發(fā)布時間：2020-06-22 07:14

【摘要】：移動政企客戶相比較個人客戶而言,具有客戶忠誠度高,ARPU值高、DOU值高,離網(wǎng)率低等特點(diǎn)。同時,政企客戶群體往往在一定程度上能夠左右運(yùn)營商的市場拓展和競爭,因?yàn)樗麄円话憔哂幸欢ǖ纳鐣匚弧⑿袠I(yè)影響力和社會貢獻(xiàn)度。近年來,通信行業(yè)快速發(fā)展,4G網(wǎng)絡(luò)普及,5G技術(shù)納入日程,政企客戶對數(shù)據(jù)通信的要求也趨向高標(biāo)準(zhǔn)、多元化,形成了運(yùn)營商競爭政企客戶市場的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為此,利用項(xiàng)目質(zhì)量管理理論,采用項(xiàng)目質(zhì)量管理辦法,指導(dǎo)和完成移動政企云項(xiàng)目建設(shè),提高政企客戶的感知度,是提升政企客戶市場競爭力實(shí)現(xiàn)新的收入增長的必然要求和重中之重。本論文在國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,對慶陽移動政企云項(xiàng)目的質(zhì)量管理進(jìn)行研究。首先說明了慶陽移動政企云項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀,分析了在質(zhì)量管理方面存在的問題。隨后分別用快速原型法、WBS工作分解、PDCA循環(huán)管理等方式,從項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃管理、質(zhì)量控制管理和質(zhì)量改進(jìn)管理三方面,對慶陽移動政企云項(xiàng)目進(jìn)行了深入研究。提出應(yīng)加強(qiáng)職責(zé)分工,縮短響應(yīng)周期,利用金數(shù)據(jù)庫、建立客戶回訪機(jī)制,洞悉競爭對手動態(tài),力爭信息化市場份額,協(xié)同溝通、注重效率、提升客戶感知等改進(jìn)措施。最后介紹了慶陽移動政企云項(xiàng)目后評估概況,從加強(qiáng)內(nèi)部管理優(yōu)化和外部營銷強(qiáng)化等兩個方面提出了慶陽移動政企云項(xiàng)目今后的發(fā)展策略。
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F626;F273.2
【圖文】：

圖 2.4 大環(huán)套小環(huán)示意圖環(huán)上升：按照 PDCA 循環(huán)前進(jìn)，一個循環(huán)完成后就新的高度，是一個持續(xù)改進(jìn)的過程。圖 2.5 PDCA 循環(huán)上升示意圖學(xué)方法統(tǒng)計學(xué)方法對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行控制，意味著事后檢驗(yàn)量管理的一次巨大進(jìn)步。但是，這種觀念錯誤地理解

圖 2.5 PDCA 循環(huán)上升示意圖方法計學(xué)方法對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行控制，意味著事后檢驗(yàn)的觀管理的一次巨大進(jìn)步。但是，這種觀念錯誤地理解“質(zhì)，一定程度上制約了質(zhì)量管理學(xué)科的發(fā)展。量管理被社會承認(rèn)并應(yīng)用的模式，強(qiáng)調(diào)以人為核心，發(fā)揮全過程、所有環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，全方位改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量，從管理的工具圖，直觀地展示了各種因素之間的因果關(guān)系和關(guān)聯(lián)性，

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本文編號：2725382