珠海新東方成立于2015年,隸屬于新東方教育科技集團(tuán)。新東方歷經(jīng)20多年的發(fā)展,已成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的綜合性教育機(jī)構(gòu),有著很強(qiáng)的品牌影響力。很多學(xué)生喜歡新東方不是因?yàn)樗恼n程設(shè)置完善或活動(dòng)豐富,而是聽到了“新東方”三個(gè)字,是新東方舉辦的就加入其中。珠海新東方憑借集團(tuán)強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì),在珠海教育市場(chǎng)上占據(jù)了有利地位。但新東方進(jìn)駐珠海時(shí)間較短,只有兩年的時(shí)間,其它本地教育品牌的影響力較大,再加上近年來(lái),投資教育機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻低,一次性投入較少,所以大量競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)在教育市場(chǎng)上,并打出低價(jià)班策略搶占生源,行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重,但是服務(wù)可以區(qū)分,常規(guī)的營(yíng)銷策略已經(jīng)不能突顯出珠海新東方的優(yōu)勢(shì)。因此需要在依托集團(tuán)強(qiáng)大支撐的基礎(chǔ)上,對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷策略進(jìn)行改進(jìn),以不斷適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。本文將以服務(wù)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),重點(diǎn)分析珠海新東方的服務(wù)營(yíng)銷策略存在的問題,并提出改進(jìn)建議。
【學(xué)位單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F274;G522.72
【部分圖文】：

碩士學(xué)位論文珠海新東方（Ｐｅｏｐｌｅ）?態(tài)度與行為、可靠性、負(fù)責(zé)、溝通、顧客參與??形展示??環(huán)境設(shè)計(jì)、設(shè)備設(shè)施??ａｌ?Ｅｖｉｄｅｎｃｅ）??（Ｐｒｏｃｅｓｓ）?員工決斷權(quán)、活動(dòng)流程、顧客參與度??角形理論??際營(yíng)銷專家Ｇｒｏｎｒｏｏｓ在其研究過程中指出服務(wù)營(yíng)銷由三角形模型（Ｓｅｒｖｉｃｅ?Ｔｒｉａｎｇｌｅ），體現(xiàn)了服務(wù)營(yíng)銷中的線員工和顧客，三者緊密相聯(lián)，相互作用。服務(wù)營(yíng)銷三銷和互動(dòng)營(yíng)銷都是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的組成部分。如下圖所

廣西大學(xué)工商管理項(xiàng)士學(xué)位論文?珠海新東方月艮務(wù)營(yíng)銷策略研究??如下圖１－２所示，它描繪出了服務(wù)型組織成功的最基本要素，得到了全球各行各業(yè)各領(lǐng)域??的認(rèn)同，成為服務(wù)業(yè)管理的重要理論基礎(chǔ)。??圖１－２?Ｋａｒｌ?Ａｌｂｒｅｃｈｔ服務(wù)金三角示意圖??在這個(gè)三角形的最頂端是服務(wù)策略，它是企業(yè)獨(dú)特的營(yíng)銷見解，是為滿足顧客需求??而提供的系統(tǒng)的營(yíng)銷策略。右邊服務(wù)人員是服務(wù)提供者，包含一線的服務(wù)人員及服務(wù)營(yíng)??銷經(jīng)理、以及企業(yè)經(jīng)理，監(jiān)督這個(gè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作。左邊是服務(wù)系統(tǒng)，例如設(shè)備、政策、??和溝通過程，都是依據(jù)方便顧客的導(dǎo)向而設(shè)計(jì)的，員工憑借這個(gè)系統(tǒng)為顧客提供最佳服??務(wù)。最后，在二角形的中心就是顧客，是企業(yè)的服務(wù)對(duì)象。二角形周圍的二個(gè)因素都是??因服務(wù)顧客而存在的。從上圖中可以看出，模式中的每個(gè)部分都相互關(guān)聯(lián)，相互作用，??但都相對(duì)獨(dú)立。１９８５年Ｋａｒｌ?Ａｌｂｒｅｃｈｔ在《服務(wù)經(jīng)濟(jì)》一書中總結(jié)了優(yōu)秀服務(wù)型公司的??四大特點(diǎn)：一是了解顧客關(guān)鍵時(shí)刻的意義；二是精心設(shè)計(jì)的服務(wù)戰(zhàn)略；三是體貼顧客的??體系；四是顧客導(dǎo)向的一線員工。??１．２．２文獻(xiàn)綜述??１９６６年
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本文編號(hào)：2861058