【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技水平提高,人類社會(huì)逐漸進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等金融科技的推動(dòng)下,互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運(yùn)而生,這一新興金融業(yè)態(tài)最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是提升了客戶體驗(yàn),縮短了客戶服務(wù)半徑,同時(shí)用較低的成本來(lái)維護(hù)和發(fā)展客戶群體,通過(guò)量的積累來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展壯大,同業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,建設(shè)銀行吉林市分行在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中,面臨著諸多挑戰(zhàn)。通過(guò)對(duì)吉林市分行的調(diào)研發(fā)現(xiàn),建設(shè)銀行吉林市分行擁有龐大的個(gè)人客戶群體,但是高資產(chǎn)客戶占比較少,說(shuō)明建設(shè)銀行吉林市分行存在明顯的客戶流失現(xiàn)象。通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)比,進(jìn)一步說(shuō)明吉林市分行不僅客戶流失,而且客戶離柜現(xiàn)象嚴(yán)重。手機(jī)銀行賬務(wù)性交易量的暴增進(jìn)一步證實(shí)了客戶已經(jīng)更傾向于像手機(jī)銀行等自助渠道辦理業(yè)務(wù),對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)的依賴正在減弱。面對(duì)諸多問(wèn)題,建設(shè)銀行吉林市分行應(yīng)研究新的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,以應(yīng)對(duì)環(huán)境變化所帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文以建設(shè)銀行吉林市分行為研究對(duì)象,通過(guò)分析互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的體系和思維,嘗試總結(jié)建設(shè)銀行吉林市分行發(fā)展移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的可行性和方式方法,解決建設(shè)銀行吉林市分行當(dāng)前客戶流失、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理客戶服務(wù)能力不足以及調(diào)動(dòng)員工積極性和工作熱情等問(wèn)題。首先運(yùn)用文獻(xiàn)研究法對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)行理論基礎(chǔ)研究,通過(guò)國(guó)內(nèi)外研究成果,總結(jié)和掌握互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的體系和服務(wù)模式,梳理互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新思維。其次,利用實(shí)證分析法,對(duì)建設(shè)銀行吉林市分行當(dāng)前的問(wèn)題進(jìn)行歸納和梳理,通過(guò)近幾年業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)據(jù)對(duì)比,對(duì)當(dāng)前問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行仔細(xì)剖析,從而得出結(jié)論建設(shè)銀行吉林市分行應(yīng)順應(yīng)外部環(huán)境變化和客戶對(duì)于銀行的多樣性、便捷性、靈活性的服務(wù)需求,認(rèn)真研究互聯(lián)網(wǎng)金融體系和服務(wù)模式,積極發(fā)展移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)。第三使用運(yùn)用PEST分析、波特五力模型對(duì)建設(shè)銀行吉林市分行外部環(huán)境如政策的導(dǎo)向、社會(huì)的接受程度因素進(jìn)行分析,從宏觀的外部角度,看其是否有利于建設(shè)銀行吉林市分行移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。第四對(duì)建設(shè)銀行吉林市分行內(nèi)部資源進(jìn)行分析,通過(guò)對(duì)現(xiàn)有可發(fā)展移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的產(chǎn)品進(jìn)行梳理,構(gòu)建可供移動(dòng)銀行發(fā)展的產(chǎn)品組合方案,同時(shí)查找自身優(yōu)勢(shì)和不足,揚(yáng)長(zhǎng)而避短。第五運(yùn)用SWOT分析法生成可執(zhí)行的戰(zhàn)略選擇,并對(duì)每種戰(zhàn)略組合加以分析,結(jié)合建設(shè)銀行吉林市分行的自身情況選擇最優(yōu)戰(zhàn)略并制定實(shí)施方案和戰(zhàn)略保障措施。本文通過(guò)研究認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)金融以客戶為中心,快捷高效的客戶服務(wù)體驗(yàn)值得商業(yè)銀行學(xué)習(xí)和借鑒。建設(shè)銀行吉林市分行發(fā)展移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)完全符合當(dāng)代客戶對(duì)于金融服務(wù)的差異化和個(gè)性化需求,可以提升客戶體驗(yàn),進(jìn)而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。因此,建設(shè)銀行吉林市分行應(yīng)認(rèn)真研究互聯(lián)網(wǎng)金融體系和服務(wù)模式,以創(chuàng)新的建設(shè)銀行移動(dòng)金融產(chǎn)品為突破,構(gòu)筑移動(dòng)銀行應(yīng)用場(chǎng)景,打造移動(dòng)金融生態(tài)圈,提高客戶持有建設(shè)銀行產(chǎn)品的覆蓋度和使用率,從而升建設(shè)銀行吉林市分行的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。本文以互聯(lián)網(wǎng)金融的思維探索建設(shè)銀行吉林市分行移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展之路,以期能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展,提供些許借鑒和參考。
【圖文】：

圖 2.2 2017 年末建設(shè)銀行吉林市分行有效客戶資產(chǎn)分布圖2.3.2 柜面帳務(wù)性交易量逐年減少截止到 2017 年末，建設(shè)銀行吉林市分行柜面帳務(wù)性交易合計(jì) 1,928,485 2016 年 2,745,782 筆和 2015 年 3,646,183 筆呈現(xiàn)大幅下降趨勢(shì)（如表 2

013-2017年國(guó)內(nèi)GDP情況
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2635140