隨著2014年4G業(yè)務(wù)的全面商用,晉中移動逐漸進入了4G業(yè)務(wù)時代,在經(jīng)歷了4G市場發(fā)展初期的“換SIM卡”“換手機”的開拓新市場階段,目前已迎來了4G用戶已接近飽和的市場成熟期。2017年末,流量業(yè)務(wù)已成為晉中移動營運收入的第一大來源(占收比為55%),遠超傳統(tǒng)語音短彩收入(占收比為26%),在4G技術(shù)高網(wǎng)速的環(huán)境下,手機上網(wǎng)已成為人們隨處可見的生活方式,流量業(yè)務(wù)成為客戶的主要需求,且呈現(xiàn)逐漸上升的趨勢。在這樣的市場環(huán)境下,客戶成為價值挖掘的重點,特別是4G流量客戶成為晉中移動的核心客戶群體。由于用戶的消費偏好、年齡、職業(yè)等各方面存在差異,單一地營銷模式已逐漸難以滿足客戶需求,加之通信市場上三家運營商提供的流量產(chǎn)品日漸趨向同質(zhì)化,在產(chǎn)品質(zhì)量上的差異越來越小,更加需要運營商開展精準(zhǔn)營銷、服務(wù)營銷等方式,實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。本文首先使用五力模型理論、PEST宏觀分析法對宏觀營銷環(huán)境進行分析;其次依據(jù)實地調(diào)研、人員訪談、營銷環(huán)境分析的結(jié)果,分析了目前的市場營銷中存在的問題;通過研究4G客戶的不同特征和需求,從業(yè)務(wù)類型、融合網(wǎng)類型兩個大方向出發(fā),對4G客戶進行了市場細分,從中選擇三類群體作為主要目標(biāo)市場;再通過適合通信公司的7P’s營銷策略,結(jié)合晉中移動的實際情況,從產(chǎn)品選擇、價格調(diào)整、完善渠道、服務(wù)人員提升、強化有形展示、優(yōu)化服務(wù)過程七個策略出發(fā),制定出4G市場成熟期之下,適合晉中移動的營銷策略。最后通過數(shù)字化人才培養(yǎng)、精細化管理,制定了營銷策略的保障措施。希望能為晉中公司提供一定的參考價值。
【學(xué)位單位】：山西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F626;F274
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 綜述
    1.1 技術(shù)背景介紹
    1.2 研究目的和意義
    1.3 研究方法
    1.4 研究內(nèi)容和本文框架
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 基本框架
第二章 相關(guān)理論概述及研究現(xiàn)狀
    2.1 相關(guān)理論概述
        2.1.1 波特的五力模型
        2.1.2 PEST宏觀分析法
        2.1.3 STP營銷戰(zhàn)略
        2.1.4 7P’s營銷策略
    2.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        2.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        2.2.2 國外研究現(xiàn)狀
第三章 營銷環(huán)境分析及晉中移動現(xiàn)狀與不足
    3.1 基于五力模型的移動4G產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析
        3.1.1 同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭能力
        3.1.2 潛在競爭者進入的能力
        3.1.3 替代品的替代能力
        3.1.4 供應(yīng)商的討價還價能力
        3.1.5 購買者的討價還價能力
    3.2 移動4G的PEST宏觀營銷環(huán)境分析
        3.2.1 政治環(huán)境分析
        3.2.2 經(jīng)濟環(huán)境分析
        3.2.3 社會環(huán)境分析
        3.2.4 技術(shù)環(huán)境分析
    3.3 晉中移動公司發(fā)展現(xiàn)狀和不足
        3.3.1 晉中移動公司簡介及發(fā)展歷程
        3.3.2 晉中移動公司在4G時代的發(fā)展現(xiàn)狀
        3.3.3 晉中移動在市場營銷方面的不足
第四章 晉中移動的STP營銷戰(zhàn)略
    4.1 晉中移動的4G市場細分
    4.2 晉中移動的目標(biāo)市場選擇
    4.3 晉中移動的市場定位
        4.3.1 公司的整體品牌定位
        4.3.2 基于客戶需求的市場定位
        4.3.3 基于產(chǎn)品功能的市場定位
第五章 晉中移動的7P’s營銷策略
    5.1 產(chǎn)品策略
    5.2 價格策略
    5.3 渠道策略
    5.4 促銷策略
    5.5 人員策略
    5.6 有形展示策略
    5.7 服務(wù)過程策略
第六章 營銷策略的實施保障舉措
    6.1 注重培養(yǎng)流量時代的專業(yè)人才
    6.2 加強投入產(chǎn)出的精細化管理
第七章 結(jié)論、不足及展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 不足之處與展望
參考文獻
致謝
個人簡況及聯(lián)系方式

【參考文獻】

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本文編號：2882651