隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會信息化的不斷推進(jìn),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)應(yīng)用的迅速擴(kuò)張,電子銀行作為一種新型的銀行服務(wù)方式也越來越受到人們的關(guān)注。同時(shí),生活節(jié)奏的加快使得人們的時(shí)間呈碎片化狀態(tài),要求隨時(shí)隨地進(jìn)行金融帳務(wù)交易,這為電子銀行快速發(fā)展提供巨大的發(fā)展空間。國內(nèi)銀行自1999年推出電子銀行業(yè)務(wù)以來,近二十年經(jīng)歷了飛速發(fā)展,電子銀行對傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的替代率已達(dá)70%以上。中國工商銀行甘肅省分行十分重視電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,自電子銀行業(yè)務(wù)推出來,客戶數(shù)量規(guī)模、電子銀行交易率等主要數(shù)據(jù)穩(wěn)居全省第一。但電子銀行作為一種新興的銀行業(yè)務(wù)方式,工行甘肅分行在長期的粗獷發(fā)展中還存在著諸多問題。本文通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式,運(yùn)用實(shí)地調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法等研究方法,分析了研究的背景和研究電子銀行營銷策略的重要意義,提出了本次研究的主要內(nèi)容、思路和研究方法。從剖析工行甘肅省分行電子銀行現(xiàn)狀出發(fā),分析總結(jié)出電子銀行營銷策略中存在著產(chǎn)品不夠豐富、營銷活動策略不細(xì)致、營銷活動缺乏后續(xù)跟進(jìn)等問題。通過使用PEST分析法和五力模型分析法得出工行甘肅省分行電子銀行業(yè)務(wù)所處的整個(gè)大壞境,再運(yùn)用SWOT分析法分析出電子銀行營銷策略的優(yōu)劣勢、機(jī)會威脅。通過STP理論找準(zhǔn)工行甘肅省分行電子銀行的市場定位,根據(jù)4P營銷策略制定出電子銀行關(guān)于優(yōu)化產(chǎn)品、降低手續(xù)費(fèi)、開展多渠道營銷、創(chuàng)新促銷方式等具體的營銷策略。為了保證新營銷策略可以落地實(shí)施,從抓網(wǎng)點(diǎn)、重對公、針對優(yōu)質(zhì)單位和做細(xì)營銷活動四個(gè)方面提出了具體可行的電子銀行營銷策略實(shí)施的措施,以達(dá)到解決問題的目的。同時(shí),也為了電子銀行營銷策略的圓滿完成,從考核制度、人員隊(duì)伍與風(fēng)險(xiǎn)管理三個(gè)方面提出了電子營銷營銷策略實(shí)施的保障。本文旨在通過營銷策略的研究與實(shí)施,能夠?qū)χ袊ど蹄y行甘肅省分行的電子銀行營銷起到具體的指導(dǎo)意義,確保工行甘肅分行同業(yè)市場領(lǐng)先地位。同時(shí)也希望本文能對甘肅其他銀行的電子銀行營銷起到參考作用。
【學(xué)位單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F832.33;F274
【部分圖文】：

務(wù)面臨需要改進(jìn)的選項(xiàng)中，業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用只占據(jù)了5%的比例，而處理業(yè)務(wù)的效率占據(jù)了40%的比例，安全性43%，個(gè)性化需求10%，多樣化產(chǎn)品23%，操作界面30%，其他27%。（圖2）圖 2 客戶對于工行電子銀行改進(jìn)建議圖這說明在客戶所關(guān)心的問題中電子銀行的安全性是最關(guān)鍵的問題，同時(shí)業(yè)務(wù)處理效率、產(chǎn)品的多樣性與操作性都是客戶希望能夠不斷改進(jìn)的因素，在被調(diào)查的客戶中，大部分客戶都對電子銀行的操作界面不太滿意，覺得操作界面不夠簡潔易學(xué)。b、員工訪談提綱顯示：（1）在員工訪談提綱中59%的員工為電子銀行營銷活動起到了一定的推動的作用,但還是有35%的員工認(rèn)為營銷活動沒有起到預(yù)期的效果,并不理想。這35%

a、客戶問卷調(diào)查結(jié)果顯示：（1）在調(diào)查客戶每月使用電子銀行的頻率問題中,客戶一次都不用的占40%，1-5次的占35%，5-10次的占23%，基本每天用的占2%。（圖1）

（2）電子商務(wù)狀況隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，我國的個(gè)人網(wǎng)銀用戶正在不斷的進(jìn)行增長，逐年遞增的趨勢不斷延續(xù)。2016 年，個(gè)人網(wǎng)銀用戶實(shí)現(xiàn)了高達(dá) 46%的比例，相比前年實(shí)現(xiàn)了 6 個(gè)百分點(diǎn)的增長業(yè)績，呈現(xiàn)平穩(wěn)的增加態(tài)勢。(見圖 3)
【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

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本文編號：2868190