【摘要】：金融體制深化改革、國有銀行不再壟斷金融市場、家庭財(cái)富飛增等,均使得商業(yè)銀行發(fā)展進(jìn)入到客戶選擇銀行階段。非銀行金融機(jī)構(gòu)崛起搶占金融市場、外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐中國使得金融市場競爭日趨激烈,有效運(yùn)用客戶關(guān)系管理是商業(yè)銀行提升競爭力的關(guān)鍵因素�；诳蛻絷P(guān)系管理的相關(guān)理論,對阜新銀行葫蘆島分行基本情況進(jìn)行介紹,從客戶結(jié)構(gòu)、客戶資料來源、客戶管理方式以及客戶關(guān)系管理策略四方面,闡述分行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,并總結(jié)得出該分行目前存在的問題:信息化水平不高;銀行服務(wù)及產(chǎn)品有待完善;專業(yè)人才儲備不足;個別業(yè)務(wù)效率低下;客戶風(fēng)險(xiǎn)退出機(jī)制不完善。根據(jù)分行實(shí)際經(jīng)營情況進(jìn)行客戶關(guān)系影響因素分析,得出信息技術(shù)的應(yīng)用、管理層重視程度、企業(yè)文化的熏陶、人力資源的管理、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程的調(diào)整,是影響分行與客戶之間關(guān)系的重要因素,進(jìn)而運(yùn)用案例分析法,引入該分行運(yùn)用客戶關(guān)系管理的典型案例,說明分行對目標(biāo)客戶的識別,與其建立合作伙伴關(guān)系的過程,通過對運(yùn)用客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例中所包含的價(jià)值點(diǎn)以及暴露的問題、隱患以及可取經(jīng)驗(yàn)的分析總結(jié),提出了分行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對客戶關(guān)系管理重視度、強(qiáng)化信息化管理力度、提升客戶管理水平的建議和相應(yīng)的客戶關(guān)系管理保障措施。
【學(xué)位授予單位】：遼寧工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2704956