【摘要】：銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行金融機(jī)構(gòu)向客戶提供金融服務(wù)的主要營業(yè)場所,通過這個(gè)平臺,金融機(jī)構(gòu)可以為客戶提供日常的金融服務(wù)和解決客戶的金融需求難題;在服務(wù)客戶的過程中,突顯銀行的金融業(yè)務(wù)能力,樹立銀行自身的品牌形象。它是商業(yè)銀行在市場競爭中的根據(jù)地,是銀行管理和利潤來源的重點(diǎn),是維護(hù)客戶關(guān)系和實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的保證。與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)金融的快速推廣普及,改變了人們對傳統(tǒng)金融行業(yè)的認(rèn)識,傳遞了互聯(lián)網(wǎng)金融的新理念。憑借其低成本和高效率的業(yè)務(wù)方式,沖擊著銀行網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)的運(yùn)營模式。受互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的影響,傳統(tǒng)金融中的存取款業(yè)務(wù),跨行支付清算和居民投資理財(cái)?shù)群诵臉I(yè)務(wù)的行為方式發(fā)生了巨大改變。傳統(tǒng)銀行的服務(wù)模式難以滿足客戶需求,銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型步伐進(jìn)而加快,如何實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)在新時(shí)代金融環(huán)境中的轉(zhuǎn)型成功,已成為商業(yè)銀行亟待解決的問題。面對互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展對銀行業(yè)務(wù)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的一員,中國銀行洛陽分行對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的需求同樣尤為迫切。文章主要是在查閱大量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上采用了定性分析法進(jìn)行研究,共包括六章。第一章緒論,介紹了本文的研究背景和意義,總結(jié)了國內(nèi)外的研究觀點(diǎn),并闡述了本文的研究內(nèi)容和方法;第二章介紹了中國銀行洛陽分行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,具體而言,它包括中國銀行洛陽分行網(wǎng)點(diǎn)概況,以及日常柜面、智能柜臺、電子銀行、自助銀行等網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況;第三章是互聯(lián)網(wǎng)金融對中國銀行洛陽分行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn),通過介紹互聯(lián)網(wǎng)背景下金融行為的新特點(diǎn),概括中國銀行洛陽分行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)面臨的“客戶去網(wǎng)點(diǎn)化”、“網(wǎng)點(diǎn)輕型化”“隊(duì)伍老齡化”“線上線下協(xié)同化”共四大挑戰(zhàn);第四章介紹中國銀行洛陽分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中存在的主要問題,包括柜面業(yè)務(wù)風(fēng)控審核繁瑣,智能柜臺功能不夠完善,電子銀行業(yè)務(wù)客戶使用率較低,自助銀行業(yè)務(wù)操作流程不一致,多數(shù)職工對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型態(tài)度消極共五方面問題;第五章針對中國銀行洛陽分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中存在的問題從促進(jìn)業(yè)務(wù)流程科學(xué)合理、完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施、提升網(wǎng)點(diǎn)軟件設(shè)施、挖掘多渠道經(jīng)營模式共四方面提出了對策措施;第六章結(jié)論部分是文章主要觀點(diǎn)的總結(jié)。
【學(xué)位授予單位】：河南科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2604380