【摘要】：太平洋壽險公司吉林省分公司在省內(nèi)同業(yè)間保有較強(qiáng)的競爭實(shí)力,在經(jīng)歷了2017年下半年的保險行業(yè)重大調(diào)整及增員大戰(zhàn)之后,未能很好的融合、使用營銷理念的問題更加突出。對市場整體營銷環(huán)境以及競爭對手和客戶進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn),公司目前的營銷實(shí)踐與公司的市場定位存在著差距。產(chǎn)品更新速度跟不上行業(yè)整體速度,營銷渠道未能發(fā)揮應(yīng)有功效且利益取向?qū)е铝酥刂貑栴},龐大的營銷人員隊(duì)伍素質(zhì)不過硬、服務(wù)質(zhì)量亟待提升,營銷過程重視保費(fèi)輕視服務(wù)、客戶體驗(yàn)差等問題阻礙著公司的發(fā)展。鑒于此,運(yùn)用服務(wù)營銷相關(guān)理論,結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者的研究成果,深刻分析公司營銷實(shí)踐與市場營銷環(huán)境,理清公司的優(yōu)勢、劣勢及面臨的機(jī)遇和威脅,進(jìn)一步明確“做一家負(fù)責(zé)的保險公司”的市場定位,用創(chuàng)新的產(chǎn)品及其內(nèi)部結(jié)構(gòu)形式滿足各類的細(xì)分市場的不同需求,探討經(jīng)紀(jì)人渠道的必要性及其他渠道建設(shè)的路徑與方法,在人員隊(duì)伍建設(shè)上轉(zhuǎn)向員工制度并精簡隊(duì)伍人員提升素質(zhì),使有著優(yōu)良服務(wù)意識與技能的營銷人員在服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)客戶需求的滿足,同時延伸服務(wù)鏈條全面滿足客戶轉(zhuǎn)移風(fēng)險需求。為保證服務(wù)營銷組合策略的實(shí)施,提出更新并優(yōu)化企業(yè)文化,公司上下共同內(nèi)化服務(wù)理念,并在培訓(xùn)方面盡力提升營銷人員服務(wù)技能,創(chuàng)新傭金及薪酬制度,引導(dǎo)營銷人員以客戶需求為第一位,在投訴管理及滿意度測評機(jī)制方面做出改變以保護(hù)并約束營銷人員,最終保證服務(wù)營銷過程能夠順利進(jìn)行且良性循環(huán)。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F842.3
【圖文】：

我國保險密度與世界平均水平的差距

圖 1.2 我國保險深度與世界平均水平的差距如此大的市場潛力，激發(fā)了資本的大量涌入，截止2016年，我國共有保險集團(tuán)控股公司8家，財產(chǎn)險保險公司58家，壽險公司47家，其中中資壽險公司22家，外資壽險公司25家。又因?yàn)楸ｋU公司營銷工作可以是獨(dú)立運(yùn)行的，因而催

圖 1.3 簡單的營銷系統(tǒng)從上圖中可以看到，賣方和賣方通過四個流程彼此聯(lián)系在一起。買方和服務(wù)，也傳播廣告等給市場，并從中獲取貨幣和信息。產(chǎn)品與貨幣行交換的同時，信息也在不斷的交換。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2743120