【摘要】：20世紀(jì)70.年代后,在.經(jīng)濟(jì)全.球化以.及信息.技術(shù)快速.提高的大背景下,經(jīng)濟(jì)活動和金融服務(wù)日新月異。同時,隨著.金融.監(jiān).管政策.變革的.發(fā)展,.互聯(lián)網(wǎng).金融、利.率市場.化以及.第三方.支.付這.些因素.都對.我國.銀行.業(yè)經(jīng)營.發(fā)展.的外部.環(huán)境產(chǎn)生了.很大的.影響。從.普通.銀行客.戶來.說,對于金融服務(wù)的要求越來越明顯,這對整個銀行業(yè)以及銀行從業(yè)者都提出了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。在如此激烈的環(huán)境中要生存下來,必須進(jìn)行經(jīng)營變革和轉(zhuǎn)型,以客戶需求為導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的單一銷售模式及利潤增長方式,達(dá)到客戶分層管理及維護(hù),保證客戶的滿意度和忠誠度,將客戶價值最大化,達(dá)成銀行和客戶的雙贏。.蘭州銀行作為地方股份制商業(yè)銀行,在利率市場化及互聯(lián)網(wǎng)金融的普及下,產(chǎn)生了諸如儲蓄存款分流加劇,銀行負(fù)債業(yè)務(wù)成本上升、短期內(nèi)導(dǎo)致凈息差收窄等問題。同時,存款理財(cái)化和資產(chǎn)表外化趨勢加劇以及利差收窄、收益下降等問題也隨之凸顯出來。另外,銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重,蘭州銀行在其所在地區(qū)與其他銀行的競爭越發(fā)激烈。這就迫使蘭州銀行要依托現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢,尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展,將客戶服務(wù)做到極致。因此,研究客戶分層管理策略具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義和應(yīng)用價值。本文以蘭州銀行客戶分層管理策略為研究對象,運(yùn)用客戶分層管理的相關(guān)理論及研究方法,采用訪談法和問卷調(diào)查法,診斷分析了蘭州銀行客戶分層管理現(xiàn)狀及存在的問題,根據(jù)分析,本文總結(jié)得出了蘭州銀行現(xiàn)有客戶分層管理策略尚需改進(jìn)的不足之處—分層卡片推廣工作進(jìn)展緩慢、差別化服務(wù)效果不理想、產(chǎn)品豐富程度不足、員工專業(yè)素質(zhì)參差不齊,在問題及原因分析的基礎(chǔ)上,分別從普通客戶、中端客戶、高端客戶、私人銀行客戶這四個方面給出具有針對性的策略改進(jìn),最后,結(jié)合蘭州銀行實(shí)際,從完善客戶信息庫、增強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等六個方面提出了改進(jìn)后策略的實(shí)施重點(diǎn)、實(shí)施保障措施。
【圖文】：

圖 13 財(cái)富管理系統(tǒng)流程圖在個性化營銷方面：金卡客戶除了享有普卡客戶同樣的優(yōu)惠外，，應(yīng)額外增柜面匯款手續(xù)費(fèi)4折、信用卡年費(fèi)4折、信用卡分期三期0費(fèi)率這三項(xiàng)優(yōu)惠政策多目標(biāo)規(guī)劃
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2694401