本文關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)汽車保險服務(wù)設(shè)計與研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來,互聯(lián)網(wǎng)正式從PC端大步跨入移動端,移動互聯(lián)網(wǎng)以摧枯拉朽的形勢從根本上顛覆了大多數(shù)的傳統(tǒng)行業(yè),無論是其產(chǎn)業(yè)格局還是商業(yè)模式,傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)歷著翻天覆地的變化,人們的生活方式、思考方式等都受到了前所未有的沖擊和更新;而新事物的產(chǎn)生在摧毀舊事物的同時還催生了新的事物,締造出了全新的商業(yè)模式和服務(wù)方式。在移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天,傳統(tǒng)行業(yè)如果再應(yīng)循守舊將沒有出路,做好“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,在金融保險行業(yè),更是如此。將移動互聯(lián)網(wǎng)的思維與保險營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新和結(jié)合,設(shè)計出全新的、高效的、實用的APP和其他客戶端產(chǎn)品則成為了如今絕大多數(shù)保險企業(yè)所重視的問題。本文基于人保汽車保險手機客戶端設(shè)計研發(fā)過程,通過研究移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品理論,同時結(jié)合仔細(xì)研究使用互聯(lián)網(wǎng)人員的體驗層次,綜合起來兩者的優(yōu)勢與特點,即保險產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,再次定位出手機客戶端的保險產(chǎn)品,從而作出圍繞著互聯(lián)網(wǎng)時代的保險產(chǎn)品設(shè)計策略,結(jié)合人保APP的案例進(jìn)行分析和說明。本文主要內(nèi)容和創(chuàng)新點如下:首先,通過綜合一定的產(chǎn)品、案例,從更深的層面總結(jié)現(xiàn)如今市場里的保險APP產(chǎn)品,類比其優(yōu)勢、缺點以及特色所在。其次,通過問卷分析法等定量分析方法對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求的變化進(jìn)行判斷,并指出手機APP產(chǎn)品的設(shè)計理念應(yīng)該功能性向服務(wù)性轉(zhuǎn)變,更加重視客戶體驗。最后,以目的導(dǎo)向法提出基于用戶需求的人保汽車保險手機APP的基本結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式,并進(jìn)一步研究了該應(yīng)用的設(shè)計原則、思路、結(jié)構(gòu)、功能等,從而更好地總結(jié)人機交互在手機APP里扮演的重要角色。本文在移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時代背景下,對傳統(tǒng)汽車保險的營銷服務(wù)進(jìn)行了一次反思,也是對新時代下汽車保險服務(wù)的創(chuàng)新和嘗試。
【關(guān)鍵詞】：移動互聯(lián)網(wǎng) 汽車保險 服務(wù)設(shè)計 手機應(yīng)用
【學(xué)位授予單位】：長春工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F842.634
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 緒論8-12
• 1.1 研究的背景8-10
• 1.1.1 研究的時代背景8
• 1.1.2 中國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展8-10
• 1.2 研究目的及意義10
• 1.3 研究方法10-11
• 1.3.1 桌面研究法10
• 1.3.2 調(diào)查研究法10-11
• 1.3.3 情境研究法11
• 1.4 論文的內(nèi)容和框架11-12
• 第二章 汽車保險發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分析12-25
• 2.1 國內(nèi)保險概況12-13
• 2.2 汽車保險的發(fā)展現(xiàn)狀分析13-16
• 2.2.1 國內(nèi)汽車保險的發(fā)展現(xiàn)狀分析13-14
• 2.2.2 中外汽車保險差距對比14-16
• 2.3 汽車保險存在的問題分析及對策16-19
• 2.3.1 汽車保險存在的問題及對策16-18
• 2.3.2 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品面臨的問題分析及對策18-19
• 2.4 動互聯(lián)網(wǎng)下汽車保險服務(wù)新趨勢19-25
• 2.4.1 移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求的改變19-20
• 2.4.2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品的新特征20-25
• 第三章 移動互聯(lián)網(wǎng)車險服務(wù)設(shè)計25-35
• 3.1 基于服務(wù)開啟車險手機應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)25-30
• 3.1.1 客戶需求產(chǎn)品研發(fā)的源動力25-27
• 3.1.2 構(gòu)建車險手機應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)模式27-29
• 3.1.3 將車險服務(wù)手機應(yīng)用產(chǎn)品具象化29-30
• 3.2 圍繞著用戶展開的塑造產(chǎn)品感知體驗30-32
• 3.2.1 觸屏與手勢操作31
• 3.2.2 其他交互方式31-32
• 3.3 車險服務(wù)產(chǎn)品的社會化媒體價值實現(xiàn)32-35
• 3.3.1 借助手機APP產(chǎn)品打造全新商業(yè)平臺32-33
• 3.3.2 實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的社會化媒體價值33-35
• 第四章 人保車險手機客戶端案例分析35-50
• 4.1 項目背景簡介35
• 4.2 基礎(chǔ)調(diào)研35-41
• 4.2.1 市場調(diào)研35-38
• 4.2.2 用戶訪談38-41
• 4.3 產(chǎn)品分析41-43
• 4.3.1 產(chǎn)品定位41-42
• 4.3.2 用戶分析42-43
• 4.4 信息架構(gòu)及交互流程設(shè)計43-46
• 4.4.1 信息架構(gòu)43-44
• 4.4.2 交互流程設(shè)計44-46
• 4.5 界面原型開發(fā)設(shè)計46-50
• 第五章 結(jié)論50-52
• 參考文獻(xiàn)52-54
• 附錄54-55

【相似文獻(xiàn)】

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8 崔帆;汽車保險產(chǎn)業(yè)鏈盈利探秘[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2006年

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本文編號：260574