隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,大數(shù)據(jù)技術(shù)日新月異,大數(shù)據(jù)應(yīng)用層出不窮,與各行各業(yè)深入融合起來(lái)。對(duì)于傳統(tǒng)銀行業(yè)而言,供需雙方的關(guān)系也在發(fā)生著變化,現(xiàn)在的金融服務(wù)行業(yè)也逐漸變?yōu)橐钥蛻魹橹鲗?dǎo)的需方市場(chǎng),傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)慢慢跟不上客戶需求變化的速度。與此同時(shí),隨著第三方支付公司、移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融等業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新加劇了金融服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)銀行而言,競(jìng)爭(zhēng)已成為常態(tài)。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中如何獲取客戶需求,從而更好的滿足客戶個(gè)性化需求成為傳統(tǒng)行業(yè)銀行營(yíng)銷的重點(diǎn),而由于銀行的客戶群體眾多,個(gè)性化需求差異較大,只有基于信息技術(shù)的幫助才能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握,從而為客戶創(chuàng)造價(jià)值。本文通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)理論及營(yíng)銷理論研究,分析深圳建行目前營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題,通過(guò)問(wèn)題本身確定了深圳建行基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式,并針對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式進(jìn)行必要性和可行性分析。并通過(guò)營(yíng)銷策略、營(yíng)銷流程及營(yíng)銷技術(shù)手段等角度詳細(xì)的描敘了精準(zhǔn)營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)的內(nèi)容。隨后針對(duì)營(yíng)銷策略的具體實(shí)施步驟、實(shí)施保障、實(shí)施的重點(diǎn)難點(diǎn)及保障措施進(jìn)行更加進(jìn)一步的研究和說(shuō)明,最后針對(duì)論文提出了展望。深圳建行地處中國(guó)改革開放的最前沿,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈,客戶群體多樣化,隨著國(guó)家政策及全球化進(jìn)程的加速,中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)銀行一方面需要面臨新型互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)還需要同國(guó)外金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)調(diào)整自身營(yíng)銷模式將有利于提升深圳建行的服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)成本,同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn),從而提升其競(jìng)爭(zhēng)力,深圳建行的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式的成功將帶動(dòng)建行乃至國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)商業(yè)銀行總體競(jìng)爭(zhēng)力的提升,從而更好的服務(wù)于客戶,提升國(guó)家總體金融競(jìng)爭(zhēng)能力。只有運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù),通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷模式變革,才能給客戶提供更好的金融服務(wù)體驗(yàn),提高營(yíng)銷效率,節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本,完成銀行轉(zhuǎn)型。深圳建行在銀行業(yè)具有代表性,其面臨的問(wèn)題在其他銀行也廣泛存在,本文在利用先進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)推動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式的落地上提出了可行性的建議,給其他商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)有著可借鑒的意義。
【學(xué)位單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F274;F832.33
【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 國(guó)內(nèi)研究綜述
        1.2.2 國(guó)外研究綜述
    1.3 研究思路與內(nèi)容
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 研究?jī)?nèi)容
第二章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 大數(shù)據(jù)的特征
        2.1.2 數(shù)據(jù)挖掘定義（Data Mining）
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 4Cs營(yíng)銷理論
        2.2.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷理論
        2.2.3 客戶關(guān)系管理理論
第三章 深圳建行營(yíng)銷現(xiàn)狀分析和營(yíng)銷模式選擇
    3.1 深圳建行簡(jiǎn)介
    3.2 深圳建行營(yíng)銷現(xiàn)狀和問(wèn)題
    3.3 深圳建行營(yíng)銷問(wèn)題成因
    3.4 深圳建行精準(zhǔn)營(yíng)銷模式選擇
        3.4.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)
        3.4.2 深圳建行精準(zhǔn)營(yíng)銷選擇的必要性
        3.4.3 深圳建行精準(zhǔn)營(yíng)銷選擇的可行性
第四章 深圳建行精準(zhǔn)營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)
    4.1 深圳建行精準(zhǔn)營(yíng)銷模式概述
    4.2 深圳建行精準(zhǔn)營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)
    4.3 深圳建行精準(zhǔn)營(yíng)銷策略
    4.4 深圳建行精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)
第五章 深圳建行精準(zhǔn)營(yíng)銷模式實(shí)施
    5.1 深圳建行精準(zhǔn)營(yíng)銷模式實(shí)施步驟
    5.2 深圳建行精準(zhǔn)營(yíng)銷模式實(shí)施內(nèi)容
        5.2.1 構(gòu)建360 客戶畫像
        5.2.2 打造全渠道體系
        5.2.3 定制個(gè)性化產(chǎn)品
        5.2.4 實(shí)行差異化定價(jià)
        5.2.5 推動(dòng)營(yíng)銷自動(dòng)化
        5.2.6 實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)
    5.3 深圳建行精準(zhǔn)營(yíng)銷模式實(shí)施難點(diǎn)
        5.3.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題
        5.3.2 模型準(zhǔn)確性問(wèn)題
        5.3.3 人才建設(shè)問(wèn)題
        5.3.4 信息風(fēng)險(xiǎn)防控
    5.4 深圳建行精準(zhǔn)營(yíng)銷模式實(shí)施保障
        5.4.1 數(shù)據(jù)保障
        5.4.2 技術(shù)保障
        5.4.3 人力保障
    5.5 深圳建行精準(zhǔn)營(yíng)銷模式實(shí)施效果預(yù)期分析——以長(zhǎng)尾客戶營(yíng)銷為例
第六章 結(jié)論和展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝
作者簡(jiǎn)歷

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本文編號(hào)：2893498