隨著2014年4G業(yè)務(wù)的全面商用,晉中移動(dòng)逐漸進(jìn)入了4G業(yè)務(wù)時(shí)代,在經(jīng)歷了4G市場(chǎng)發(fā)展初期的“換SIM卡”“換手機(jī)”的開拓新市場(chǎng)階段,目前已迎來了4G用戶已接近飽和的市場(chǎng)成熟期。2017年末,流量業(yè)務(wù)已成為晉中移動(dòng)營(yíng)運(yùn)收入的第一大來源(占收比為55%),遠(yuǎn)超傳統(tǒng)語音短彩收入(占收比為26%),在4G技術(shù)高網(wǎng)速的環(huán)境下,手機(jī)上網(wǎng)已成為人們隨處可見的生活方式,流量業(yè)務(wù)成為客戶的主要需求,且呈現(xiàn)逐漸上升的趨勢(shì)。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下,客戶成為價(jià)值挖掘的重點(diǎn),特別是4G流量客戶成為晉中移動(dòng)的核心客戶群體。由于用戶的消費(fèi)偏好、年齡、職業(yè)等各方面存在差異,單一地營(yíng)銷模式已逐漸難以滿足客戶需求,加之通信市場(chǎng)上三家運(yùn)營(yíng)商提供的流量產(chǎn)品日漸趨向同質(zhì)化,在產(chǎn)品質(zhì)量上的差異越來越小,更加需要運(yùn)營(yíng)商開展精準(zhǔn)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等方式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。本文首先使用五力模型理論、PEST宏觀分析法對(duì)宏觀營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析;其次依據(jù)實(shí)地調(diào)研、人員訪談、營(yíng)銷環(huán)境分析的結(jié)果,分析了目前的市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題;通過研究4G客戶的不同特征和需求,從業(yè)務(wù)類型、融合網(wǎng)類型兩個(gè)大方向出發(fā),對(duì)4G客戶進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分,從中選擇三類群體作為主要目標(biāo)市場(chǎng);再通過適合通信公司的7P’s營(yíng)銷策略,結(jié)合晉中移動(dòng)的實(shí)際情況,從產(chǎn)品選擇、價(jià)格調(diào)整、完善渠道、服務(wù)人員提升、強(qiáng)化有形展示、優(yōu)化服務(wù)過程七個(gè)策略出發(fā),制定出4G市場(chǎng)成熟期之下,適合晉中移動(dòng)的營(yíng)銷策略。最后通過數(shù)字化人才培養(yǎng)、精細(xì)化管理,制定了營(yíng)銷策略的保障措施。希望能為晉中公司提供一定的參考價(jià)值。
【學(xué)位單位】：山西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F626;F274
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 綜述
    1.1 技術(shù)背景介紹
    1.2 研究目的和意義
    1.3 研究方法
    1.4 研究?jī)?nèi)容和本文框架
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 基本框架
第二章 相關(guān)理論概述及研究現(xiàn)狀
    2.1 相關(guān)理論概述
        2.1.1 波特的五力模型
        2.1.2 PEST宏觀分析法
        2.1.3 STP營(yíng)銷戰(zhàn)略
        2.1.4 7P’s營(yíng)銷策略
    2.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        2.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        2.2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀
第三章 營(yíng)銷環(huán)境分析及晉中移動(dòng)現(xiàn)狀與不足
    3.1 基于五力模型的移動(dòng)4G產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析
        3.1.1 同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力
        3.1.2 潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力
        3.1.3 替代品的替代能力
        3.1.4 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力
        3.1.5 購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力
    3.2 移動(dòng)4G的PEST宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析
        3.2.1 政治環(huán)境分析
        3.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
        3.2.3 社會(huì)環(huán)境分析
        3.2.4 技術(shù)環(huán)境分析
    3.3 晉中移動(dòng)公司發(fā)展現(xiàn)狀和不足
        3.3.1 晉中移動(dòng)公司簡(jiǎn)介及發(fā)展歷程
        3.3.2 晉中移動(dòng)公司在4G時(shí)代的發(fā)展現(xiàn)狀
        3.3.3 晉中移動(dòng)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的不足
第四章 晉中移動(dòng)的STP營(yíng)銷戰(zhàn)略
    4.1 晉中移動(dòng)的4G市場(chǎng)細(xì)分
    4.2 晉中移動(dòng)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇
    4.3 晉中移動(dòng)的市場(chǎng)定位
        4.3.1 公司的整體品牌定位
        4.3.2 基于客戶需求的市場(chǎng)定位
        4.3.3 基于產(chǎn)品功能的市場(chǎng)定位
第五章 晉中移動(dòng)的7P’s營(yíng)銷策略
    5.1 產(chǎn)品策略
    5.2 價(jià)格策略
    5.3 渠道策略
    5.4 促銷策略
    5.5 人員策略
    5.6 有形展示策略
    5.7 服務(wù)過程策略
第六章 營(yíng)銷策略的實(shí)施保障舉措
    6.1 注重培養(yǎng)流量時(shí)代的專業(yè)人才
    6.2 加強(qiáng)投入產(chǎn)出的精細(xì)化管理
第七章 結(jié)論、不足及展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 不足之處與展望
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)況及聯(lián)系方式

【參考文獻(xiàn)】

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