【摘要】：風(fēng)力發(fā)電機(jī)組后市場業(yè)務(wù)隨著行業(yè)發(fā)展正在釋放出巨大的市場空間,而多方勢力正摩拳擦掌欲攀登這個價值高地,萬捷公司希望能夠占有一定市場份額,使集團(tuán)業(yè)務(wù)從簡單的設(shè)備提供者拓展到全產(chǎn)品服務(wù)的價值挖掘者,本文提出后市場服務(wù)競爭策略,和科學(xué)的流程架構(gòu),以及實施細(xì)則,為萬捷公司提供科學(xué)的競爭策略。本文采用理論和實例相結(jié)合的方式,借助宏觀環(huán)境數(shù)據(jù),科學(xué)的推論,通過對萬捷公司風(fēng)電宏觀性環(huán)境分析,內(nèi)部環(huán)境分析,競爭環(huán)境分析,依據(jù)服務(wù)管理、PEST分析工具、SWOT分析模型等理論進(jìn)行結(jié)合,找出問題,并給出了面向服務(wù)性市場的服務(wù)策略。文章中重新劃分了萬捷公司產(chǎn)品線的分類,根據(jù)產(chǎn)品線設(shè)計出了各產(chǎn)品的流程模型,為了保障產(chǎn)品體系面向市場的有效性,又對萬捷公司后市場服務(wù)建立的風(fēng)險控制運(yùn)行機(jī)制,通過各類統(tǒng)計和分析模型,找出差距,提高資產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)能力,對重點、核心設(shè)備實現(xiàn)精細(xì)化的測量項目定義及監(jiān)控,有效保障流程目標(biāo)的實現(xiàn),和市場服務(wù)策略的進(jìn)行。
【圖文】：

圖 3.2 萬捷公司產(chǎn)業(yè)架構(gòu)3.3 風(fēng)電制造業(yè)產(chǎn)品后市場行業(yè)發(fā)展基本情況經(jīng)過 2006 年到 2011 年的行業(yè)高速發(fā)展期，早期安裝的設(shè)備面臨風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)行維護(hù)問題，而有些風(fēng)電場業(yè)主不具備自行維修維護(hù)風(fēng)電機(jī)組的能力，，并且風(fēng)電機(jī)組的生命周期一般為 20 年，這些已過質(zhì)保期的風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)行維護(hù)問題將更為突出，對產(chǎn)品后市場服務(wù)的需求將更加迫切，預(yù)計未來幾年內(nèi)中國將成為全球最大的風(fēng)電運(yùn)維市場，目前國內(nèi)市場也出現(xiàn)了百家服務(wù)團(tuán)隊。一般由項目投資公司自行組織，設(shè)備制造商負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)，歐洲市場上主流的服務(wù)方式為整機(jī)商的全包服務(wù)，且時間較長(5~10 年，13

MBA 學(xué)位論文監(jiān)督機(jī)構(gòu)，他們都重點關(guān)注客戶需求的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題，組織協(xié)調(diào)，跟進(jìn)問題的理情況，并通過例會和專項整改報告的方式，對服務(wù)完成指標(biāo)進(jìn)行分析、匯總，對于能如期完成的情況和難以完成因素要分析清楚，通過企業(yè)資源形成合力，進(jìn)而完善客服務(wù)目標(biāo)任務(wù)，實現(xiàn)對事件的閉環(huán)管理。后市場服務(wù)事件閉環(huán)響應(yīng)體系(圖 5.5)。
【學(xué)位授予單位】：蘭州理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F426.61;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2640713