發(fā)布時(shí)間：2020-05-18 22:17

【摘要】：伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和利率市場(chǎng)化的不斷深入,居民財(cái)富日益增長(zhǎng)并不斷積累,人們對(duì)財(cái)富的態(tài)度和處理方式發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。銀行的儲(chǔ)蓄存款利率已經(jīng)無法滿足他們的需求,恰逢這個(gè)時(shí)候理財(cái)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)銀行開始發(fā)行,可想而知,隨著人們的理財(cái)需求不斷提高,理財(cái)投資的客戶數(shù)量也在迅速上升。所有這些都導(dǎo)致了我國(guó)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張和發(fā)展。理財(cái)業(yè)務(wù)顯然已成為商業(yè)銀行推進(jìn)綜合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要手段,也是增加中間業(yè)務(wù)收入的重要手段。近年來,除了以中農(nóng)工建交為代表的大型商業(yè)銀行,還有一些股份制商業(yè)銀行,以及一些城商行、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)和其他類金融機(jī)構(gòu),例如證券公司、保險(xiǎn)公司等,更有以微信、支付寶為代表的各種網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)、P2P公司等都在大力發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),中國(guó)銀行AH分行雖然是理財(cái)業(yè)務(wù)起步較早的國(guó)有銀行,但是其當(dāng)前個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)所占的市場(chǎng)份額并不樂觀。本文以中國(guó)銀行AH分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品為研究對(duì)象,利用PEST宏觀分析工具以及SWOT分析模型,系統(tǒng)地研究了目前中國(guó)銀行AH分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷面臨的各種外部宏觀環(huán)境以及微觀行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,并結(jié)合STP目標(biāo)營(yíng)銷、4P市場(chǎng)營(yíng)銷組合、7P的服務(wù)營(yíng)銷理論,通過問卷調(diào)查的形式,對(duì)處在發(fā)展階段的AH分行存在的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確、理財(cái)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、營(yíng)銷渠道建設(shè)滯后、產(chǎn)品促銷手段單一、專業(yè)人才匱乏、服務(wù)過程繁雜、有形展示薄弱等問題和不足之處進(jìn)行了深入的分析和診斷。緊接著,本文提出了中國(guó)銀行AH分行現(xiàn)階段的服務(wù)營(yíng)銷策略:合理細(xì)分市場(chǎng),準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群體;創(chuàng)建自主品牌,加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新力度;優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局,完善服務(wù)渠道建設(shè);實(shí)施多元化促銷策略,擴(kuò)大宣傳范圍;重視專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè),提升人員素質(zhì);優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶過程感知;強(qiáng)化服務(wù)有形展示,規(guī)范服務(wù)禮儀。本文的研究結(jié)論不僅有利于中國(guó)銀行AH分行針對(duì)自身的優(yōu)劣勢(shì)以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅量身制定出個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略和建議,使其能夠更好的適應(yīng)當(dāng)前激烈的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),同時(shí)對(duì)其他商業(yè)銀行如何營(yíng)銷個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品提供了一定的借鑒。
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.33;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2670391