近年來(lái),基于日益進(jìn)步的科學(xué)技術(shù),各類數(shù)字化媒體得到了飛速的發(fā)展,而與之俱來(lái)的是大量的新式媒體和創(chuàng)新的廣告形式。為.了適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境,企業(yè)訊速地將自己的營(yíng)銷投資的重點(diǎn)放在了線上營(yíng)銷上。基于這種變革,線上營(yíng)銷效果評(píng)估類項(xiàng)目也應(yīng)運(yùn)而生。由于該類項(xiàng)目的運(yùn)作依托于復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境,并且應(yīng)用了大量新興的科技手段,使得該類項(xiàng)目面臨著項(xiàng)目需求收集和分析不全面、范圍變更失控以及項(xiàng)目工作分解不科學(xué)的問(wèn)題。本文以項(xiàng)目范圍管理理論為基礎(chǔ),結(jié)合M公司線上營(yíng)銷效果評(píng)估項(xiàng)目,運(yùn)用文獻(xiàn)綜述和參與觀察的方法,對(duì)該類項(xiàng)目的范圍管理流程、細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。在收集需求的過(guò)程中引入層次分析、專家判斷、追蹤矩陣等技術(shù)工具,明確指出每個(gè)步驟輸出的文檔如項(xiàng)目管理計(jì)劃、范圍說(shuō)明書等。在對(duì)項(xiàng)目工作分解時(shí),采取“人崗匹配”的理念替代該類項(xiàng)目以往機(jī)械地按照職能部門劃分工作的方式,逐級(jí)將項(xiàng)目工作分解,并通過(guò)工作職能責(zé)任矩陣來(lái)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行管控。針對(duì)該類項(xiàng)目范圍控制存在的問(wèn)題,按照全局性、動(dòng)態(tài)性和關(guān)聯(lián)性的原則,設(shè)計(jì)了全新的項(xiàng)目范圍控制過(guò)程,創(chuàng)新性地設(shè)立變更應(yīng)急處理小組,以提升項(xiàng)目應(yīng)對(duì)突發(fā)性變更的能力。通過(guò)對(duì)本文案例與同類項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)... 

【文章來(lái)源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１項(xiàng)目范圍管理過(guò)程圖??２）項(xiàng)目范圍管理的方法與工具??收集需求、創(chuàng)建ＷＢＳ和控制范圍是范圍管理中最為重要的三個(gè)部分，這三??

圖３－１線上營(yíng)銷效果評(píng)估類項(xiàng)目當(dāng)前范圍管理存在問(wèn)題的魚骨圖分析??３．?３．?１項(xiàng)目需求分析不到位導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的定義不明確??項(xiàng)目的需求分析是項(xiàng)目范圍管理極為重要的一環(huán)，精準(zhǔn)的需求分析是一個(gè)項(xiàng)??目成功的開端和基礎(chǔ)。需求分析的工作，首先需要整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的人員結(jié)??構(gòu)、部門職能等要素做好充分的協(xié)調(diào)安排。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)專家判斷、數(shù)據(jù)收??集等手段，得到項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃和需求管理計(jì)劃。在這個(gè)過(guò)程中，線上營(yíng)銷??效果評(píng)估類項(xiàng)目往往存在著以下三大問(wèn)題：??１）項(xiàng)目的發(fā)起大多源于公司高層管理團(tuán)隊(duì)的宏觀構(gòu)想，所以前期需求采集??方案僅僅進(jìn)行了簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)描述，提出了一個(gè)大概的需求框架，具體的需求內(nèi)容??仍然相對(duì)空洞。并且在項(xiàng)目前期，數(shù)據(jù)相對(duì)缺乏的情況下，調(diào)研所得的需求多為??模糊的定性描述，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行量化。不同的需求提出者看待問(wèn)題的角度不盡相??同，因此搜集到的需求調(diào)理紊亂，不具備邏輯性。??２）該類項(xiàng)目通常會(huì)運(yùn)用到大量數(shù)據(jù)分析、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及神經(jīng)營(yíng)銷等學(xué)科??方面的專業(yè)知識(shí)，這其中不乏許多新興的前沿技術(shù)。該類項(xiàng)目是由技術(shù)、財(cái)務(wù)、??產(chǎn)品以及市場(chǎng)等多領(lǐng)域的工作人員協(xié)同參與的綜合性的工程，來(lái)自非技術(shù)崗位的??

Ｍ公司線上營(yíng)銷效果評(píng)估項(xiàng)目是一個(gè)由Ｍ公司提出并自行運(yùn)作的項(xiàng)目，項(xiàng)??目干系人均來(lái)自Ｍ公司內(nèi)部，因此需求采集采用部門或者個(gè)人訪談的形式進(jìn)行。??訪談?dòng)涗洷順邮饺鐖D４－１：????內(nèi)部訪談?dòng)涗???訪談設(shè)題??被訪談?wù)咝畔⒉浚?取位?姓名?聯(lián)系方式??訪談時(shí)＿?＾訪談坨點(diǎn)￣ｒ??訪談人?記錄人??訪談?dòng)涗??被訪者簽宇：??圖４－１?Ｍ公司內(nèi)部訪談?dòng)涗??針對(duì)訪問(wèn)對(duì)象的不同，實(shí)時(shí)對(duì)訪談的主題和相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，將收集到的??訪談?dòng)涗浿械膬?nèi)容進(jìn)行初步的分類和整理。??４．?３．?３需求層次分析??在公司內(nèi)部經(jīng)過(guò)訪談收集到的項(xiàng)目需求信息，雖然經(jīng)過(guò)了初步的分類和整??理，仍然具有很大的分散性。不同部門、崗位的被訪者在敘述同樣的需求時(shí)，所??使用表達(dá)方式也有著較大的差異。本項(xiàng)目借鑒了軟件開發(fā)項(xiàng)目中常采用的需求層??次分級(jí)方法，并加以改善，將需求分為業(yè)務(wù)需求、部門需求和功能需求這三個(gè)層??次。這三大需求層次既代表項(xiàng)目的不同層級(jí)的目標(biāo)任務(wù)，也反映了不同干系人群??２３??


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