【摘要】：近年來(lái),金融科技創(chuàng)新日新月異,互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻,伴隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)的發(fā)展,新興金融業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn),傳統(tǒng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展面臨較大的挑戰(zhàn)。在此背景下,商業(yè)銀行學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化、場(chǎng)景化獲客新思維構(gòu)建全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,進(jìn)一步提升商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為重要。本文以J銀行為例,通過(guò)經(jīng)典4P營(yíng)銷組合理論剖析了J銀行目前市場(chǎng)營(yíng)銷策略中存在的問(wèn)題,探討了在社交網(wǎng)絡(luò)等快速發(fā)展下如何利用客戶社交生活進(jìn)行新型關(guān)系營(yíng)銷的思路與具體做法。本文運(yùn)用波特五力模型分析了J銀行目前面臨的行業(yè)環(huán)境,運(yùn)用SWOT模型分析了J銀行的優(yōu)勢(shì)與機(jī)遇、劣勢(shì)與挑戰(zhàn);面對(duì)J銀行營(yíng)銷策略中目前存在的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、營(yíng)銷渠道缺乏創(chuàng)新、定價(jià)模式被動(dòng)單一、傳播方式局限、客戶服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題,最終結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維探索構(gòu)建出從產(chǎn)品上發(fā)展三大平臺(tái)、加強(qiáng)創(chuàng)新、突出差異化重點(diǎn)產(chǎn)品、加速迭代更新、簡(jiǎn)化流程設(shè)計(jì);從渠道上推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、打造移動(dòng)金融、加強(qiáng)O2O線上線下并舉、通過(guò)云計(jì)算渠道整合;從價(jià)格上實(shí)現(xiàn)差別化、動(dòng)態(tài)化定價(jià);從傳播上通過(guò)場(chǎng)景化、社交媒體、精準(zhǔn)營(yíng)銷與交叉營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷方面進(jìn)行優(yōu)化的措施。在客戶服務(wù)上運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷、減輕員工壓力、實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)理念。最后從組織制度、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)控制三個(gè)方面為以上營(yíng)銷策略優(yōu)化方案提供保障措施,確保方案有效落地。
【學(xué)位授予單位】：上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F274;F832.33
【圖文】：

9圖 1.1 研究框架圖1.4 研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)1.4.1 研究方法（1）文獻(xiàn)綜述法通過(guò)查找國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷理論尤其是商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融背景下?tīng)I(yíng)銷策略等方面文獻(xiàn)的閱讀、整理，對(duì) 4P 營(yíng)銷理論、關(guān)系營(yíng)銷理論等進(jìn)行研究，從更加廣泛的時(shí)間空間范圍學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外關(guān)于商業(yè)銀行利用互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式等方面的歷史研

互聯(lián)網(wǎng)金融屬于新生事物，與有形產(chǎn)品、無(wú)形服務(wù)都有較大的不同，因而互聯(lián)網(wǎng)金融的營(yíng)銷也與應(yīng)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式有極大的不同，原有意義的渠道已經(jīng)變得扁平化，渠道已經(jīng)融合為產(chǎn)品的一部分，從市場(chǎng)營(yíng)銷原理來(lái)看，“＋互聯(lián)網(wǎng)”是渠道概念，是指將互聯(lián)網(wǎng)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的新渠道，而“互聯(lián)網(wǎng)＋”屬于產(chǎn)品概念，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新發(fā)展新產(chǎn)品、優(yōu)化流程設(shè)計(jì)。J 銀行互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷在產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷、客戶服務(wù)等方面有著全新的思路。5.1 產(chǎn)品策略優(yōu)化5.1.1 加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)產(chǎn)品建設(shè)J 銀行應(yīng)構(gòu)建面向全網(wǎng)客戶包括金融服務(wù)、社交生活和電子商務(wù)的三大平臺(tái)，通過(guò)生態(tài)化和場(chǎng)景化手段構(gòu)建綜合化服務(wù)平臺(tái)。發(fā)揮商業(yè)銀行平臺(tái)作用，對(duì)接各方資源，使得平臺(tái)中的客戶及合作伙伴處在一個(gè)相互依存的生態(tài)體系。

第 5 章 J 銀行市場(chǎng)營(yíng)銷策略優(yōu)化方案上網(wǎng)設(shè)備比例不斷提升（圖 5.2），互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展已經(jīng)走向了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，漸向著萬(wàn)物互連前進(jìn)。隨著移動(dòng)支付、移動(dòng)通訊等快速發(fā)展，手機(jī)成為人們生活可或缺的一部分，發(fā)展移動(dòng)金融成為傳統(tǒng)商業(yè)銀行獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的重要渠道。事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道也融合為了產(chǎn)品的一部分。J 銀行應(yīng)該從自身平臺(tái)如手機(jī)銀行 A外部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及金融科技公司如騰訊微信等的合作建立長(zhǎng)期合作關(guān)系等方式全新的移動(dòng)金融營(yíng)銷策略。

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8 李文明;呂福玉;;產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng):互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)全方位拓展新路徑[A];國(guó)有經(jīng)濟(jì)論叢（2015）——國(guó)有企業(yè)深化改革與發(fā)展[C];2015年

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本文編號(hào)：2790537