【摘要】：近年來,我國的快遞行業(yè)業(yè)務量每年以超過30%的速度增長,發(fā)展勢頭良好,但行業(yè)內部的競爭卻日趨激烈,想要在行業(yè)激烈的競爭中做強做大,加強企業(yè)客戶關系管理非常必要。盤錦欣申通快遞有限公司作為盤錦市快遞行業(yè)的龍頭企業(yè),公司規(guī)模日益擴大,但其存在快遞行業(yè)服務水平的偏低、管理水平不高和管理理念落后等問題,客戶關系管理不到位,嚴重制約企業(yè)發(fā)展和競爭力的提高。在這種情況下,作為盤錦市大型快遞企業(yè),如何通過客戶關系管理留住現(xiàn)有客戶、并實現(xiàn)優(yōu)質的客戶體驗,從而達到提升品牌好感度和客戶忠誠度的目的,成為了其必須考慮的問題。本文立足于我國快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,針對盤錦欣申通快遞有限公司存在的對客戶關系管理不重視、各職能部門缺乏相互間協(xié)調、對客戶缺乏足夠分析并缺乏相應服務等方面的客戶關系管理問題進行研究,以期厘清盤錦欣申通快遞有限公司客戶關系管理思路,提高其發(fā)展效率。本文采用了文獻分析、案例分析和實地訪談等方式進行研究,以盤錦欣申通快遞有限公司為研究對象,對其客戶關系管理進行研究。首先對其基本情況和客戶關系管理的現(xiàn)狀進行介紹,分析研究其客戶關系管理存在的問題,分析導致問題的主要原因;然后借鑒國外快遞公司客戶關系管理成功經驗;最后,提出了完善客戶關系管理的對策。
【圖文】：

圖 3.2 梧桐軟件系統(tǒng)框架Fig.3.2 Wutong Software System3.5.2 客戶關系管理工作情況目前，，盤錦欣申通快遞有限公司的客戶關系管理相關工作在有序進行，由專
【學位授予單位】：沈陽理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F259.23;F274

【參考文獻】

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本文編號：2641111