2007年是國內(nèi)私人業(yè)務發(fā)展的起點,中國銀行聯(lián)合蘇格蘭皇家銀行推出私人銀行業(yè)務。經(jīng)過10年的發(fā)展,我國的GDP增長了1.7倍,城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長了1.5倍,高凈值家庭超過210萬戶。居民個人財富的積累,助推中國形成了規(guī)模達120萬億的財富管理市場,躍升為全球第二大高凈值市場。銀行的市場競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭,目前國內(nèi)各家銀行對高端客戶推出的金融服務同質(zhì)化現(xiàn)象十分明顯。針對如上市場,A銀行只有在充分的了解客戶需求的前提下,不斷完善自己的服務營銷策略,時刻彰顯私人銀行客戶服務的高端化、專業(yè)化、私密化、差異化的特點,才能在未來私人銀行的角逐中脫穎而出。本文首先對國內(nèi)外有關(guān)私人銀行及服務營銷的理論內(nèi)容進行了列舉,然后以目前國內(nèi)外私人銀行業(yè)務先進銀行的成功經(jīng)驗進行了學習,通過所學經(jīng)驗對A銀行私人銀行業(yè)務概況進行了分析,并對目前的發(fā)展現(xiàn)狀進行了SWOT分析,總結(jié)A銀行內(nèi)蒙古分行私人銀行業(yè)務存在的優(yōu)勢、不足之處以及面臨的機遇和威脅。針對目標市場,利用服務營銷差距模型,挖掘?qū)е翧銀行私人銀行業(yè)務客戶差距的具體內(nèi)容。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)A銀行內(nèi)蒙古分行的私人銀行業(yè)務存在著一些技術(shù)落后、缺乏專業(yè)人才、服務水平有待提高、產(chǎn)品創(chuàng)新不足、營銷強度不夠等問題,導致A銀行內(nèi)蒙古分行私人銀行客戶增長乏力、私人銀行業(yè)務缺乏特色、客戶總體貢獻度低,阻礙了A銀行內(nèi)蒙古分行私人銀行業(yè)務的發(fā)展。在此基礎上,本文利用8Ps理論對A銀行服務質(zhì)量差距進行彌合,通過客戶的不同維度分析、加強關(guān)系管理等手段了解客戶期望,接下來根據(jù)客戶實際需求設計服務產(chǎn)品和標準,之后通過人員策略及生產(chǎn)率和質(zhì)量策略提升服務人員水平,最后通過渠道策略、定價策略以及促銷策略對私人銀行業(yè)務進行宣傳及導入,最終實現(xiàn)客戶服務差距的彌合。在此基礎上,對服務營銷發(fā)展新趨勢進行進一步分析,為A銀行私人銀行業(yè)務打造可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
【學位單位】：內(nèi)蒙古大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F832.2
【部分圖文】：

圖 2-1 服務質(zhì)量差距模型料來源：A Parasuraman, Leonard L Berry, Valarie A Zeithaml.Uderstanding customerexpectation of service8Ps 服務營銷理論，是在早期由麥卡錫 1960 年提出的 4Ps 理論中發(fā)展而來的，把營銷手段分為四類，產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、促銷（Promotion）渠道（Place），再加上策略（Strategy）構(gòu)成 4Ps 營銷理論。8Ps 是在此基礎增加了四個服務傳遞要素，即人員（People）、有形展示(physical evidence )、程(process)、生產(chǎn)效率(productivity)和質(zhì)量(quality)。

圖 3-1 中國高凈值人群可投資資產(chǎn)配置比例資料來源：貝恩公司.《中國私人財富報告》.20173.服務需求由個人向家庭轉(zhuǎn)變由于財富的迅速積累，高凈值人群財產(chǎn)的保值和保障問題開始凸顯，人們對財富管理的要求變得更為細致、深入，故而繼續(xù)保障家庭的生活水平和子女的教育問題、維護家族企業(yè)的持續(xù)平穩(wěn)經(jīng)營是高凈值人群最為關(guān)注的話題，家庭財富保值增值、安全保障和傳承問題是私人銀行客戶最想了解的內(nèi)容。

第三章 國內(nèi)外私人銀行業(yè)務發(fā)展分析深入的了解，也讓專家服務團隊及時、準確地掌握客戶需求及市場情況，及時結(jié)合客戶的需求變化，調(diào)整財富配置整體方案，打造最佳產(chǎn)品配置體系，提升客戶服務體驗及招商銀行核心競爭力。4.服務優(yōu)勢私人銀行業(yè)務具有高端化、個性化、私密化、專業(yè)化等特點，招商銀行圍繞著這些方面做了全球化服務延伸，在為客戶提供專業(yè)化財富管理服務的基礎上更完善了全球性增值服務體系，具體如下圖所示：
【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 海蘭;張小東;;私人銀行業(yè)務模式的國際借鑒與啟示[J];當代經(jīng)濟;2019年02期

2 劉娜;;我國私人銀行業(yè)務的資產(chǎn)配置研究[J];財經(jīng)界(學術(shù)版);2019年05期

3 劉建忠;;新時期私人銀行業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展對策[J];銀行家;2019年03期

4 齊亞妮;;從一則資產(chǎn)配置案例談私人銀行業(yè)務未來發(fā)展方向[J];中國城市金融;2017年07期

5 劉瑩;;淺談私人銀行業(yè)務的發(fā)展與創(chuàng)新[J];中國國際財經(jīng)(中英文);2017年21期

6 崔璐璐;;我國私人銀行業(yè)務發(fā)展存在的問題及對策研究[J];現(xiàn)代經(jīng)濟信息;2017年24期

7 陳樸然;;新時期銀行私人銀行業(yè)務發(fā)展的探索[J];現(xiàn)代經(jīng)濟信息;2018年01期

8 ;工行發(fā)力私人銀行業(yè)務[J];現(xiàn)代商業(yè)銀行;2017年02期

9 趙艷豐;;私人銀行業(yè)務應注重改良傳統(tǒng)業(yè)務模式[J];現(xiàn)代商業(yè)銀行;2018年01期

10 周莉;;資管新規(guī)下我國私人銀行業(yè)務的發(fā)展方向[J];福建金融管理干部學院學報;2018年02期

相關(guān)博士學位論文 前2條

1 王洪棟;中國私人銀行發(fā)展研究[D];武漢大學;2009年

2 王比;銀行成長、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與私人銀行業(yè)務發(fā)展研究[D];廈門大學;2008年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 鄭世姣;中國銀行長春康平街支行私人銀行業(yè)務營銷策略研究[D];吉林大學;2019年

2 蒲雪;建設銀行吉林省分行私人銀行業(yè)務營銷策略研究[D];吉林大學;2019年

3 周中正;我國商業(yè)銀行的互聯(lián)網(wǎng)加私人銀行業(yè)務發(fā)展研究[D];云南大學;2018年

4 王雁;農(nóng)業(yè)銀行DY分行私人銀行業(yè)務發(fā)展策略研究[D];中國石油大學(華東);2017年

5 李琦;工商銀行山東省分行私人銀行業(yè)務營銷策略研究[D];山東財經(jīng)大學;2018年

6 趙茜;基于7Ps理論的平安銀行私人銀行業(yè)務營銷策略研究[D];蘭州大學;2019年

7 劉小娟;招商銀行呼和浩特分行私人銀行業(yè)務營銷策略研究[D];內(nèi)蒙古大學;2019年

8 黃麗麗;中國工商銀行私人銀行業(yè)務發(fā)展研究[D];河南財經(jīng)政法大學;2019年

9 張姝;農(nóng)行X分行私人銀行業(yè)務發(fā)展研究[D];福建農(nóng)林大學;2018年

10 李海琨;G銀行H分行私人銀行業(yè)務發(fā)展對策分析[D];河北金融學院;2018年

本文編號：2853256