【摘要】：2017年國內(nèi)4G手機用戶已經(jīng)突破了7億戶,伴隨著4G+時代的全面到來,以微信為代表的OTT業(yè)務(wù)也飛速發(fā)展。國內(nèi)三家運營商業(yè)務(wù)均受到了外部競爭對手的巨大沖擊,其中微信對國內(nèi)運營商的語音、短信、彩信影響最大。OTT業(yè)務(wù)在為運營商拉高了用戶流量的同時,也分流了運營商的許多業(yè)務(wù),導致運營商在語音、短信、彩信業(yè)務(wù)方面收入下降明顯,國內(nèi)運營商首次在應(yīng)對外部競爭對手方面受到了巨大挑戰(zhàn)。濟南移動市場在4G+時代已經(jīng)接近飽和,移動用戶數(shù)增長幾近停滯。2014年實名制的推出,促使移動用戶數(shù)出現(xiàn)大幅度下滑,用戶規(guī)模凈增時代結(jié)束,存量運營、價值運營真正開始。濟南移動L分公司是濟南移動最大的分公司,但進入2017年以來,L分公司市場份額被競爭對手搶占較多,導致月新增市場份額較低,累計市場份額較年初出現(xiàn)下降。L分公司出現(xiàn)了新增乏力、離網(wǎng)較高、收入增長緩慢等問題。本文以L分公司營銷策略為研究對象,圍繞L分公司市場營銷策略這一主題,從當前經(jīng)營情況出發(fā),對L分公司的市場環(huán)境和競爭情況進行了調(diào)研分析,發(fā)現(xiàn)L分公司存在產(chǎn)品體系不全、資費價格太高、傳統(tǒng)渠道老化、服務(wù)溝通不足等問題,探討了產(chǎn)生原因。然后通過4P營銷理論、SWOT分析等方法,提出了L分公司營銷策略改進方案,根據(jù)L分公司當前所處市場環(huán)境的變化,優(yōu)化了產(chǎn)品結(jié)構(gòu),調(diào)整了部分產(chǎn)品價格,加強了融合套餐產(chǎn)品的捆綁和促銷,順應(yīng)了移動互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展時期客戶多樣化需求的變化,對于新增用戶下降、存量客戶價值提升等方面的問題做了具體的優(yōu)化方案。在產(chǎn)品方面推出部分新產(chǎn)品,增加存量客戶產(chǎn)品、融合套餐產(chǎn)品;在價格方面增加折扣力度,降低客戶入網(wǎng)門檻,增加融合套餐優(yōu)惠;在渠道方面,加強實體渠道新建,提升實體渠道能力,拓展線上渠道;在促銷方面,優(yōu)化現(xiàn)場促銷能力,增加線上促銷途徑。并對方案實施保障提出建議。論文研究結(jié)論具有應(yīng)用價值,有助于L分公司拓展市場份額,提升新老客戶服務(wù)水平,從而提升公司的運營效率。
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F626;F274
【圖文】：

第 3 章 L 分公司市場環(huán)境現(xiàn)狀與分析動手機用戶數(shù) 46 萬人，累計行業(yè)市場份額 60.4%，其中 4G 手機用透率 56.4%。移動寬帶用戶數(shù) 3.1 萬戶，寬帶行業(yè)市場份額 6.8%。公司下設(shè) 4 個中心 10 個經(jīng)營部，目前共有員工 167 人，其中研究生本科學歷 97 人，大專及以下學歷 61 人，平均年齡 29 歲。公司自有社會渠道 155 家，末梢社會渠道 450 多家。社會渠道主要布局于轄區(qū)、聚類門頭市場以及較大的村莊。社會渠道的主要業(yè)務(wù)是代理銷售 L理繳費、銷售終端、受理寬帶等。社會渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展量在 L 分公司比超過 70%，是 L 分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的中堅力量。附 L 分公司組織機。

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 葉露;;微信互動營銷對大學生消費行為的影響[J];現(xiàn)代商業(yè);2015年05期

本文編號：2720300