【摘要】：客戶關(guān)系管理既是軟件技術(shù),也是原則制度。1999年,國內(nèi)的相關(guān)學者開始引入客戶關(guān)系管理的概念,而且逐步引起了國內(nèi)的很多企業(yè)的關(guān)注。本文首先將從客戶關(guān)系管理理論角度出發(fā),根據(jù)客戶關(guān)系管理體系在國內(nèi)外的現(xiàn)狀,研究互聯(lián)網(wǎng)對于客戶關(guān)系管理帶來的影響。再通過包商銀行作為具體研究的著力點,分析其管理現(xiàn)狀和客戶關(guān)系管理存在的問題,在互聯(lián)網(wǎng)金融不斷沖擊的背景下,銀行業(yè)在客戶關(guān)系管理上更重視對數(shù)據(jù)的挖掘,數(shù)據(jù)處理和分析能力的提升,對客戶信息采集的范圍擴大,能夠挖掘出潛在的有效數(shù)據(jù)信息,實現(xiàn)精準營銷。運用數(shù)據(jù)還可以預測行業(yè)未來發(fā)展的趨勢。改變了人們開始學會用動態(tài)的、整介性、開放性的思維模式進行客戶關(guān)系管理。包商銀行首先要堅持以客戶為中心,有效的滿足客戶對于產(chǎn)品和服務的需求成為銀行必須面臨的關(guān)鍵問題。加強對一線員工的培訓,實施品牌戰(zhàn)略,完善客戶經(jīng)理制度,客戶準確分層,精準營銷,達到開拓市場,爭取目標客戶的目的。此外,不斷提升數(shù)據(jù)挖掘和支持能力,向智能銀行的變革,其中包括電子自助渠道、存款自動化設備。智能機具的資金投入不斷增長,使銀行網(wǎng)點也越來越智能化。大數(shù)據(jù)引領著新的銀行業(yè)的變革,在移動互聯(lián)時代這也將成為金融行業(yè)的里程碑。為表述簡潔,本文中用CRM指代客戶關(guān)系管理。
【學位授予單位】：內(nèi)蒙古財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F832.33;F274

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本文編號：2695293