周夢(mèng)茜.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2012
[6]互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售商業(yè)模式創(chuàng)新[D]. 汪孔文.華僑大學(xué) 2011
[7]招商銀行零售客戶(hù)產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究[D]. 彭進(jìn)科.西北大學(xué) 2010
[8]我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展研究[D]. 張萍.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2009
[9]國(guó)有商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展探討[D]. 舒暢.山東大學(xué) 2008
[10]招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]. 徐煒.中南大學(xué) 2007



本文編號(hào)：2922201