【摘要】：近些年來,隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提高,發(fā)達(dá)國家先進(jìn)消費(fèi)理念的流入以及人口受教育程度的提高,我國居民的儲(chǔ)蓄結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大改變,人們意識(shí)到資產(chǎn)配置多樣化的重要性。目前,我國包括銀行個(gè)人理財(cái)服務(wù)在內(nèi)的大型資管規(guī)模已突破百萬億元的門檻,互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的沖擊和資管新規(guī)的行業(yè)政策使得銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)也面臨著新的競爭和發(fā)展挑戰(zhàn)。如何突破現(xiàn)有發(fā)展瓶頸是銀行業(yè)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。本文對(duì)交通銀行徐州分行理財(cái)業(yè)務(wù)客戶滿意度進(jìn)行分析,并對(duì)發(fā)展策略進(jìn)行系統(tǒng)研究。首先闡述了論文的研究背景、意義、研究方法等內(nèi)容,并采用文獻(xiàn)法概述個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的含義、國內(nèi)外個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程,隨后詳細(xì)分析了交通銀行徐州分行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,分別應(yīng)用PEST分析模型、波特五力模型、SWOT分析對(duì)當(dāng)前交通銀行徐州分行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭情況、理財(cái)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅進(jìn)行分析,并且通過問卷調(diào)查法和專家打分測(cè)量客戶滿意度,分析歸納出交通銀行徐州分行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)面臨的主要問題。針對(duì)交通銀行徐州分行理財(cái)業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題,在論文結(jié)論部分建議交通銀行徐州分行通過深挖大數(shù)據(jù)、促進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化資金配置、拓寬銷售渠道、優(yōu)化人員配置等幾個(gè)方面做好理財(cái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展,并進(jìn)一步結(jié)合交通銀行徐州分行的自身特點(diǎn),發(fā)揮優(yōu)勢(shì),面對(duì)利率市場化、網(wǎng)絡(luò)金融變革、同業(yè)競爭加劇等一系列復(fù)雜形勢(shì),建議交通銀行徐州分行應(yīng)把握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)質(zhì),加強(qiáng)客戶金融服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新,優(yōu)化營銷渠道,提升理財(cái)人員的專業(yè)素質(zhì),促進(jìn)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：中國礦業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F832.2

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