【摘要】：改革開放40年來,隨著我國科技、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,國民收入水平的不斷提高,人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)意識不斷增強(qiáng),公眾的消費(fèi)支付習(xí)慣正在由現(xiàn)金支付向非現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)變。而非現(xiàn)金支付有近八成是通過銀行卡支付的,銀行卡支付已在我國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)揮出很大功效。但是,最近這幾年,隨著我國金融監(jiān)管市場的逐步放寬,尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融和第三方支付市場的快速發(fā)展,銀行卡業(yè)務(wù)的支付、結(jié)算受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),銀行卡業(yè)務(wù)的市場競爭愈演愈烈。其競爭既有來自銀行方面的競爭,也有來自支付寶、微信等移動支付的競爭,既有來自傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭壓力,也有創(chuàng)新支付方式與手段的沖擊。2016年“9.6價(jià)改”,隨著國家發(fā)改委和央行《關(guān)于完善銀行卡收費(fèi)定價(jià)機(jī)制的通知》的頒布,手續(xù)費(fèi)下調(diào)政策的實(shí)施,加之國家“中部崛起戰(zhàn)略”的啟動,湖北省各大銀行、第三方機(jī)構(gòu)順勢而為,各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,使得該省銀行卡收單業(yè)務(wù)的市場競爭亦日趨激烈。在這種背景下,銀聯(lián)商務(wù)HB分公司務(wù)要想獲得持續(xù)健康的發(fā)展,必須采取更加有效的營銷策略鞏固和培育其市場競爭力,更加積極響應(yīng)并參加市場競爭,擴(kuò)大市場份額,提升綜合收單收益,這是該公司需要認(rèn)真思考和亟待解決的重要問題。因此,本文主要是運(yùn)用市場營銷的相關(guān)理論對銀聯(lián)商務(wù)HB分公司的銀行卡收單業(yè)務(wù)營銷策略進(jìn)行分析研究。本文首先對本課題研究的背景和意義、國內(nèi)外關(guān)于銀行卡收單業(yè)務(wù)的相關(guān)研究現(xiàn)狀、銀行卡收單業(yè)務(wù)營銷的相關(guān)概念和市場營銷的相關(guān)理論進(jìn)行了系統(tǒng)的綜述分析,為開展本課題實(shí)證研究提供理論基礎(chǔ);其次運(yùn)用市場營銷組合理論對銀聯(lián)商務(wù)HB分公司的銀行卡業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析。研究表明,該公司在銀行卡收單業(yè)務(wù)營銷方面存在產(chǎn)品的創(chuàng)新增值服務(wù)不足;定價(jià)機(jī)制比較僵化;營銷渠道比較分散;促銷體系不健全;市場定位比較模糊等問題;第三運(yùn)用PEST、波特的五力分析模型、SWOT分析方法等對銀聯(lián)商務(wù)HB分公司的銀行卡收單業(yè)務(wù)所面臨的營銷環(huán)境進(jìn)行了分析,研究表明該公司面臨著法律條件、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、消費(fèi)者用卡習(xí)慣的改善以及創(chuàng)新支付手段不斷更新等良好發(fā)展機(jī)遇,但也面臨著市場競爭環(huán)境日益激烈、新型支付方式不斷涌現(xiàn)和政府加強(qiáng)定價(jià)干預(yù)的挑戰(zhàn)。雖然該公司在政策、市場份額和專業(yè)人才方面有較強(qiáng)的優(yōu)勢,但在技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新和人才創(chuàng)新能力方面顯示出不足。最后,根據(jù)銀聯(lián)商務(wù)HB分公司銀行卡收單業(yè)務(wù)所面臨的營銷環(huán)境,結(jié)合分公司銀行卡收單業(yè)務(wù)營銷存在的問題,本文提出該公司要創(chuàng)新個(gè)性化的產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù);實(shí)行靈活的長期和短期相結(jié)合的定價(jià)方式;加強(qiáng)營銷渠道的組合;推行全員促銷;開展促進(jìn)公共關(guān)系發(fā)展的“主動營銷”;充分利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)權(quán)利和品牌營銷等優(yōu)化營銷策略。最后對營銷策略實(shí)施后的效果進(jìn)行了預(yù)測分析。本文創(chuàng)新地引入當(dāng)前探討較熱的互聯(lián)網(wǎng)營銷,大數(shù)據(jù)實(shí)踐應(yīng)用,“粉絲經(jīng)濟(jì)”“流量”等話題,從分公司收單業(yè)務(wù)出發(fā),貼近熱門話題,做了進(jìn)一步分析闡述,是區(qū)別于前人研究課題所在。通過本課題的研究,以期為銀聯(lián)商務(wù)HB分公司增強(qiáng)其銀行卡收單業(yè)務(wù)的市場營銷能力,鞏固和培育市場競爭優(yōu)勢,促進(jìn)該公司在激烈的市場競爭中獲得持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展提供具有可操作的營銷優(yōu)化策略,同時(shí)也期望對同類企業(yè)提供借鑒。
【圖文】：

數(shù)據(jù)來源：銀聯(lián)商務(wù)湖北分公司內(nèi)部資料圖 3-2 銀聯(lián)商務(wù) HB 分公司采購入圍終端產(chǎn)品表分公司目前只選取其中 4 種做了集中采購，以期應(yīng)對市場移動支付的競爭，目前產(chǎn)品仍處于內(nèi)部實(shí)驗(yàn)檢測與外部市場生產(chǎn)環(huán)境應(yīng)用測試相結(jié)合的階段，并未大規(guī)模投入市場。對比同業(yè)競爭對手：銀行方面以掌上銀行 APP 結(jié)合本行 “聚合碼”投放市場，將本行特定開戶群體盡數(shù)攬收；第三方機(jī)構(gòu)售賣手刷便攜設(shè)備，議價(jià)空間較大。布放固定碼，以跳轉(zhuǎn)鏈接的方式，無需硬件投入，在前期較快投放市場；微信財(cái)付通，支付寶 APP 投放市場早，產(chǎn)品方面操作便捷培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，聚集億級體量忠實(shí)“粉絲”用戶。在創(chuàng)新增值產(chǎn)品板塊，分公司主要是業(yè)務(wù)類軟件產(chǎn)品開發(fā)與投入，參照總公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見，嘗試推出一系列新業(yè)務(wù)來策應(yīng)本地市場需求，產(chǎn)品涵蓋融資、貸款、聯(lián)名卡、T+N資金自有劃付、證券開戶、黃金基金投資、保險(xiǎn)投保、銀聯(lián)商務(wù)“銀杏分”積分、物流大華捷通、行業(yè) ERP、“E 開票”電子稅務(wù)發(fā)票業(yè)務(wù)等等。目前，這些產(chǎn)品相對獨(dú)立，暫時(shí)沒有統(tǒng)一入口，還不能像微信與支付寶以一個(gè) APP 統(tǒng)一對外開放。軟件產(chǎn)品方面，對比同業(yè)競爭對手：如富基融通軟件覆蓋零售行業(yè)率已達(dá) 42%；思迅軟件有著 IBM 投資的境內(nèi)第一家產(chǎn)品優(yōu)勢，全國有超過 500 家的；長益信息科技成立 20 年，，專注支付軟件解決方案也有相當(dāng)一部分忠實(shí)

銀聯(lián)商務(wù)HB分公司各行業(yè)交易筆數(shù)占比
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F274;F832.2

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本文編號：2696206