非營利組織作為社會的“第三部門”,與政府共同參與社會治理,提供公共服務(wù),是國家治理體系的重要組成部分。募捐作為非營利組織提供公益產(chǎn)品和服務(wù)的主要資金來源之一,決定了非營利組織能否長期發(fā)展,開展項目能否具備可持續(xù)性和影響力,進而影響公益產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)。非營利組織,特別是社會服務(wù)機構(gòu)的募捐現(xiàn)狀,存在問題以及解決對策是理論和實踐界均關(guān)注的議題�；谖覈菭I利組織募捐現(xiàn)狀的分析,可以發(fā)現(xiàn)社會服務(wù)機構(gòu)在募捐方面存在較大問題。通過對多個不同城市不同領(lǐng)域社會服務(wù)機構(gòu)案例中的一些負(fù)責(zé)人進行訪談,發(fā)現(xiàn)他們面臨著個體捐贈意愿較低、捐贈代價較高、捐贈程序復(fù)雜、缺乏捐贈雙方交流渠道等問題。其中最嚴(yán)重的問題是公眾的捐贈意愿較低,具體表現(xiàn)集中在社會服務(wù)機構(gòu)服務(wù)意識不足上。因此,文章引入了4Cs服務(wù)營銷理念,根據(jù)訪談分析結(jié)果和基礎(chǔ)文獻(xiàn),圍繞著捐贈者需求、捐贈成本、捐贈便利性、捐贈者溝通四個方面設(shè)計了量表,發(fā)放了問卷。數(shù)據(jù)顯示,70%的被調(diào)查者有向非營利組織捐款的經(jīng)歷,需求、成本、便利性、溝通對捐贈意愿均有顯著正相關(guān)關(guān)系。根據(jù)案例分析、訪談內(nèi)容和問卷結(jié)果分析發(fā)現(xiàn):缺乏服務(wù)營銷理念、忽視公信力建設(shè)、缺少發(fā)展規(guī)劃是無法滿足捐贈者需求的重要原因;專業(yè)性不足、缺乏成本意識和缺乏回應(yīng)是無法降低捐贈者捐贈成本的重要原因;缺乏主動尋找捐贈來源的意識、捐贈市場拓展能力不足、缺乏互聯(lián)網(wǎng)深度營銷思維和能力是無法提升捐贈便利性的原因;缺乏對捐贈者的服務(wù)意識、監(jiān)督機制執(zhí)行力度低、缺乏定期有效的反饋機制是影響捐贈者溝通效果的原因。最后根據(jù)上述分析結(jié)果,基于4Cs服務(wù)營銷理念,從捐贈者需求、捐贈成本、捐贈便利性和組織與捐贈者溝通四個方面給出了提高捐贈意愿的對策。在一定程度上解釋了社會服務(wù)機構(gòu)引入4Cs服務(wù)營銷理念的必要性。
【學(xué)位單位】：中國礦業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：D632.9

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 殷銘康;周詠梅;;慈善組織會計信息對個體捐贈者捐贈意愿的影響路徑研究[J];財會通訊;2019年27期

2 吳怡雯;;論慈善捐贈者的權(quán)利[J];法制博覽;2016年34期

3 王秀芝;胡曉紅;楊曉燕;;捐贈者的非營利組織劣勢者感知對捐贈行為的影響——捐贈者的劣勢者自我認(rèn)同的調(diào)節(jié)作用[J];社會工作與管理;2017年01期

4 高陽;;非營利組織個人捐贈者行為研究概述[J];齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版);2016年02期

5 梁靜玲;;一封受助學(xué)生的書信[J];慈善;2017年01期

6 李曉倩;;論捐贈者知情權(quán)的司法救濟[J];晉陽學(xué)刊;2014年03期

7 ;《眼科學(xué)》:眼角膜移植效果或與捐贈者年齡關(guān)系不大[J];現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)進展;2014年04期

8 侯俊東;;個人捐贈者信任受損的內(nèi)涵及其決定因素[J];中國地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2013年04期

9 K·麥古爾蒂;趙學(xué)慶;;為森林研究爭取更多的資金[J];世界研究與開發(fā)報導(dǎo);1989年04期

10 王鍇;張洪珍;;基于風(fēng)險導(dǎo)向的捐贈者意愿審計初探[J];財會月刊;2014年02期

相關(guān)會議論文 前8條

1 ;抗戰(zhàn)館舉辦紀(jì)念中國人民抗日戰(zhàn)爭勝利69周年系列文物捐贈儀式[A];中國博物館通訊（2014年09月總第325期）[C];2014年

2 苑明亮;張夢圓;寇_g;;捐贈者的社會階層影響其親社會名聲:利他動機的中介作用[A];第十九屆全國心理學(xué)學(xué)術(shù)會議摘要集[C];2016年

3 王紅星;王文軍;;論慈善機構(gòu)勸募工作市場化運作[A];慈善事業(yè)與社會進步——寶雞市“慈善事業(yè)與社會主義精神文明建設(shè)”論文集[C];2004年

4 王躍;;慈善使人與社會完善[A];寒山寺文化論壇論文集（2009）[C];2009年

5 李軍;;非營利組織公共問責(zé)的現(xiàn)實考察——基于資源依賴的視角[A];1983-2012學(xué)會雜志論文選[C];2013年

6 杜蘭英;錢玲;蘆瓊瑩;周娜;;我國非營利組織品牌形象對個人捐贈忠誠度影響研究[A];第七屆（2012）中國管理學(xué)年會公共管理分會場論文集（選編）[C];2012年

7 汪全堯;;慈善行為的經(jīng)濟研究[A];慈善事業(yè)與社會進步——寶雞市“慈善事業(yè)與社會主義精神文明建設(shè)”論文集[C];2004年

8 余莉萍;;政府行為對體育基金會慈善動機的影響[A];2015第十屆全國體育科學(xué)大會論文摘要匯編（一）[C];2015年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 記者 胡萍;中國首家捐贈者服務(wù)基金會成立[N];金融時報;2018年

2 潘抒捷;別給慈善者扣上愚善的帽子[N];福建日報;2016年

3 見習(xí)記者 胡濤;志愿服務(wù)已成江門城市名片[N];江門日報;2016年

4 中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院 魯全;推動傳統(tǒng)慈善向現(xiàn)代慈善轉(zhuǎn)型[N];社會科學(xué)報;2016年

5 本報記者 劉\

本文編號：2822673