【摘要】：20世紀70.年代后,在.經濟全.球化以.及信息.技術快速.提高的大背景下,經濟活動和金融服務日新月異。同時,隨著.金融.監(jiān).管政策.變革的.發(fā)展,.互聯(lián)網.金融、利.率市場.化以及.第三方.支.付這.些因素.都對.我國.銀行.業(yè)經營.發(fā)展.的外部.環(huán)境產生了.很大的.影響。從.普通.銀行客.戶來.說,對于金融服務的要求越來越明顯,這對整個銀行業(yè)以及銀行從業(yè)者都提出了相當大的挑戰(zhàn)。在如此激烈的環(huán)境中要生存下來,必須進行經營變革和轉型,以客戶需求為導向,轉變傳統(tǒng)的單一銷售模式及利潤增長方式,達到客戶分層管理及維護,保證客戶的滿意度和忠誠度,將客戶價值最大化,達成銀行和客戶的雙贏。.蘭州銀行作為地方股份制商業(yè)銀行,在利率市場化及互聯(lián)網金融的普及下,產生了諸如儲蓄存款分流加劇,銀行負債業(yè)務成本上升、短期內導致凈息差收窄等問題。同時,存款理財化和資產表外化趨勢加劇以及利差收窄、收益下降等問題也隨之凸顯出來。另外,銀行業(yè)產品同質化較為嚴重,蘭州銀行在其所在地區(qū)與其他銀行的競爭越發(fā)激烈。這就迫使蘭州銀行要依托現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢,尋求轉型發(fā)展,將客戶服務做到極致。因此,研究客戶分層管理策略具有很強的實踐意義和應用價值。本文以蘭州銀行客戶分層管理策略為研究對象,運用客戶分層管理的相關理論及研究方法,采用訪談法和問卷調查法,診斷分析了蘭州銀行客戶分層管理現(xiàn)狀及存在的問題,根據(jù)分析,本文總結得出了蘭州銀行現(xiàn)有客戶分層管理策略尚需改進的不足之處—分層卡片推廣工作進展緩慢、差別化服務效果不理想、產品豐富程度不足、員工專業(yè)素質參差不齊,在問題及原因分析的基礎上,分別從普通客戶、中端客戶、高端客戶、私人銀行客戶這四個方面給出具有針對性的策略改進,最后,結合蘭州銀行實際,從完善客戶信息庫、增強產品設計等六個方面提出了改進后策略的實施重點、實施保障措施。
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圖 13 財富管理系統(tǒng)流程圖在個性化營銷方面：金卡客戶除了享有普卡客戶同樣的優(yōu)惠外，，應額外增柜面匯款手續(xù)費4折、信用卡年費4折、信用卡分期三期0費率這三項優(yōu)惠政策多目標規(guī)劃
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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本文編號：2694401