互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,創(chuàng)造了許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),也給人們帶來了全新的價(jià)值觀,它們是寫給歷史的,是后人爭(zhēng)相模仿的對(duì)象。許多企業(yè)靠著大張旗鼓的高成本營(yíng)銷和漫天散布廣告來“購(gòu)買”用戶以獲得最終盈利,在過去,他們大部分都成功了,我們也看到了很多這樣的企業(yè)。但是,如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的同步發(fā)展,信息越來越對(duì)稱,人們?cè)谑褂没蛸?gòu)買一個(gè)產(chǎn)品的過程中有了更多的決定權(quán)。首先用戶有了充足的信息來了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),其次,市場(chǎng)上同類型的產(chǎn)品越來越多,用戶的選擇也很多,他們會(huì)對(duì)不同產(chǎn)品之間的價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等各方面進(jìn)行對(duì)比評(píng)估,并且用戶離開的成本也很低。而過去的營(yíng)銷理念更加側(cè)重于交易量,對(duì)客戶的需求和體驗(yàn)沒那么注重,因此也就無法繼續(xù)留下這些用戶,之后的交易更加無從說起。在這種情況下,企業(yè)該如何繼續(xù)留下老用戶并獲得更多的新用戶呢?企業(yè)的用戶增長(zhǎng)遵循著怎樣的規(guī)律?共包括哪幾個(gè)階段?在每個(gè)階段里企業(yè)面臨著哪些問題?采取怎樣的策略才能讓用戶繼續(xù)轉(zhuǎn)化到下一階段并走到最后呢?這便是本文要摸索的內(nèi)容。針對(duì)上述問題,本文選取Airbnb公司作為案例對(duì)其在用戶增長(zhǎng)方面存在的問題和應(yīng)對(duì)的策略進(jìn)行分析。首先,介紹了與本文研究主題相關(guān)的研究背景... 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－２?ＡＡＲＲＲ用戶轉(zhuǎn)化漏斗模型??用戶生命周期五個(gè)階段的演變是用戶價(jià)值提升的五個(gè)階段

?激活?留存??圖２－３激活對(duì)留存的影響??３？留存（Ｒｅｔｅｎｔｉｏｎ）??留存，并不只是狹義的次日留存，而是所有能對(duì)用戶留存有幫助的指標(biāo)Ｒ??在獲取到了用戶、并針對(duì)性的做好了留存工作后，留下的用戶就變成了老用戶，??不再受之前兩步措施的影響，接下來就要對(duì)這部分老用戶做留存。其實(shí)，如果??產(chǎn)品本身對(duì)產(chǎn)品是有價(jià)值的，能夠跑起閉環(huán)，那么本身就可以對(duì)老用戶達(dá)成留??存。在引導(dǎo)完用戶更加積極活躍后，就到了這個(gè)階段，繼續(xù)面臨著新的問題：??用戶來得快去得也快，產(chǎn)品缺乏足夠的粘性，無法支撐新用戶不斷涌入后又迅??速流失的局面。做過生意的都知道，維護(hù)老客戶的成本要遠(yuǎn)低于獲取新用戶的??成本

?北京郵電大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文???續(xù)接收到來自全國(guó)乃至全球各地的電子郵件，他們通常來詢問世界其他熱門旅??游目的地，包括布拉格，倫敦和東京等城市的此類服務(wù)，并將這個(gè)方法實(shí)踐后??復(fù)制到其他大型集會(huì)中，并且開通了信用卡等在線支付方式。２００８年民主黨全??國(guó)代表大會(huì)期間，奧巴馬在科羅拉多州丹佛發(fā)表了萬人演講，當(dāng)時(shí)該城市僅有??３０，０００個(gè)酒店房間，因此Ａｉｒｂｎｂ立刻決定在這些公眾前曝光，一時(shí)間流量和關(guān)??注度都非常高，即使后來它又沉寂了很長(zhǎng)一段時(shí)間。到２０１１年，Ａｉｒｂｎｂ的用戶??量和業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了?８００％。??多年后，Ａｉｒｂｎｂ已經(jīng)成為世界知名的房屋租賃提供者。他們?cè)谕砩献庥玫??房間數(shù)量甚至超過了酒店巨頭希爾頓的房間數(shù)量。２０１４年，Ａｉｒｂｎｂ平臺(tái)上的用??戶數(shù)量多達(dá)１０００多萬，房源數(shù)量５５萬間和估值為１００億（美元）。２０１５年，??Ａｉｒｂｎｂ的估值達(dá)到了?２００億美元。２０１７年，Ａｉｒｂｎｂ公布消息稱他們首次盈利，??營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)已經(jīng)超過了?８００％。??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶規(guī)模增長(zhǎng)策略的研究[D]. 劉仲文.上海交通大學(xué) 2015
[4]基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新模式應(yīng)用研究[D]. 屈秀偉.黑龍江大學(xué) 2015
[5]數(shù)字化游戲的情感表征與互動(dòng)研究[D]. 劉冰君.山東師范大學(xué) 2014
[6]消費(fèi)者行為對(duì)社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）商業(yè)模式的影響分析[D]. 常陽博.陜西師范大學(xué) 2012



本文編號(hào)：2904566